作者: 孟揚   來源: 金融時報

近年來，金融科技浪潮不斷改變著人們生產生活的場景，催生新的產業形態和商業景觀。中國工商銀行始終堅持以信息技術變革引領銀行再造，致力于使金融“正規軍”成為金融科技戰場上的“主力軍”，為客戶提供更加安全、便捷、普惠的金融服務。截至2017年末，工行以互聯網為主的電子銀行業務量占全部業務比重已達95%，業務量相當于現有全部網點的4倍多；1.5萬家網點已完成智能化改造，為客戶提供全面的智能金融服務。

工行相關負責人表示，在推進金融科技創新應用的過程中，工行注重遵循金融發展規律和科技運行規律，既注重當前應用，也注重建立長效機制、打好基礎，做到風險可控。2017年，工行升級推出e-ICBC3.0，加快推進“智慧銀行”戰略，從IT架構、科技研發、業務優化、場景應用等各方面全面提升智慧化經營管理水平。

在互聯網金融方面，2017年工行繼續保持快速發展勢頭。業務總量上，以互聯網業務為主的電子銀行總交易額646萬億元，同比增長7.7%；業務量占全部業務的比重進一步提升至約95%，相當于6.7萬個網點、67萬柜員的工作量，節約經營成本1200億元。“三平臺一中心”中的“融e行”網絡銀行客戶達到2.8億戶，市場份額穩居第一；“融e購”交易額達1.03萬億元；“融e聯”推出了吃住用行等多場景應用的便民生活服務；網絡融資余額超過8400億元，繼續保持國內第一。線上獲客和服務能力持續提升，比如，在信用卡專業率先實施以全量客戶經營為核心的互聯網化轉型，全年信用卡客戶凈增1000萬戶，其中互聯網渠道獲客占比超過50%。

在“智慧銀行”建設方面，工行建立了互聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等“七大創新實驗室”，加大對新興科技創新領域的資金和人才投入。目前，互聯網金融、大數據、云計算等領域已進行企業級應用，區塊鏈、人工智能、物聯網、生物識別等也已開展應用，去年成功推出智能投顧“AI投”服務。同時，加快網點智能化改造，去年智能化網點達到1.5萬家，覆蓋個人金融、對公結算、電子銀行、信用卡等9個條線、200多類業務，網點服務供給能力和客戶體驗大幅提升。