作者：戴維
近日，汽車新零售品牌彈個車因被曝出“買車變租車”問題，再次引發大眾的關注。而上一次彈個車被關注的原因是創始人姚軍紅在朋友圈發布了一封公開信，信中表示競爭對手安插商業間諜以及安排職業投訴者煽動客戶組成維權群，通過惡意抹黑的方式對彈個車進行攻擊。這其中所謂的“惡意抹黑”指的就是，全國各地有不少彈個車客戶投訴彈個車存在“欺騙消費者、暴力拖車”等問題。而這次彈個車被再次曝光在客戶購車時存在多種問題，不由得讓我們疑惑到底彈個車是不是如姚紅軍所說被同行“惡意攻擊”？近日，河南民生頻道《大參考》欄目對彈個車做了‘“彈個車”買車遭遇“彈個坑”’系列報道。
節目曝光了在彈個車進行購車的客戶陷入“買車變租車”的深坑，客戶在天貓彈個車旗艦店購買車輛時，顯示的是“首付、月供、買車”，但下單成功后，訂單被修改為“首付租金、首年月租、租車”，且訂單中的“先用12個月”，也變成了“先租1年”。其中一名受訪者宋先生表示，“十萬塊錢的車，我花十六萬買回來，還要擔心車被偷被搶。”2018年3月宋先生在天貓彈個車平臺上拍了車，付了一成首付10900元，每個月還款3798元，分12期進行還款。同樣的，宋先生也遇到了“買車變租車”的問題，但因為第一年已經多交了6萬多，在第二年時宋先生只好忍氣吞聲將車輛辦理過戶到自己名下，并通過支付寶貸款82100元，隨后結清了大搜車尾款。2019年5月，宋先生辦理了過戶手續，但本應在宋先生名下的車輛，卻在今年3月份，險些被“偷走”，原因是宋先生產生了一次逾期，彈個車工作人員將車輛開走了。已經到名下的車輛為還可以被彈個車開走？官方解釋為第一年屬于租車，所有權在彈個車，且后臺系統顯示宋先生只還了七期貸款。但宋先生已經還完了所有尾款，隨后客服表示，雖然結清了尾款，但還有尾款的5%違約金未支付。而宋先生遭遇的暴力拖車在其他彈個車車主身上也發生過，在車主提車時除了自己有一把車鑰匙以外，官方還有一把備用鑰匙，即便最終花大價錢購買回了車輛，車輛手續和鑰匙也不會歸還給車主。除了被騙租車和偷車等問題，彈個車在最初客戶購買時會承諾免保險費、購置稅、上牌費，但后期這些費用都會被彈個車依次收取，并且當客戶過戶后依然強制客戶購買保第二年的保險，否則無法過戶。
更讓人吃驚的是，當客戶處理違章時還需要去彈個車門店處理，并且會被收取手續費，且在門店收取的所有費用以及購車合同均無法提供給客戶。節目播出后，宋先生收到了大搜車客服人員的電話，并告知如果還是不按期還款，后續大搜車會采取保全措施進行收車。隨后，浙江大搜車融資租賃有限公司向宋先生發來一份代償證明。
（《大參考》節目中截圖）
官方解釋為客戶曾經有出現過逾期，彈個車替客戶把尾款結清了，并不是客戶自己結清。宋先生手中的合同中明確顯示，借款人為宋先生，放款方為網商銀行，推薦人為浙江大搜車融資租賃有限公司。
（《大參考》節目中截圖）
合同中作為推薦人的浙江大搜車融資租賃有限公司，為何要為宋先生代償該筆費用？官方解釋為宋先生逾期后，網商銀行要求履行代償職責，我們作為擔保人會替他代償。
此時，浙江大搜車融資租賃有限公司在合同中既是推薦人也是擔保人，對于這其中的雙重身份，官方對此解釋是因為貸款合同里可能沒有完全體現這些關系，所以才有好幾份擔保協議和客戶與我們之間的協議作為補充。
但宋先生表示，無論是在彈個車APP還是網商銀行貸款界面里，都沒有見過所謂的擔保合同和其他相關協議。
官方對此解釋為因涉及到一些商業內容，只能部分公開，沒有義務對客戶公開，但是具有法律效力，擔保人的身份客戶是知曉的，可能是之間存在溝通不暢。公開資料顯示，網商銀行大股東為螞蟻金服，也是其彈個車投資方。在今年1月17日，網商銀行因重大關聯交易未經關聯交易委員會審查、未經董事會審議；部分員工提供虛假資料、陳述等多項違規遭罰95萬元。同月，網商銀行又被中國人民銀行杭州中心支行以違反清算管理規定和違反備付金管理規定共計處罰人民幣159.18萬元。有業內人士表示，從金融角度看，與資金方達成合作后，彈個車作為推薦人就相當于助貸機構，而擔保人的角色相當于助貸機構承諾為其“兜底”。但監管對于助貸早有明確規定：助貸要回歸本源，不得接受無擔保資質的第三方機構提供增信服務以及兜底承諾等，在當下的合規條件下，僅允許融資擔保機構、涉足信用保證保險業務的保險公司等參與。大搜車既不屬于融資擔保機構，又不屬于保險公司，應不得違規進行任何兜底承諾。
公開資料顯示，彈個車主體運營公司為北京搜車網科技有限公司，先后獲得螞蟻金服、阿里巴巴等著名投資機構融資。母公司為浙江大搜車融資租賃有限公司，二股東上海云鑫創業投資有限公司為螞蟻金服全資控股，持股19.99%。在2017年，彈個車與網金社達成合作，發行了彈個車系列資產權益轉讓產品。網金社由浙江互聯網金融資產交易中心股份有限公司運營管理，是全國第一家互聯網金融資產交易平臺，螞蟻金服、中投保、恒生電子為其共同發起股東。值得注意的是，在產品詳情中“保障措施”一欄寫到：本產品由杭州大搜車汽車服務有限公司提供產品兌付的增信保障。顯然，在該產品中大搜車同樣涉嫌違規，作為無擔保資質的第三方機構，卻提供增信服務。
螞蟻金服為大搜車提供背書早已不是新鮮事，有調查顯示，有一半以上彈個車客戶是因為阿里巴巴為其宣傳，相信阿里巴巴和螞蟻金服，才選擇在彈個車平臺購車。也許是大搜車與螞蟻金服的關系“源遠流長”，所以大搜車在與其多個相關機構合作時才會多次涉及違規。雖然，融資租賃業務已經在國內有了幾年的發展歷史，但行業還未成熟，很多購車用戶都無法對此業務有較為清晰的概念。但因為消費者不熟知而故意欺瞞和損害消費者利益，利用篡改合同、隱瞞流程等方式坑騙消費者，這實屬不該是一個合法企業所為。
而作為合作機構，明知合作方存在違規行為，卻依然為其提供資金、流量等渠道支持，這種保駕護航的方式也使得更多不明真相的消費者，誤入深坑。對于此次彈個車被再次曝出的多項問題，以及全國各地成立的多個彈個車維權群，不知姚軍紅是否還會認為是“競爭對手的惡意抹黑”。
