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最近一封蓋滿紅戳的感謝信傳遍全網,圖中的一個個紅戳其實是長城汽車經銷商的蓋章。這封信是長城汽車全國經銷商集體致長城汽車的一封信,表達對長城汽車疫情期間對經銷商幫助的感謝。
這封信其實并不長,而且經銷商的日子并不好過,汽車銷量下跌的令人心疼,災情依然沒有結束,但是一個個鮮紅印章,依然帶給人溫暖欣慰。 在這個蓋滿紅戳的感謝信背后,是長城汽車在大災疫情背后的責任擔當。 作為中國最優秀的民族車企之一,長城汽車旗下擁有哈弗、WEY、歐拉和長城皮卡四大品牌。長城汽車從1984年創業至今,經歷種種磨難,見慣了行業的風風雨雨,在這場突如其來的襲擊中,長城汽車迅速采取應對措施。這些措施涉及疫區人民,涉及普通車主,涉及消費者,涉及每一家經銷商,在幾乎每一個細節都全力以赴,并努力做到盡善盡美,同時也給汽車行業提供了一個抄作業的優秀樣本。 第一時間反應,提供良好企業公民樣本 疫情發生后,長城汽車第一批做出反應,迅速捐款捐物捐車。1月28日,長城汽車向湖北省慈善總會捐贈人民幣500萬元。2月3日,長城汽車將10輛長城炮皮卡捐贈給重慶市慈善總會。長城還向河北省保定市捐贈270萬元,其中定向捐贈人民幣30萬元,用于獎勵保定派駐武漢的醫務人員。仔細觀察長城的捐助,有捐款,有捐物,有捐車,有捐助疫區,有捐助家鄉,還有定向捐贈,全面、細致、豐富,使得捐助可以最大化發揮價值。 心系疫區的同時,長城汽車更心系車主,長城汽車深知車主是長城汽車的根本。疫情期間,車主一定會遇到種種困難,包括保養、維修、續保以及故障等種種問題。針對特殊時間的特殊情況,長城汽車第一時間成立2000萬元關愛基金,并推出“無憂用車五大保障”和“五心關愛行動”。 這些保障和行動看起來枯燥無味,卻基本覆蓋了車主的用車環境,保證車主無論是遇到無處保養、半路拋錨,以及保險過期,甚至是蓄電池虧電這樣的微小細節,都可以得到無微不至的幫助,在特殊時間給車主提供了強大靠山,徹底刪除了車主的后顧之憂。 “三減三賦”,為經銷商拆除地雷 這場疫情不僅對整車廠造成重大影響,對于經銷商更是巨大災難。因為相比整車廠,經銷商普遍規模更小,基礎薄弱,抵抗風險的實力更差。在疫情中,他們遇到種種突如其來的問題,有的經銷商面臨巨大業績壓力,有的經銷商對于未來失去信心,有的經銷商資金鏈非常緊張,隨時都會斷掉。 對于經銷商的困境,長城汽車感同身受,在幾十年風風雨雨共同成長中,長城汽車早就已經與經銷商建立了“一榮俱榮、一損具損”的命運共同體。面對經銷商的壓力,長城汽車果斷提出了“三減三賦”的策略,針對經銷商在特殊環境遇到的困難,給予對癥下藥和雪中送炭的幫助。 這些措施豐富具體: 1.疫情期間,不再進行銷售、進貨以及推廣等考核; 2.調整財務政策,延長還款期限; 3.降低購車門檻,提供更靈活的還款形式; 4.調整銷售模式,加強對線上銷售的支持; 5.激勵一線銷售團隊和個人,增加他們的收入; 6.對壓力最大的湖北經銷商,給予特殊定向政策支持。 這幾項針對性政策,簡單、直接、有效,對癥下藥,按需分配,“給經銷商吃了一顆定心丸”,在危急關頭穩定了經銷商隊伍,幫助經銷商排除地雷和隱患。這也是經銷商集體給長城汽車寫感謝信的初衷。 啟動”零接觸計劃”,讓用戶安全購車 在安撫車主、安撫經銷商的同時,長城汽車開展營銷模式變革,解決特殊時期的購車痛點。當前消費者最大痛點有兩個,第一是沒時間到店;第二是害怕與外界接觸。針對消費者兩大擔憂,長城汽車啟動“零接觸計劃”。 “零接觸計劃”系統繁復,啟動了多種營銷模式和全新工具,對于消費者購車情景進行了全面覆蓋。比如“開啟全民經紀人”模式,擴大了銷售隊伍;啟動“直接一口價”,避免了消費者來回對比;采用“大咖說車,在線答疑”,讓消費者更深刻了解產品;通過“無憂用車,防控到家”,讓用戶足不出戶,也可以安全訂車。 總之通過種種手段,“零接觸計劃”為用戶提供線上咨詢、看車、預約下訂、上門試駕車/交車等服務,使用戶在不接觸密集人群、不接觸未清潔消毒用車的情況下,依然可以深入了解車輛性能,享受高額購車優惠,高效安全完成購車流程。 對于到店的客戶,長城汽車要求已經復工的經銷商提供苛刻安全的服務,門店經過360度無死角清潔,每天對車輛進行消毒,服務人員每天兩次測量體溫,用免洗洗手液洗手,進行全身消毒,戴好防護口罩。對于進店客戶更是進行無微不至的保護,甚至要求服務人員為到店客戶開門,避免客戶接觸到拉手,產生潛在交叉感染,以安全順利完成購車體驗。 寫在最后 從天而降的災難,讓整個汽車產業鏈遭遇打擊,很多品牌在巨大壓力下手足無措,顧此失彼,在消費者、經銷商以及車主爆發的種種問題中焦頭爛額。 有著36年歷史的長城汽車,則有著極為豐富成熟的應對經驗,堪稱一方學霸,給整個行業提供了一個抄作業的樣板:第一時間啟動應對;設身處地為車主、消費者和經銷商考慮,制定快速有效的應對策略;迅速制定零接觸計劃,特殊情景下依然提供優秀服務。 2020年,對于長城汽車注定是不平凡的一年,突如其來的災難考驗了長城的反應速度,在印度和泰國的兩個大手筆投資驚動行業,國內一座座工廠拔地而起,海外戰略正在負重前行。 霧霾過后是春天。















