近日，張女士向媒體反映，稱自己于今年4月在天津某一汽大眾4S店購買了一輛大眾高爾夫，并在4月底付清所有款項。作為醫(yī)護(hù)人員的張女士至今仍未得到在購車時銷售人員作出的購車優(yōu)惠承諾，銷售人員多次以“向廠家反映”的借口敷衍張女士，為此張女士向相關(guān)維權(quán)平臺發(fā)帖投訴。

據(jù)張女士描述，她的這輛高爾夫是在4月分期購買的，購買原因是一汽大眾有針對醫(yī)護(hù)人員的 專屬優(yōu)惠，當(dāng)時銷售人員也稱只要符合條件的醫(yī)護(hù)人員購車，并且在5月31日之前辦理好所有的購車手續(xù)，就能享受3000元的額外優(yōu)惠，廠家會在車主購車后以返現(xiàn)的形式將款項支付給4S店，4S店再把相應(yīng)的資金返還給車主。

4月28日，張女士向4S店提交自己的防疫工作證明，證明自己在疫情期間參與防疫工作。提交證明后，銷售人員稱會向廠家反映退還3000元現(xiàn)金的問題，而張女士的維權(quán)之路也是由此開始的。

提交證明后，張女士多次催促銷售人員退還3000元現(xiàn)金，但是直至7月份，張女士仍未收到針對醫(yī)護(hù)人員所優(yōu)惠的3000元現(xiàn)金，張女士向媒體反映該情況，并在投訴平臺上投訴。

張女士無奈說道：“每次在微信上問銷售人員何時還款，銷售人員每次都說向廠家反映，從來沒有一個確切的時間，4月的時候說5月還，5月的時候說6月還，6月的時候說7月還，現(xiàn)在7月到了，廠家那邊也沒什么消息，這不是在“踢皮球”嗎？”

張女士表示，在購車之前曾多次向銷售人員確認(rèn)自己是否符合醫(yī)護(hù)人員優(yōu)惠條件，提交了醫(yī)護(hù)證明卻無法兌現(xiàn)優(yōu)惠，這種欺騙的行為讓消費者特別寒心。

據(jù)了解，上述張女士提到的優(yōu)惠活動，是一汽大眾在3月1日推出的針對一線醫(yī)護(hù)人員的一項購車優(yōu)惠政策，根據(jù)該活動海報顯示“3月1日-5月31日，防疫醫(yī)護(hù)人員凡購買一汽大眾全系車型，可在展廳優(yōu)惠基礎(chǔ)上享3000-4000元額外優(yōu)惠?！?/span>

不過，上述活動并未指出具體參與的條件和限制條款，購買者是否符合優(yōu)惠條件，很大程度取決于經(jīng)銷商的實際售車流程。

針對此事，有媒體致電一汽大眾客服，客服工作人員表示只要是在抗疫前線工作過、并且能提供相關(guān)工作證明的醫(yī)護(hù)人員，在5月31日前辦理好上牌等購車手續(xù)即可享受廠家返回的現(xiàn)金優(yōu)惠。據(jù)張女士反饋，目前4S店已經(jīng)將3000元現(xiàn)金返還給張女士。

眾所周知，在今年的疫情期間，全國上下投入到這場“抗疫”中，很多醫(yī)護(hù)人員更是沖到了“戰(zhàn)疫”一線。為了致敬一線防疫工作者，很多車商推出了針對醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)惠活動，包括免費暢玩游樂設(shè)施、景區(qū)半票免票、購車優(yōu)惠等，商家推出這些購車服務(wù)的初衷也是為了抗疫工作中在冷酷無情的病毒面前能夠得到暖心的安慰，然而卻由于審核過程復(fù)雜、優(yōu)惠幅度與宣傳不符、兌換期限過長、宣傳內(nèi)容含糊不清等問題頻遭消費者投訴。

有法律人士認(rèn)為，廠家推出的優(yōu)惠服務(wù)實際上已經(jīng)與消費者之間形成合同關(guān)系，如果廠家把“醫(yī)護(hù)人員”當(dāng)做營銷噱頭，故意在兌現(xiàn)過程中設(shè)置復(fù)雜的流程以及限制條件，以此借故不兌現(xiàn)承諾，不僅存在違約行為，對品牌的信譽也造成極大損害。該法律人士認(rèn)為，企業(yè)既然推出相應(yīng)的活動，就應(yīng)該信守承諾，盡量簡化審核流程，給消費者更好的購車體驗，醫(yī)護(hù)人員在一線全力抗疫，莫讓廠家的套路傷了醫(yī)護(hù)人員的心。