作者：戴維
近日，汽車新零售品牌彈個車因被曝出“買車變租車”問題，再次引發(fā)大眾的關(guān)注。而上一次彈個車被關(guān)注的原因是創(chuàng)始人姚軍紅在朋友圈發(fā)布了一封公開信，信中表示競爭對手安插商業(yè)間諜以及安排職業(yè)投訴者煽動客戶組成維權(quán)群，通過惡意抹黑的方式對彈個車進行攻擊。這其中所謂的“惡意抹黑”指的就是，全國各地有不少彈個車客戶投訴彈個車存在“欺騙消費者、暴力拖車”等問題。而這次彈個車被再次曝光在客戶購車時存在多種問題，不由得讓我們疑惑到底彈個車是不是如姚紅軍所說被同行“惡意攻擊”？近日，河南民生頻道《大參考》欄目對彈個車做了‘“彈個車”買車遭遇“彈個坑”’系列報道。
節(jié)目曝光了在彈個車進行購車的客戶陷入“買車變租車”的深坑，客戶在天貓彈個車旗艦店購買車輛時，顯示的是“首付、月供、買車”，但下單成功后，訂單被修改為“首付租金、首年月租、租車”，且訂單中的“先用12個月”，也變成了“先租1年”。其中一名受訪者宋先生表示，“十萬塊錢的車，我花十六萬買回來，還要擔(dān)心車被偷被搶。”2018年3月宋先生在天貓彈個車平臺上拍了車，付了一成首付10900元，每個月還款3798元，分12期進行還款。同樣的，宋先生也遇到了“買車變租車”的問題，但因為第一年已經(jīng)多交了6萬多，在第二年時宋先生只好忍氣吞聲將車輛辦理過戶到自己名下，并通過支付寶貸款82100元，隨后結(jié)清了大搜車尾款。2019年5月，宋先生辦理了過戶手續(xù)，但本應(yīng)在宋先生名下的車輛，卻在今年3月份，險些被“偷走”，原因是宋先生產(chǎn)生了一次逾期，彈個車工作人員將車輛開走了。已經(jīng)到名下的車輛為還可以被彈個車開走？官方解釋為第一年屬于租車，所有權(quán)在彈個車，且后臺系統(tǒng)顯示宋先生只還了七期貸款。但宋先生已經(jīng)還完了所有尾款，隨后客服表示，雖然結(jié)清了尾款，但還有尾款的5%違約金未支付。而宋先生遭遇的暴力拖車在其他彈個車車主身上也發(fā)生過，在車主提車時除了自己有一把車鑰匙以外，官方還有一把備用鑰匙，即便最終花大價錢購買回了車輛，車輛手續(xù)和鑰匙也不會歸還給車主。除了被騙租車和偷車等問題，彈個車在最初客戶購買時會承諾免保險費、購置稅、上牌費，但后期這些費用都會被彈個車依次收取，并且當(dāng)客戶過戶后依然強制客戶購買保第二年的保險，否則無法過戶。
更讓人吃驚的是，當(dāng)客戶處理違章時還需要去彈個車門店處理，并且會被收取手續(xù)費，且在門店收取的所有費用以及購車合同均無法提供給客戶。二、為網(wǎng)商銀行兜底，觸碰違規(guī)紅線
節(jié)目播出后，宋先生收到了大搜車客服人員的電話，并告知如果還是不按期還款，后續(xù)大搜車會采取保全措施進行收車。隨后，浙江大搜車融資租賃有限公司向宋先生發(fā)來一份代償證明。
（《大參考》節(jié)目中截圖）
官方解釋為客戶曾經(jīng)有出現(xiàn)過逾期，彈個車替客戶把尾款結(jié)清了，并不是客戶自己結(jié)清。宋先生手中的合同中明確顯示，借款人為宋先生，放款方為網(wǎng)商銀行，推薦人為浙江大搜車融資租賃有限公司。
（《大參考》節(jié)目中截圖）
合同中作為推薦人的浙江大搜車融資租賃有限公司，為何要為宋先生代償該筆費用？官方解釋為宋先生逾期后，網(wǎng)商銀行要求履行代償職責(zé)，我們作為擔(dān)保人會替他代償。
此時，浙江大搜車融資租賃有限公司在合同中既是推薦人也是擔(dān)保人，對于這其中的雙重身份，官方對此解釋是因為貸款合同里可能沒有完全體現(xiàn)這些關(guān)系，所以才有好幾份擔(dān)保協(xié)議和客戶與我們之間的協(xié)議作為補充。
但宋先生表示，無論是在彈個車APP還是網(wǎng)商銀行貸款界面里，都沒有見過所謂的擔(dān)保合同和其他相關(guān)協(xié)議。
官方對此解釋為因涉及到一些商業(yè)內(nèi)容，只能部分公開，沒有義務(wù)對客戶公開，但是具有法律效力，擔(dān)保人的身份客戶是知曉的，可能是之間存在溝通不暢。公開資料顯示，網(wǎng)商銀行大股東為螞蟻金服，也是其彈個車投資方。在今年1月17日，網(wǎng)商銀行因重大關(guān)聯(lián)交易未經(jīng)關(guān)聯(lián)交易委員會審查、未經(jīng)董事會審議；部分員工提供虛假資料、陳述等多項違規(guī)遭罰95萬元。同月，網(wǎng)商銀行又被中國人民銀行杭州中心支行以違反清算管理規(guī)定和違反備付金管理規(guī)定共計處罰人民幣159.18萬元。有業(yè)內(nèi)人士表示，從金融角度看，與資金方達成合作后，彈個車作為推薦人就相當(dāng)于助貸機構(gòu)，而擔(dān)保人的角色相當(dāng)于助貸機構(gòu)承諾為其“兜底”。但監(jiān)管對于助貸早有明確規(guī)定：助貸要回歸本源，不得接受無擔(dān)保資質(zhì)的第三方機構(gòu)提供增信服務(wù)以及兜底承諾等，在當(dāng)下的合規(guī)條件下，僅允許融資擔(dān)保機構(gòu)、涉足信用保證保險業(yè)務(wù)的保險公司等參與。大搜車既不屬于融資擔(dān)保機構(gòu)，又不屬于保險公司，應(yīng)不得違規(guī)進行任何兜底承諾。
公開資料顯示，彈個車主體運營公司為北京搜車網(wǎng)科技有限公司，先后獲得螞蟻金服、阿里巴巴等著名投資機構(gòu)融資。母公司為浙江大搜車融資租賃有限公司，二股東上海云鑫創(chuàng)業(yè)投資有限公司為螞蟻金服全資控股，持股19.99%。在2017年，彈個車與網(wǎng)金社達成合作，發(fā)行了彈個車系列資產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品。網(wǎng)金社由浙江互聯(lián)網(wǎng)金融資產(chǎn)交易中心股份有限公司運營管理，是全國第一家互聯(lián)網(wǎng)金融資產(chǎn)交易平臺，螞蟻金服、中投保、恒生電子為其共同發(fā)起股東。（網(wǎng)金社發(fā)行彈個車資產(chǎn)權(quán)益）值得注意的是，在產(chǎn)品詳情中“保障措施”一欄寫到：本產(chǎn)品由杭州大搜車汽車服務(wù)有限公司提供產(chǎn)品兌付的增信保障。顯然，在該產(chǎn)品中大搜車同樣涉嫌違規(guī)，作為無擔(dān)保資質(zhì)的第三方機構(gòu)，卻提供增信服務(wù)。
螞蟻金服為大搜車提供背書早已不是新鮮事，有調(diào)查顯示，有一半以上彈個車客戶是因為阿里巴巴為其宣傳，相信阿里巴巴和螞蟻金服，才選擇在彈個車平臺購車。也許是大搜車與螞蟻金服的關(guān)系“源遠流長”，所以大搜車在與其多個相關(guān)機構(gòu)合作時才會多次涉及違規(guī)。雖然，融資租賃業(yè)務(wù)已經(jīng)在國內(nèi)有了幾年的發(fā)展歷史，但行業(yè)還未成熟，很多購車用戶都無法對此業(yè)務(wù)有較為清晰的概念。但因為消費者不熟知而故意欺瞞和損害消費者利益，利用篡改合同、隱瞞流程等方式坑騙消費者，這實屬不該是一個合法企業(yè)所為。
而作為合作機構(gòu)，明知合作方存在違規(guī)行為，卻依然為其提供資金、流量等渠道支持，這種保駕護航的方式也使得更多不明真相的消費者，誤入深坑。對于此次彈個車被再次曝出的多項問題，以及全國各地成立的多個彈個車維權(quán)群，不知姚軍紅是否還會認為是“競爭對手的惡意抹黑”。
