疫情發生后，長城汽車第一批做出反應，迅速捐款捐物捐車。1月28日，長城汽車向湖北省慈善總會捐贈人民幣500萬元。2月3日，長城汽車將10輛長城炮皮卡捐贈給重慶市慈善總會。長城還向河北省保定市捐贈270萬元，其中定向捐贈人民幣30萬元，用于獎勵保定派駐武漢的醫務人員。仔細觀察長城的捐助，有捐款，有捐物，有捐車，有捐助疫區，有捐助家鄉，還有定向捐贈，全面、細致、豐富，使得捐助可以最大化發揮價值。

心系疫區的同時，長城汽車更心系車主，長城汽車深知車主是長城汽車的根本。疫情期間，車主一定會遇到種種困難，包括保養、維修、續保以及故障等種種問題。針對特殊時間的特殊情況，長城汽車第一時間成立2000萬元關愛基金，并推出“無憂用車五大保障”和“五心關愛行動”。

這些保障和行動看起來枯燥無味，卻基本覆蓋了車主的用車環境，保證車主無論是遇到無處保養、半路拋錨，以及保險過期，甚至是蓄電池虧電這樣的微小細節，都可以得到無微不至的幫助，在特殊時間給車主提供了強大靠山，徹底刪除了車主的后顧之憂。

這場疫情不僅對整車廠造成重大影響，對于經銷商更是巨大災難。因為相比整車廠，經銷商普遍規模更小，基礎薄弱，抵抗風險的實力更差。在疫情中，他們遇到種種突如其來的問題，有的經銷商面臨巨大業績壓力，有的經銷商對于未來失去信心，有的經銷商資金鏈非常緊張，隨時都會斷掉。

對于經銷商的困境，長城汽車感同身受，在幾十年風風雨雨共同成長中，長城汽車早就已經與經銷商建立了“一榮俱榮、一損具損”的命運共同體。面對經銷商的壓力，長城汽車果斷提出了“三減三賦”的策略，針對經銷商在特殊環境遇到的困難，給予對癥下藥和雪中送炭的幫助。

這些措施豐富具體：

1.疫情期間，不再進行銷售、進貨以及推廣等考核；

2.調整財務政策，延長還款期限；

3.降低購車門檻，提供更靈活的還款形式；

4.調整銷售模式，加強對線上銷售的支持；

5.激勵一線銷售團隊和個人，增加他們的收入；

6.對壓力最大的湖北經銷商，給予特殊定向政策支持。

這幾項針對性政策，簡單、直接、有效，對癥下藥，按需分配，“給經銷商吃了一顆定心丸”，在危急關頭穩定了經銷商隊伍，幫助經銷商排除地雷和隱患。這也是經銷商集體給長城汽車寫感謝信的初衷。

在安撫車主、安撫經銷商的同時，長城汽車開展營銷模式變革，解決特殊時期的購車痛點。當前消費者最大痛點有兩個，第一是沒時間到店；第二是害怕與外界接觸。針對消費者兩大擔憂，長城汽車啟動“零接觸計劃”。

“零接觸計劃”系統繁復，啟動了多種營銷模式和全新工具，對于消費者購車情景進行了全面覆蓋。比如“開啟全民經紀人”模式，擴大了銷售隊伍；啟動“直接一口價”，避免了消費者來回對比；采用“大咖說車，在線答疑”，讓消費者更深刻了解產品；通過“無憂用車，防控到家”，讓用戶足不出戶，也可以安全訂車。

總之通過種種手段，“零接觸計劃”為用戶提供線上咨詢、看車、預約下訂、上門試駕車/交車等服務，使用戶在不接觸密集人群、不接觸未清潔消毒用車的情況下，依然可以深入了解車輛性能，享受高額購車優惠，高效安全完成購車流程。

對于到店的客戶，長城汽車要求已經復工的經銷商提供苛刻安全的服務，門店經過360度無死角清潔，每天對車輛進行消毒，服務人員每天兩次測量體溫，用免洗洗手液洗手，進行全身消毒，戴好防護口罩。對于進店客戶更是進行無微不至的保護，甚至要求服務人員為到店客戶開門，避免客戶接觸到拉手，產生潛在交叉感染，以安全順利完成購車體驗。

從天而降的災難，讓整個汽車產業鏈遭遇打擊，很多品牌在巨大壓力下手足無措，顧此失彼，在消費者、經銷商以及車主爆發的種種問題中焦頭爛額。

有著36年歷史的長城汽車，則有著極為豐富成熟的應對經驗，堪稱一方學霸，給整個行業提供了一個抄作業的樣板：第一時間啟動應對；設身處地為車主、消費者和經銷商考慮，制定快速有效的應對策略；迅速制定零接觸計劃，特殊情景下依然提供優秀服務。

2020年，對于長城汽車注定是不平凡的一年，突如其來的災難考驗了長城的反應速度，在印度和泰國的兩個大手筆投資驚動行業，國內一座座工廠拔地而起，海外戰略正在負重前行。

霧霾過后是春天。