今年疫情期間，全國上下投入到這場“戰疫”中，許多醫護人員更是沖到了一線抗疫。為了致敬抗疫工作者，多家車企推出了針對醫護人員的優惠購車活動，然而卻由于審核過程復雜、優惠幅度與宣傳不符、兌換期限過長、宣傳內容含糊不清等問題頻遭消費者投訴。

近日，牛女士向媒體反映，稱自己于5月底在南京安利名杰4S店購買了一輛凱迪拉克XT5，并在6月初完成上牌過戶手續，約一周后提車。作為一線護士的牛女士至今仍未得到在購車時4S店承諾的購置稅減半承諾，牛女士至今未收到4S店退款，為此牛女士在相關維權平臺發帖投訴。

據牛女士描述，“當時凱迪拉克品牌推出了一個抗疫人員的專屬優惠活動，符合條件的抗疫人員可以獲得購置稅減半的優惠，我也在銷售人員的指引下參加了這個活動。” 牛女士表示，銷售人員告訴她需要先按照正常流程購車，上牌完成后再返回一半的購置稅款項，以此兌現優惠。

然而，購車近4個月后，牛女士仍未收到購置稅的退款。牛女士無奈說道：“自己多次聯系4S店銷售人員，一開始說在6月30日活動結束后就會依次打款，結果到了7月中旬又說要等到這一季度過去后才能退款，9月初的時候又說不清楚具體的退款時間。”

據了解，上述牛女士提到的優惠活動，是凱迪拉克在今年4月8日推出的“抗疫凱旋禮遇季”活動，有效期至今年6月30日，其中的“守護天使計劃”規定，公立醫院醫護人員可以獲得購置稅減半的優惠。不過，目前該活動仍在進行中，活動截止日期延長至今年9月30日，對于5月份購車的牛女士而言，購置稅退款似乎沒了蹤影。

針對此事，有媒體聯系到相關4S店銷售人員，對方表示牛女士確實符合優惠活動的條件，但是現階段4S店也沒辦法向牛女士提供購置稅的退款。銷售人員進一步表示：“這個活動是真實存在的，優惠兌現需要廠家向4S店提供款項后再返現給車主，4S店只負責收集資料，目前廠家也沒有給出明確的退款時間，4S店沒收到錢就無法給車主退款。”

另外，牛女士也表示多次致電上汽通用官方客服，客服人員表示會協助解決問題，讓牛女士繼續等待退款處理。

有法律人士認為，廠家推出的優惠服務實際上已經與消費者之間形成合同關系，如果廠家把“醫護人員”當做營銷噱頭，故意在兌現過程中設置復雜的流程以及限制條件，以此借故不兌現承諾，不僅存在違約行為，對品牌的信譽也造成極大損害。該法律人士認為，企業既然推出相應的活動，就應該信守承諾，盡量簡化審核流程，給消費者更好的購車體驗，醫護人員在一線全力抗疫，莫讓廠家的套路傷了醫護人員的心。