O2O模式為傳統服裝品牌拓展新渠道、融合線上線下環節、扭轉線下銷售低迷帶來了機會,傳統企業的品牌優勢、供應鏈優勢也為O2O發展提供了條件。企業推進O2O模式發展,需要先認清O2O的本質,下面這篇文章主要列舉了八大服裝企業O2O案例,讓我們一起看看他們如何玩轉這個市場。

在互聯網浪潮下,進擊O2O是電子商務的一個巨浪。在移動支付、物流等行業巨頭的熱切關注下,迅速成為了年度熱詞之一。“線上線下”強烈反差的背后,彰顯的便是消費者當前消費行為的變革:線上消費已成習慣,而線下消費已經從原來的純消費轉變為互動體驗,包括分享娛樂等因素,表明消費者對于線上、線下零售習慣的認知變革。

O2O的發展也改變整個服裝零售行業的版圖,O2O的核心是大數據技術,大數據來源于社交網站,代表了一個個網民的真實想法,反映了他們的確切需求。因此,對于O2O時代的服裝業而言,“消費者”不再是一個籠統模糊的群體,而是一個個由海量而碎片化的數據支撐起來的“整體的人”。

服裝O2O已經談了2年了,目前還沒有看到成熟的體系,目前服裝O2O的操作就是線下老客戶引流到線上,增加平時的消費次數;或者是吸引線上新客戶在線下或者線上消費。據了解,目前還沒有那家服裝公司真正成功實現O2O,沒有做到從線下到線上,或從線下到線上引流銷售。

O2O經理人俱樂部調查:消費者不愿意到品牌官網購買服裝的痛點:無法試穿、體驗感差、物流麻煩。要想線下客戶轉到線上購買,必須解決以上的痛點即讓客戶更好的試穿、有良好的體驗感;如何快速到貨以及支付方便、退貨方便。

那么如何運作服裝企業?如何實施O2O?O2O經理人俱樂部整理如下:

一、線下的ERP系統與線上打通

從目前的軟件服務商提供的O2O軟件來說,基本上是線上商場,與線下沒有關系,這個不叫O2O,只是電商;真正的O2O是線下消費者在線上可以查看。

服裝企業需要將線下的ERP系統與線上平臺做對接,讓線下消費在線上可查詢,包括消費金額、購買了那些商品和消費積分兌換等等,反之從線上購買的客戶到線下門店也可以同步查詢。

二、消費者線上線下互動

服裝企業可以采用多種方式引導消費者在線上消費,增加消費次數。比如:

1、發優惠券的信息給沉睡的客戶,給他們派發紅包、消費券,推動客戶來消費;

2、同步在線上及線下門店進行宣傳,在線上消費有積分獎勵,還可以送貨上門;客戶綁定會員卡即有積分,消費也有積分,客戶查詢積分非常方便,并且開通專門的積分兌換區;

3、線上還可以進行VIP卡預售、VIP特賣、每周搶購、搭配互動等方式。

三、服裝O2O的另類玩法

1、客戶在線上平臺發試衣指令,還不是購買,那么平臺接收指令后安排送貨試穿,滿意后付款!等與客戶建立信任關系后,客戶當然會考慮先支付后體驗的過程;這個模式可以在有線下店的區域開展。

2、客戶一鍵召喚送貨,一鍵召喚退貨,沒有特殊問題,退貨應該馬上給客戶當天到賬。

四、服裝企業O2O案例

1、雅戈爾公布定增預案,巧用“O2O”布局大健康產業;雅戈爾將升級營銷平臺,推進O2O全渠道運營發展戰略。公司將建立大會員體系,以雅戈爾會員為核心,根據會員在線上線下不同渠道接觸點的軌跡和業務場景,搭建多平臺會員互動支持系統,靈活響應互聯網時代不斷變化的營銷需求,全方位采集會員信息。

為了具體落實O2O商業模式的轉型升級,公司提出了“4個1000”的戰略發展規劃,即在未來發展1000萬名年消費額在1000元以上的活躍會員、1000家年銷售額在1000萬元以上的營銷平臺,以實現經營規模、盈利能力以及品牌價值的有效提升。

2、優衣庫:門店模式(核心是線上向線下導流);門店模式是指把門店作為O2O的核心,強調O2O為線下門店服務的工具性價值,O2O主要用來為線下門店導流丶提高線下門店銷量。例如線上發放優惠券線下使用,增加門店銷量;線上發布新品預告和相關搭配,吸引用戶到店試穿丶刺激用戶購買欲望;收集門店用戶數據,做精準營銷;通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置,為線下門店導流等。

3、綾致時裝: 私人定制模式; 私人定制模式是指利用O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)建立起品牌商與消費者之間的長期聯系和無縫溝通,充分利用國內微信丶微淘等移動APP大入口的便利優勢,結合自身的服務丶體驗,進行融合式的創新,為用戶提供個性化的服務和體驗創新。

綾致O2O主要體現在與騰訊微生活的戰略合作上,目前利用微信的公眾賬戶+微購物平臺做入口,暫時只有品牌營銷丶新品宣傳丶手機購物等功能,正在測試跟導購的一對一融合,實現在線導購丶預約試衣等功能,用戶到店之后,導購人員會根據用戶的需求進行服裝推薦和精準度更高的導購,這種“私人定制”的導購可以讓用戶提前篩選服裝,節省用戶的時間,門店導購可以提前安排,比如選定服裝款式提前準備好,導購人員還可以根據用戶的特殊需求做服裝的個性化推薦。

4、美特斯邦威:生活體驗店模式;生活體驗店模式是指品牌商在優質商圈建立生活體驗店,為到店消費者提供WIFI丶平板電腦丶咖啡等更便利的生活服務和消費體驗,從而吸引消費者長時間留在店內使用平板電腦或手機上網,登錄和下載品牌自有APP,以此實現線下用戶向手機APP的轉化。

5、歌莉婭:粉絲模式;粉絲模式是指品牌商把O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)作為自己的粉絲平臺,利用一系列推廣手段吸引線下用戶不斷加入進來,通過品牌傳播丶新品發布和內容維護等社會化手段黏住粉絲,定期推送給粉絲優惠和新品信息等,吸引粉絲直接通過移動APP購買商品。

粉絲模式適合中小型服裝品牌,利用社會化平臺的粉絲聚集功能,通過門店對現場用戶的引導,然后通過粉絲在線互動提高粘性,這樣在新品發布丶優惠活動或者精準推薦的拉動下,可以提高移動端的網購能力,歌莉婭是通過門店將用戶拉到微淘的歌莉婭賬戶,成為其粉絲,隨時接收歌莉婭的新品推薦丶活動發布丶穿衣搭配建議等信息,然后微淘的推薦鏈接可以直接指向天貓APP的歌莉婭旗艦店,促進直接下單。

6、GXG服飾:智能備貨;每一款要準備多少顏色多少個碼,之前都是靠經驗,現在依靠平臺形成的會員數據。把線上線下的庫存打通,基于淘寶、天貓、高德等數據,與店鋪的系統連通起來。判斷一個地區顧客的顏色偏好、尺寸大小。形成線下提貨商品的電子化,庫存的的一體化。

7、鄂爾多斯:解決利益沖突;鄂爾多斯禁止所有的經銷商、代理商上線。打通貨品和商品:電商沒有貨,貨都是線下的;打通營銷利益:電商不賣貨,賣的都是線下的;打通物流和倉儲:電商不發貨,發貨的都是線下的。通過系統重建,電商接到訂單之后,由系統處理,由距離最近的門店發貨,電商部門只做接單和服務工作。電子商務部門,不僅是銷售渠道,更加不是與線下銷售會打架的渠道,而是成為企業與品牌的大腦,全面打通營銷、會員、貨品以及物流等,電商部門成為企業的戰略部門。

8、森馬服飾O2O戰略:推出線上線下利潤分享計劃;公司根據線上訂單發送地,劃分線下店利益區域,訂單所在區域的線下店,享受利潤分成,并承擔相關業務工作。

O2O模式為傳統服裝品牌拓展新渠道、融合線上線下環節、扭轉線下銷售低迷帶來機會。傳統企業的品牌優勢、供應鏈優勢也為O2O發展提供了條件。企業推進O2O模式發展,需要認清O2O本質,重構造信息流和物流系統,優化利益分配模式。

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