中國汽車流通協會發布的最新數據顯示，2020年全國二手車市場累計交易量1434.14萬輛，同比下降3.90%。這也是有統計以來國內二手車交易首次出現年度同比下降。但隨著限遷政策的全面取消和稅改政策的出臺，二手車的市場空間還會迎來擴容。

正在發展中的線上二手車平臺，給消費者提供便利的同時，也帶來了煩惱。線上發布二手車車輛重要信息參數與實車信息參數不符、涉嫌發布虛假車源、收費事項告知不清……3月4日，四川省保護消費者權益委員會就發布了《線上購買二手車調查報告》，曝光了6家知名二手車線上交易平臺存在的“貓膩”。

近5000份調查問卷 

六成消費者稱曾遭遇線上購車陷阱

2020年9月-12月，四川省保護消費者權益委員會第三方機構，對二手車網購情況進行了調查。在網絡問卷調查方面，共收集有效問卷4706份

從調查來看，價格是消費者決定線上購車的主要原因。除了價格外，消費者在購買時，也很關注后期質保以及車況。然而，在實際消費端過程中，卻不是那么愉快。

六成已購二手車的消費者表示曾遭遇了“陷阱”。消費者反映最多的問題，就是咨詢和宣傳內容與實際不符，占到了28.0%。此外，車輛證件、保險、保養信息不齊全以及車源信息雨網上不一致等問題，也在20%以上。也有消費者提到了先付款后驗車、車輛有重大損傷未提示說明等問題。

6家知名品牌體驗調查 

七大問題暴露二手車交易“貓膩”

除了問卷調查，調查機構還組織人員以消費者身份，體驗了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優信二手車等6家大眾最為熟知的二手車線上交易平臺的購車服務流程。

據了解，此次調查共采集體驗式調查樣本51個、合同16分，回訪消費者26人。

總的來看，這些平臺均不存在強行要求分期付款、一次購買多年保險和收取評估費等問題，但在保障信息真實性、合同規范合理等方面，卻存在諸多問題。此次調查顯示，部分二手車交易平臺主要存在七大問題，車輛信息的真實性、準確性是主要問題。

此次調查報告，也詳細公布了調查過程中，二手車交易平臺存在的七大問題。

·車輛重要信息參數與實際不符

體驗員通過網上信息截圖確定車輛的型號、價格、顏色、年限、配置、里程數等信息，并預約線下看車,發現51個體驗樣本中有16個樣本存在信息不一致現象，主要涉及車輛里程數、價格、配置等信息。

·涉嫌發布虛假車源吸引消費者

此次調查在58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車各體驗10個樣本，58同城有8個樣本、二手車之家有1個樣本線上車輛與實際車輛不符，人人車和淘車各有1個樣本無法看到實車。

調查員的一段暗訪視頻顯示，在2020年12月18日，58同城上有一款卡羅拉2018款改款二手車，但預約看車后，作為消費者的調查員卻在現場沒有看到車。客服表示，這輛車只是用來做推廣的。

·收費事項告知不清

淘車、人人車、瓜子二手車三家平臺及二手車之家、58同城商家均明確告知了購車款，但是存在未準確告知過戶費、上牌費等收費項目的現象。

但各平臺及商家存在收取GPS使用費情況，GPS是金融貸款方為了降低商業風險安裝設置的，若未征得消費者同意即將GPS使用費轉嫁給消費者，單方面加重了消費者的義務。

·先交定金再看合同

優信二手車只提供線上看車，且消費者需要先交定金才能看到電子版合同條款。與此同時，優信二手車在消費者未知曉合同主要條款的情況下，要求消費者先繳納定金再看合同。此外，調查中還發現，優信二手車購買車輛，均需要支付1000-3000不等運費。

·交易合同存在“霸王條款”

在總共簽署的16分合同中，9份合同中有“里程不負責條款”，10份合同中有“車況免責條款”。這種通過格式條款，單方免除交易平臺方的法定責任，排除消費者權益的條款，顯然不公平。

另外，還有一些合同只是約定了輛品牌、顏色、車輛型號、標注了車架號、發動機號，但未約定影響價格、性能等的相應配置。部分合同對交易違約責任等風險環節約定不全，包括對違約情形、違約金計算方式等無明確約定。

·侵害消費者隱私權、個人信息權

在體驗式調查中，58同城個、二手車之家、人人車、瓜子二手車、淘車5個平臺，均存在銷售員夜間來電推銷。人人車多個門店銷售員電話宣稱預約的車就在店內，但調查員上門后發現，事實并非如此。此外，優信二手車有5名銷售員要求添加體驗員微信并聯系推銷。人人車多個門店銷售員電話宣稱預約的車就在店內，但調查員上門后發現，事實并非如此。此外，優信二手車有5名銷售員要求添加體驗員微信并聯系推銷。

·審核不嚴上架錯誤信息

一位體驗員在對58同城展示車輛信息虛假現象進行投訴后，錯誤車輛信息進行了下架。然而第二天，錯誤車輛信息又重新上架。

小心低價陷阱 簽合同前這些要看仔細

那么，普通消費者在線上購買二手車時如何更好地維護自己的權益呢？

省消委相關負責人表示，雖然多數人線上購車是看中更便宜的價格，但也要小心低價陷阱。對此，他給出了三點建議。

首先，簽訂購車合同前務必對車輛信息一致性、真實性進行核實，在合同中明確收費項目和金額，對涉及配置、定金、質量保證、違約責任、售后服務等條款進行認真查看，關注交易的關鍵環節。

線上看車，線下也要仔細驗車。要驗哪些？隨車文件是否齊全；法定證明文件是否交付齊全，如《機動車登記證書》、《機動車輛行駛證》、有效的機動車安全技術檢驗合格標志、車輛保險單、繳納稅費憑證等；重要部件狀態有無結構性損傷；車輛外觀有無瑕疵。

此外，消費者一定要注意收集保存相關證據，包括網頁宣傳、聊天等電子化證據及合同、票據等書式證據，一旦發現權益受損，及時向平臺方進行反饋，必要時依法進行投訴，主動維護自身合法權益。