4月21日，京東集團與優信集團在京東總部宣布啟動戰略合作，雙方將在數據、技術、二手車檢測標準以及供應鏈整合等方面展開全面、深入合作，優化二手車購買環境，開啟二手車零售數字化新時代。 活動現場，京東集團副總裁、生活服務事業群總裁繆欽，優信集團創始人、董事長兼CEO 戴琨，中國汽車流通協會副秘書長羅磊，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江攜手啟動戰略合作儀式。雙方達成戰略合作后，將為消費者提供舊車置換、選品、檢測、代辦、售后保障等一站式線上購車解決方案，提升消費者購車體驗。雙方用互聯網大數據與技術來賦能二手車行業，提升二手車行業標準與服務體系，引領中國二手車標準化的發展，為消費者提供更安全、更有品質、更放心的二手車消費環境。 京東零售汽車事業部整車業務部總經理袁野介紹，京東汽車事業部成立后，致力于打造以用戶體驗出發的看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費生命周期服務。優信在二手車市場深耕多年，布局超級供應鏈，首創了多項二手車檢測標準。建立國內最大的二手車在線商城，也建立了首個線下二手車超級賣場。在京東汽車的線上改版，海量產品、線下體系的生態保障下，與優信二手車在二手車專業優勢結合，將為京東廣大用戶提供京東自營二手車，開啟二手車零售數字化新時代。 優信集團在線用戶中心總經理譚曉博表示，京東自營在電商領域享有盛譽，是品質保障的代名詞，優信“新車品質，二手價格”的理念與京東自營十分契合。通過服務和技術能力的提升，目前優信的NPS值已經達到45%，用戶口碑大大提升。優信在垂直領域積累的大量數據與專業能力，打通線上線下，能夠成為京東在汽車消費領域的重要補充。雙方合作后，優信用戶除了享有優信售后服務以外，還有來自京東的雙重保障。 中國汽車流通協會副秘書長羅磊認為，京東與優信的戰略合作體現在對于高速發展的一致認同和為二手車行業發展的責任擔當上，雙方堅定不移推動二手車銷售服務高質量發展，實現由大到強轉變，努力推動建立二手車行業服務標準，促進二手車的收車、評估、整備、銷售等環節有效銜接。希望雙方擔承時代使命，打造二手車電商銷售服務共同體，為新歷史方位下的收銷融合樹立典范，提供可借鑒、可復制的新模式，惠及萬千商家與二手車消費者，共創時代榮光。 陳音江副秘書長表示，近年來，二手車在線銷售模式發展很快，打破了二手車銷售的空間限制，提升了二手車的交易效率，為消費者提供了便捷的二手車交易服務。但目前二手車市場也還存在一些問題，例如交易信息不對稱，檢測標準不統一，售后服務難保障，等等。希望京東與優信兩家企業強強聯手之后，能夠進一步提升服務能力和服務水平，建立健全二手車售后服務保障機制，為消費者提供質量可靠的二手車產品和優質服務，主動維護消費者的合法權益。 據中國汽車流通協會報告顯示，2020年，全國累計完成交易二手車1434.14萬輛，在政策利好消息加持下，二手車市場呈現蓬勃發展勢頭。京東與優信強強聯合，將非標產品標準化，共同打造二手交易標桿，做到價格全透明、車況全透明、售后有保障，讓消費者擁有好車變得更簡單。 5月7日，京東集團與優信集團將在海口正式簽署戰略合作協議，屆時雙方將實現全國二手車全鏈條服務的互聯互通，為消費者提供更安全、更有品質、更放心的二手車消費環境。
