2月27日下午3點(diǎn),王興穿著一件土黃色的羽絨服走進(jìn)“蕪湖廳”——他的101個(gè)會(huì)議室之一,接受《財(cái)經(jīng)天下》周刊采訪。此時(shí),北京氣溫不到8攝氏度,美團(tuán)網(wǎng)辦公室的溫度也差不多。

一個(gè)月前,美團(tuán)網(wǎng)把總部搬入北京望京國(guó)際研發(fā)園。在這個(gè)由南北兩棟樓組成的四層聯(lián)體建筑里,因?yàn)檠b修氣味還沒(méi)散去,人們不得不開窗辦公,大部分人穿著羽絨服,偶爾也有戴著夸張口罩的人走來(lái)走去。美團(tuán)沒(méi)有把新辦公室裝修得硅谷味兒十足,一切從簡(jiǎn),包括CEO王興在內(nèi)的高管都沒(méi)有獨(dú)立辦公室 。特別之處是,他們有101間會(huì)議室,每間都以美團(tuán)攻下的一個(gè)城市名字命名。

考慮到美團(tuán)總部只有1000多人,這些會(huì)議室顯得有點(diǎn)夸張。但如果聯(lián)想到過(guò)去4年里發(fā)生在團(tuán)購(gòu)行業(yè)里的“一日三市”快速變動(dòng)和近乎瘋狂的競(jìng)爭(zhēng),這并不為過(guò)。而按照一個(gè)城市對(duì)應(yīng)一個(gè)會(huì)議室的命名原則,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠——美團(tuán)已經(jīng)覆蓋中國(guó)200多個(gè)城市。在入駐新辦公室不久,3月份,美團(tuán)網(wǎng)對(duì)外公布,他們?cè)?65個(gè)城市坐上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的頭名位置,整體市場(chǎng)份額占比達(dá)52.4%。 2013年,其交易額為160億元。

雖然是單方面的數(shù)據(jù),卻并未有公司提出質(zhì)疑。在3年前,團(tuán)購(gòu)行業(yè)一度有5000多家公司。而現(xiàn)在,團(tuán)購(gòu)進(jìn)入寡頭時(shí)代已成定局,美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米、拉手、窩窩團(tuán)5家公司占據(jù)超過(guò)90%的市場(chǎng)份額——其中,美團(tuán)是無(wú)可爭(zhēng)議的老大。

制造這一切的王興最近頻頻被同行提及,其中不乏直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。首先是來(lái)自李國(guó)慶,3月底,這位以傲嬌著稱的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊的記者感慨道:“在一個(gè)城市做到第一可以理解,中國(guó)那么多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,那么多城市,怎么能讓美團(tuán)都做到第一呢?”

第二個(gè)是張志東。在宣布辭去騰訊CTO后,4月10日,張志東復(fù)盤騰訊“輸?shù)舻膽?zhàn)爭(zhēng)”時(shí)舉了美團(tuán)的例子。他指出騰訊沒(méi)投資王興,而是跟Groupon在2011年合資做高朋“吃了很大苦頭”。 “美團(tuán)正釋放出巨大的能量。對(duì)中國(guó)團(tuán)購(gòu)業(yè)的本質(zhì),王興的認(rèn)識(shí)超越了騰訊和Groupon。做團(tuán)購(gòu),王興一定比馬云和馬化騰強(qiáng)。”

看起來(lái),外界正在改變以往對(duì)王興的印象——曾經(jīng),王興被認(rèn)為是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最著名也最尷尬的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,他一手打造了校內(nèi)、飯否,被視為中國(guó)的Facebook和Twitter,卻總是“起大早卻趕晚集”,屢敗屢戰(zhàn)。甚至有評(píng)論直指王興是典型的技術(shù)男,有眼光和能力,但太單純、不會(huì)管理。王興身上并無(wú)半點(diǎn)電商印記,他的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)大部分是來(lái)自飯否的技術(shù)工程師,也是十足的外行。

“他們是在很認(rèn)真地做一些外行的事情。”2011年,時(shí)任阿里巴巴副總裁干嘉偉在跟隨阿里的盡職調(diào)查團(tuán)隊(duì)考察了美團(tuán)的銷售團(tuán)隊(duì) 后,給出了自己的評(píng)價(jià)。 現(xiàn)在,干嘉偉擔(dān)任美團(tuán)COO,他對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說(shuō):“電子商務(wù)是鼠標(biāo)加水泥,他們以前都是玩鼠標(biāo)的,水泥基本上沒(méi)見(jiàn)過(guò),但他們很勇敢地沖進(jìn)了一個(gè)自己以前非常陌生的領(lǐng)域。做事情非常的敬業(yè)、非常的認(rèn)真。”干嘉偉說(shuō)。

外行人最終贏得了千團(tuán)大戰(zhàn)。不只如此,美團(tuán)也意外的“顛覆”了酒店市場(chǎng)。2013年,美團(tuán)成為僅次于攜程、藝龍的中國(guó)第三大酒店分銷商。 這多少暗示著團(tuán)購(gòu)在當(dāng)下火熱的O2O大戰(zhàn)中可能扮演的重要角色。

按照王興的計(jì)劃,美團(tuán)交易額保持150%左右的增速,在2015年進(jìn)入“千億公司俱樂(lè)部”。

當(dāng)然,從殘酷的大戰(zhàn)中勝出,王興并不否認(rèn)其中有一點(diǎn)運(yùn)氣的成分。“拉手與我們很典型的差別是他們想更快一點(diǎn),迅速融資,不停地融資,瘋狂地?zé)X,想迅速上市。你也不能說(shuō)他的策略一定是錯(cuò)的。如果資本市場(chǎng)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的瘋狂時(shí)期更長(zhǎng)一點(diǎn),今天的局面也許會(huì)不一樣。”

在最壞的時(shí)代,做正確的事

2010年6月,美團(tuán)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理王來(lái)剛加入公司,就感覺(jué)到了緊張的氣氛。樓道里總是有人在緊鎖著眉頭吸煙,不時(shí)有人提起某家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得了幾百萬(wàn)美元的融資,正四處高薪挖人。許多人的心里都充滿了疑問(wèn):“會(huì)有人給我們?nèi)谫Y嗎?”

幾乎從一誕生開始,團(tuán)購(gòu)就成為一場(chǎng)資本的豪賭。2010年1月,中國(guó)第一批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立后不到半年的時(shí)間,拉手、糯米、F團(tuán)、滿座等都紛紛宣布完成了百萬(wàn)美元以上的A輪融資,其中拉手網(wǎng)拿到了500萬(wàn)美元,滿座網(wǎng)獲得了1000萬(wàn)美元。

獲得融資后的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速展開聲勢(shì)浩大的市場(chǎng)推廣和地面擴(kuò)張。作為一個(gè)新興行業(yè),每一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的銷售人員都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覬覦的對(duì)象。還沒(méi)融到資的美團(tuán),自然成為被挖角的重點(diǎn)。

王興在一家咖啡館里約見(jiàn)了每一位要離職的員工,勸說(shuō)他們留下來(lái)。那段時(shí)間,他們僅有的10個(gè)銷售中的4個(gè)去了糯米。這種緊張的氣氛,直到2010年9月王興宣布完成A輪融資——紅杉資本投資2000萬(wàn)美元 后,才得到了短暫緩解。

但還沒(méi)來(lái)得及松一口氣,更大的挑戰(zhàn)又接踵而至。拉手、嘀嗒等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站又紛紛獲得了新一輪融資,其中,拉手在2010年12月2日獲得了金沙江等風(fēng)投的5000萬(wàn)美元資本。不久,各大城市的公交、地鐵、電梯間填滿了團(tuán)購(gòu)廣告,拉手甚至請(qǐng)來(lái)了葛優(yōu)做代言人。“我給銷售團(tuán)隊(duì)開會(huì),剛講一半,下面人忽然說(shuō),王總你別忽悠了,你就告訴我什么時(shí)候打廣告,其他我都不想聽。”美團(tuán)副總裁王慧文回憶說(shuō)。

具有規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在做著同樣的盤算——瘋狂燒錢,做大影響,迅速上市。其中,窩窩團(tuán)和拉手網(wǎng)最為激進(jìn)。2011年5月,窩窩團(tuán)CEO徐茂棟宣布獲得2億美元投資,其中1億美元來(lái)自徐茂棟本人 。

做投資出身的徐茂棟并不懂團(tuán)購(gòu),因此他選擇并購(gòu)和四處挖人,拉手、糯米、美團(tuán)都是他的目標(biāo)。當(dāng)徐茂棟得知時(shí)任美團(tuán)上海城市經(jīng)理王洋的媽媽腳崴了時(shí),便在王洋老家臺(tái)州當(dāng)?shù)毓土怂膫€(gè)最好的醫(yī)生去給他媽媽看病,以至于曾在微博上表示會(huì)忠于美團(tuán)的王洋終于“淪陷”。到2011年7月,窩窩團(tuán)CEO徐茂棟在微博上高調(diào)宣布,原美團(tuán)網(wǎng)上海大區(qū)總經(jīng)理、城市經(jīng)理以及全國(guó)銷售冠軍等100多名人員加入窩窩團(tuán)。

根據(jù)投資方紅杉資本的建議,王興找到了當(dāng)時(shí)仍在阿里巴巴負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的副總裁干嘉偉。2011年6月的一天,天氣炎熱,他們第一次見(jiàn)面。 王興向干嘉偉講述了窩窩團(tuán)在用非常規(guī)手段挖人的情況,希望得到一些建議。

“在美團(tuán)之前,王興創(chuàng)立的公司員工規(guī)模從沒(méi)超過(guò)幾十個(gè)人,現(xiàn)在卻有幾千人需要管理,而且這些人所在的銷售、客服和編輯領(lǐng)域都不是他熟悉的。都不知道他們?cè)谙胧裁?所以當(dāng)出現(xiàn)一些人員異動(dòng)的話,作為CEO肯定是比較焦慮。”干嘉偉回憶說(shuō)。

干嘉偉寬慰王興不用過(guò)于擔(dān)心,“這個(gè)世界上只有一件事情是不能速成的,那就是團(tuán)隊(duì) ,它一定是由內(nèi)而外自己長(zhǎng)出來(lái)、自己培養(yǎng)出來(lái)的,你去挖別人的人,就相當(dāng)于從別人身上割一塊肉,即使你貼到自己身上,它不是你的肉,過(guò)兩天就臭掉了。”

事后復(fù)盤,干嘉偉認(rèn)為團(tuán)購(gòu)趕上了本地生活電商爆發(fā)的臺(tái)風(fēng)口,市場(chǎng)很熱,拿錢也容易,但“它同時(shí)也是一個(gè)最壞的時(shí)代,因?yàn)檫@意味著有更多的人沖進(jìn)來(lái),你要承受更大的壓力、更艱巨的挑戰(zhàn),甚至是更多的委屈”。

某種意義上,王興是“最壞的時(shí)代”里的好學(xué)生。被頻繁挖人成為美團(tuán)自始至終的挑戰(zhàn)。但更大的壓力可能是來(lái)自美團(tuán)有些“異類”的做法。王慧文將其總結(jié)為:“發(fā)現(xiàn)正確和不正確的事情,避免不正確的事,然后把正確的事做的力度更大一點(diǎn)。”

在王興看來(lái),對(duì)于大趨勢(shì)的判斷并不難,重點(diǎn)是判斷后能不能守得住底線。做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,最容易的事情就是燒錢。“一個(gè)不雅的比方,賺錢如吃屎、花錢如拉稀,賺錢是一個(gè)非常慢的、非常難的、非常痛苦的過(guò)程,一不小心錢就花掉了。”王興說(shuō),美團(tuán)浪費(fèi)了很多錢,只是對(duì)手浪費(fèi)得更多。

2011年初,仍在阿里巴巴的干嘉偉婉拒了拉手網(wǎng)創(chuàng)始人吳波的幾次邀請(qǐng)。 原因是他看到了葛優(yōu)代言的廣告。干嘉偉于2000年2月21日加入阿里,他在上一輪互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)中就見(jiàn)過(guò)類似的一幕。他認(rèn)為,流量對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司是非常重要的,錢應(yīng)該花在投入產(chǎn)出比最好的線上,而不應(yīng)該浪費(fèi)在本身又貴、轉(zhuǎn)化率又低的電視廣告上。

“我做淘房就做過(guò)廣告,花很多錢沒(méi)效果。”王慧文說(shuō)。與拉手相比,美團(tuán)的做法是,利用新聞采訪等免費(fèi)方式進(jìn)行推廣,并購(gòu)買了諸如“團(tuán)購(gòu)”、“拉手”等關(guān)鍵詞,與hao123導(dǎo)航頁(yè)、團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800合作。實(shí)際上,王興和王慧文已經(jīng)深諳傳播之道:校內(nèi)網(wǎng)之所以成功推廣起來(lái),就是因?yàn)橛幸慌赓M(fèi)的校內(nèi)代言人。

王興認(rèn)為,當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在用廣告啟迪消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)知后,如果商戶和消費(fèi)者提起團(tuán)購(gòu)首先想起的是——美團(tuán)是做得最好的 ,這樣才是聰明的做法。

2011年,美團(tuán)的另一個(gè)決定是不刷產(chǎn)品。當(dāng)時(shí),滿座、拉手、窩窩推出了各種各樣的商城、秒殺等產(chǎn)品。“產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是刷創(chuàng)造力,其實(shí)這個(gè)地方不需要?jiǎng)?chuàng)造了,非要?jiǎng)?chuàng)造一下。”王慧文到美團(tuán)第二天,就被一位同事拉住,被迫聽了一下午關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品——午餐秒殺的想法。

王慧文覺(jué)得午餐秒殺和團(tuán)購(gòu)并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,決定不做。那位同事離職去了拉手,拉手投入了大量的資源推廣 “午餐秒殺”,但沒(méi)多久又停掉了這個(gè)產(chǎn)品。“這太不靠譜了,”王慧文說(shuō):“你知道嗎,他們天天瞎搞,我們主要的工作是不做,不瞎搞。我就把我們的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人叫到一個(gè)辦公室,對(duì)他說(shuō),我們用戶端產(chǎn)品不要改了,干點(diǎn)別的活。”

他們把重點(diǎn)放在了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提升上,2011-2012年間,他們先后提升了自己的CRM系統(tǒng)、上單流程、商家數(shù)據(jù)中心、結(jié)款系統(tǒng)等。

“有人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)是一個(gè)純線下的事情,跟技術(shù)沒(méi)關(guān)系,其實(shí)不是這樣的。”王興說(shuō)。在億歐網(wǎng)創(chuàng)始人、互聯(lián)網(wǎng)分析師黃淵普看來(lái),與其他團(tuán)購(gòu)或者電商網(wǎng)站相比,美團(tuán)更像是一家技術(shù)公司。“他們佩服的是亞馬遜,想做亞馬遜一樣的公司。”

王興一直相信,所有戰(zhàn)爭(zhēng)始終不變的是拼信息,比對(duì)手早一點(diǎn)知道,結(jié)局差別就非常大。由于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)非常分散,各個(gè)城市的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)情況,每家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)趨勢(shì)、商戶、方案、客單銷售等情況,都是在作出決策前的重要參考數(shù)據(jù)。“如果你的IT系統(tǒng)厲害,就相當(dāng)于有一個(gè)衛(wèi)星,否則你是兩眼一抹黑,沒(méi)法玩兒。”為此,美團(tuán)開發(fā)來(lái)了一套類似于導(dǎo)航網(wǎng)站的抓取系統(tǒng),不斷地統(tǒng)計(jì)各個(gè)對(duì)手的上單和銷售情況,并加以分析利用。

2011年,王慧文與美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼技術(shù)副總裁穆榮均帶領(lǐng)美團(tuán)網(wǎng)技術(shù)部耗費(fèi)大量時(shí)間研發(fā)了一套IT系統(tǒng),涵蓋了從商家溝通、審核、編輯、上線到后期消費(fèi)者、商家服務(wù)的一整套業(yè)務(wù)流程。這使得美團(tuán)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率提高了2.8倍。

顛覆規(guī)則

在王興看來(lái),團(tuán)購(gòu)最簡(jiǎn)單的事情就是要給兩頭提供價(jià)值,一個(gè)是給商戶帶來(lái)客流,一個(gè)是給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。 但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,在這兩件事上,整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)給人以強(qiáng)烈的不信任感。

“很多人問(wèn)我,你怎么能加入那個(gè)(團(tuán)購(gòu))行業(yè)呢?”2010年12月,王慧文加入美團(tuán)的時(shí)候,身邊的一些朋友都感到驚訝。“覺(jué)得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就像一個(gè)皮包公司,幾個(gè)人做一個(gè)網(wǎng)站,就算是一家公司。我們?nèi)フ疑碳艺?人家不怎么相信。”

為了增加自己的可信任度,也為了解決用戶投訴問(wèn)題,2011年1月,美團(tuán)斥資1000萬(wàn)元,建成了全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的第一家客服中心,有近300個(gè)坐席。“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不再是輕公司的游戲,服務(wù)保障體系的建立,將更容易獲得用戶信賴”。王興說(shuō)。客服中心的成立,在一定程度上提高了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的進(jìn)入門檻,兩三個(gè)人一臺(tái)電腦就能搞團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的時(shí)代成為歷史。

此后,美團(tuán)的銷售在與商家談判時(shí),都會(huì)提到他們的客服中心,并建議他們到客服中心去看看。“2010年我們?cè)谟唵紊媳砻鞑荒苓^(guò)期退,但還是有消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種方式表達(dá)他們的不滿,這些問(wèn)題得不到妥善的解決,會(huì)影響到我們的聲譽(yù)。”盧米埃運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳秀琦在決定和美團(tuán)合作之前,特地參觀了美團(tuán)設(shè)在北辰泰岳的呼叫中心,“看過(guò)后感覺(jué)很放心”。為了提升客戶中心的管理水平,2011年7月,王興又說(shuō)服了前淘寶網(wǎng)客服總監(jiān)楊濤加盟美團(tuán),擔(dān)任客服總監(jiān)。

美團(tuán)還為商戶開發(fā)了一套自動(dòng)結(jié)款系統(tǒng),商家通過(guò)該系統(tǒng)的后臺(tái)可隨時(shí)了解實(shí)際接待的用戶數(shù)量和銷售情況,并可采用兩種結(jié)算方式:每半個(gè)月(后來(lái)又改為每周)與美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算一次,或者每完成10%-15%的銷售量,就可以通過(guò)該系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算一次。

先后在窩窩團(tuán)、24券和糯米工作過(guò)的劉怡對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊總結(jié)說(shuō):“跟商家合作到期時(shí),美團(tuán)可以直接在商家后臺(tái)系統(tǒng)上操作,其他網(wǎng)站至少在4個(gè)月后才推出美團(tuán)一樣的功能。商家打款,美團(tuán)最快推出了一周一結(jié),之后更推出商家自己就可以提款。而我們?cè)谏碳医Y(jié)款方式上又落后了幾個(gè)月。”

“我們最怕的就是賬款不能到位。”銀地賓館的一位合伙人對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊說(shuō)。2011年下半年以來(lái),許多團(tuán)購(gòu)老板攜款跑路的事情經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端,銀地賓館仍堅(jiān)持給美團(tuán)的用戶提供“免升”服務(wù),這完全是因?yàn)槊缊F(tuán)“在客戶投訴和結(jié)款上讓我們感到滿意”。2014年2月,加上鐘點(diǎn)房和重復(fù)消費(fèi),銀地賓館酒店的入住率達(dá)到了120%,這位合伙人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)的引流作用對(duì)他們?cè)絹?lái)越重要。根據(jù)統(tǒng)計(jì),由于結(jié)款速度快,美團(tuán)網(wǎng)商家的二次合作意愿高達(dá)近9成比例。

2011年3月4日,美團(tuán)一周年時(shí),推出了“過(guò)期退款”政策。這是美團(tuán)在消費(fèi)者端投下的一枚炸彈。 “我們很早就注意到了這個(gè)問(wèn)題。但之前沒(méi)有注意到它的重要性。”在一次參加聚會(huì)時(shí),一位相熟的朋友開玩笑地質(zhì)問(wèn)王慧文為什么過(guò)期沒(méi)消費(fèi)的訂單就沒(méi)有了,“錢為什么不退回來(lái),這不就是騙人嗎?”王慧文覺(jué)得很驚訝:“我很詫異,原來(lái)你是這么看這件事的。”

過(guò)期退款政策推出后,美團(tuán)賬上的沉淀資金很快就少了1000萬(wàn)元。“雖然短期看來(lái)會(huì)有些資金上的損失,但讓消費(fèi)者更加沒(méi)有后顧之憂。”王興說(shuō),“這是我們明確地把消費(fèi)者放在第一位的一個(gè)具體舉措。”過(guò)期退款的技術(shù)并不像一些公司描述的那么困難,在美團(tuán)看來(lái)只是多加了一個(gè)按鈕。但給團(tuán)購(gòu)業(yè)界帶來(lái)的影響卻不亞于一次級(jí)別不小的地震。一些依靠過(guò)期訂單帶來(lái)的資金沉淀而運(yùn)轉(zhuǎn)的小團(tuán)購(gòu)公司紛紛倒閉。“我本來(lái)活得好好的,你們就這樣把我做死了。”王慧文的一位同在團(tuán)購(gòu)行業(yè)的朋友指責(zé)他。

王興很清楚,團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的鮮明特色是預(yù)付款,即先向消費(fèi)者收費(fèi),過(guò)了很長(zhǎng)賬期后才跟商家結(jié)款,這就會(huì)使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賬上留有很多現(xiàn)金。這一模式的正面影響是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不缺錢,但也有極大的負(fù)面影響。“如果這筆錢花掉了,又沒(méi)有持續(xù)的現(xiàn)金流進(jìn)來(lái),你就等于欠了消費(fèi)者和商家一大筆錢,如果這時(shí)候融資又不再那么容易,對(duì)行業(yè)的影響將是雪崩式的。”

2011年9月,拉手網(wǎng)遞交上市招股書時(shí),拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等第一陣營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)擴(kuò)展到了全國(guó)300多個(gè)地區(qū)。王興則堅(jiān)持?jǐn)U張到的每一個(gè)城市的決策必須符合科學(xué):按照一個(gè)城市的人口、淘寶消費(fèi)指數(shù)、肯德基數(shù)量及電影院的數(shù)量等指標(biāo)來(lái)計(jì)算投入產(chǎn)出比 ,只有投入產(chǎn)出比合適時(shí)才會(huì)擴(kuò)張。整個(gè)2012年,美團(tuán)沒(méi)有擴(kuò)張一個(gè)城市,而是把工作重點(diǎn)放到了單量的增長(zhǎng)上。

上岸

當(dāng)美團(tuán)努力向商家和消費(fèi)者證明自己存在的價(jià)值的時(shí)候,整個(gè)行業(yè)卻開始面臨著坍塌的危機(jī)。

2011年4-7月間,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、滿座網(wǎng)、F團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)五家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就融資近5億美元,在資本市場(chǎng)上看起來(lái)無(wú)限風(fēng)光,然而一些人也已經(jīng)注意到了數(shù)據(jù)的變化。團(tuán)800統(tǒng)計(jì)顯示,2011年7月中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站4871家,從業(yè)者超過(guò)10萬(wàn)人,但是與一個(gè)月前的5058家相比,已經(jīng)減少了近200家。

2011年7月15日下午,IT資訊網(wǎng)站@互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事 發(fā)起了“中國(guó)的團(tuán)購(gòu)老板誰(shuí)最有可能卷款潛逃?”的投票,吸引了大量的用戶進(jìn)行投票,其中窩窩團(tuán)徐茂棟、團(tuán)寶網(wǎng)任春雷、拉手網(wǎng)吳波位居前。窩窩團(tuán)官方微博甚至把票投給了自己的老板,徐茂棟后來(lái)解釋說(shuō)那是一位中高層管理人員“在信仰崩潰時(shí)的情緒發(fā)泄”。這次投票,多少說(shuō)明不論是內(nèi)部或是外界,人們對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不信任感與日俱增。不久之后,團(tuán)購(gòu)寒冬會(huì)驟然來(lái)臨。

2011年11月,團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入了最低谷。關(guān)于24券資金鏈斷裂的傳聞已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng),拉手也確認(rèn)首次IPO失敗,一些人甚至再次提出“團(tuán)購(gòu)本身就是一個(gè)旁氏騙局”。“當(dāng)一個(gè)行業(yè)中的大公司出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)并不是什么好消息,因?yàn)槿藗儠?huì)懷疑整個(gè)行業(yè)有問(wèn)題。”世紀(jì)佳緣CEO吳林光說(shuō),這個(gè)時(shí)候最重要的是要讓人們尤其是資本市場(chǎng)相信這個(gè)行業(yè)的存在是合理的。

當(dāng)時(shí),王興已經(jīng)在半年時(shí)間里第6次拜訪干嘉偉 ,希望他能加盟美團(tuán)。他分享了很多自己團(tuán)購(gòu)未來(lái)的看法,結(jié)論是:“O2O是一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)的浪潮,我們?cè)诤茉缙诤茉缙凇！?/p>

干嘉偉對(duì)美團(tuán)團(tuán)隊(duì)做事的克制和聚焦非常認(rèn)可,他只剩下最后一個(gè)問(wèn)題,在團(tuán)購(gòu)行業(yè)丑聞四起,陷入低谷之時(shí),美團(tuán)賬上的現(xiàn)金大概能支撐多久。王興認(rèn)真想了一下,回答說(shuō):“大概還能支撐12到18個(gè)月。”用數(shù)字表達(dá),這是王興的習(xí)慣。干嘉偉盤算了一下,這個(gè)時(shí)間應(yīng)該足夠美團(tuán)做出變化。

王興和干嘉偉至今都記得干嘉偉正式報(bào)到的日子:2011年11月16日。 美團(tuán)的第一任COO做的第一件事就是和王興討論即將到來(lái)的2012年年會(huì)上定什么方向。他們的結(jié)論很一致:無(wú)論是外部的投資者、商家、消費(fèi)者,還是內(nèi)部的員工,都開始對(duì)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式心存質(zhì)疑。他們需要做一件事讓團(tuán)購(gòu)得到重新證明,那就是實(shí)現(xiàn)盈利——能做到多方受益,而美團(tuán)自己還能盈利,那就說(shuō)明這個(gè)模式立得住。

最終,那年年會(huì)的主題定位是:上岸。干嘉偉在年會(huì)上提出“狂拜訪,狂上單”的口號(hào),鼓勵(lì)員工拿出更大的熱情投入更多的精力去掃街。

2012年春節(jié),美團(tuán)第一次實(shí)行激勵(lì)措施——銷售業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),公司報(bào)銷回家的來(lái)回機(jī)票。“當(dāng)時(shí)就是覺(jué)得,要在別人懈怠的時(shí)候,我們多干一點(diǎn)。”春節(jié)期間,美團(tuán)的市場(chǎng)份額上升了大概3個(gè)點(diǎn),對(duì)于當(dāng)時(shí)占市場(chǎng)份額13%的美團(tuán)來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不小的提升。

在這期間,美團(tuán)網(wǎng)也完成了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上的一次重大調(diào)整。第一次跟美團(tuán)的高管團(tuán)隊(duì)吃飯時(shí),干嘉偉就提出了一個(gè)“外行人”的疑問(wèn):為什么美團(tuán)只能每天一團(tuán),不可以多團(tuán),不延長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)時(shí)間?

做少,實(shí)際上是美團(tuán)的一貫策略。在2010年進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)時(shí),為了說(shuō)服商家,培育市場(chǎng),美團(tuán)就每天只上一單,并且盡可能地把流量導(dǎo)入到這一單之中,這樣給商戶的“爆單”體驗(yàn)更好。這本質(zhì)上是消費(fèi)者需求和商戶供給之間的平衡藝術(shù)。但在“上岸”行動(dòng)后一個(gè)月,干嘉偉看到1月份的總結(jié)表后發(fā)現(xiàn),只要增加供給就會(huì)有好業(yè)績(jī)。他意識(shí)到,隨著市場(chǎng)逐漸成熟,消費(fèi)者數(shù)量增多,美團(tuán)應(yīng)該從大方向上朝著增大供給發(fā)展。基于一個(gè)普通消費(fèi)者的心理,其實(shí)也是阿里巴巴電商的一個(gè)重要基因,先解決“有”,要比只解決“好”更重要。

但這一觀點(diǎn),即使在以敏銳著稱的美團(tuán)內(nèi)部也頗有爭(zhēng)議。干嘉偉和王興在這點(diǎn)上倒是驚人的一致,他們花了大量的時(shí)間和運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通,先在幾個(gè)城市試點(diǎn),把上單的周期從一周延長(zhǎng)到10天,看看效果。真正的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2012年3月的一個(gè)周末,美團(tuán)高管在北京城外的潭拓寺里同達(dá)成共識(shí),增加供給。 結(jié)果,從3月開始,美團(tuán)業(yè)績(jī)迅猛上升。“我們并不是唯一發(fā)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律的,但毫無(wú)疑問(wèn)我們經(jīng)過(guò)潭拓寺那次會(huì)議之后,我們是在這個(gè)方向上走得最堅(jiān)決、最徹底的。”干嘉偉說(shuō)。

到了2012年7月,美團(tuán)年中會(huì)議上,所有上岸(盈利)的城市經(jīng)理,都被用轎子從會(huì)場(chǎng)門口抬進(jìn)來(lái),繞場(chǎng)一周抬到主席臺(tái)上去領(lǐng)獎(jiǎng)——盈利城市的經(jīng)理們的照片被放到光榮榜上,盈利良好的城市的經(jīng)理們獲得了一輛自行車模型,實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的城市經(jīng)理則獲得了有著王興、干嘉偉和銷售副總裁楊俊簽名的金色跑鞋。這一整套下來(lái)被稱為“鐵人三項(xiàng)”。

通過(guò)不斷的激勵(lì)和懲罰措施,美團(tuán)的銷售隊(duì)伍獲得了巨大的改變。2012年,美團(tuán)降了四次提成,三個(gè)月降一次。干嘉偉認(rèn)為,銷售人員能夠接受提成降低的一個(gè)原因是業(yè)務(wù)量的翻倍增長(zhǎng),“美團(tuán)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)能走過(guò)來(lái),這本身就是非常了不起的一件事情。他們一邊要比以前拿出更大的熱情投入更多的精力和時(shí)間去狂拜訪、狂上單,一邊要三個(gè)月提成被降一次。”

干嘉偉把他在阿里的管理經(jīng)驗(yàn)、理念,包括激勵(lì)、271淘汰等制度帶到了美團(tuán)。 當(dāng)時(shí),美團(tuán)已經(jīng)擴(kuò)張到70個(gè)城市,卻只有兩個(gè)大區(qū)經(jīng)理,而且連個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的管理制度都沒(méi)有。干嘉偉形容這樣的團(tuán)隊(duì)是身體很胖、脖子很細(xì)。跑了一些城市、考核了一些員工后,干嘉偉把兩個(gè)大區(qū)分成了8個(gè)大區(qū),其中有兩個(gè)大區(qū)又專門負(fù)責(zé)規(guī)模較小的城市。 并推出了一些重要的管理制度,包括高壓線制度。此前,美團(tuán)跟商家簽約,有個(gè)別業(yè)務(wù)員圖簡(jiǎn)單就自己按手印取代,而根據(jù)新的管理制度,一旦出現(xiàn)類似的事就會(huì)被開除。

最終,美團(tuán)在2012年11月宣布實(shí)現(xiàn)首次月度盈利,比計(jì)劃提前了一個(gè)月。2013年實(shí)現(xiàn)全年微盈利,讓仍然處于虧損狀態(tài)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)看到了曙光。

對(duì)于王興來(lái)說(shuō),引入干嘉偉可能是他最得意的決策之一。干嘉偉在阿里巴巴做了12年,從最一線的銷售做到銷售副總裁。2013年,拉手網(wǎng)吳波曾表達(dá)過(guò)對(duì)于錯(cuò)失干嘉偉的遺憾:“美團(tuán)和拉手的最大區(qū)別是,他們很早就引入了職業(yè)經(jīng)理人。”

新對(duì)手

到了2012年底,美團(tuán)拿下第一的市場(chǎng)份額。但這一年最令干嘉偉振奮的事情并不是競(jìng)爭(zhēng)位置的改變,而是一度被整體看空的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值正在重新確立。

在美團(tuán)的后臺(tái),消費(fèi)者留存率不僅沒(méi)有下降,還在持續(xù)升高,在團(tuán)購(gòu)上花的錢也增加了;團(tuán)購(gòu)的另一端商家的重復(fù)合作比例也在上升。“我認(rèn)為我們的business model是成立的,我們是創(chuàng)造了客戶價(jià)值的。王興說(shuō)‘消費(fèi)者花的每一塊錢都是為他要的生活在投票’,消費(fèi)者在用你,而且越用越多,這些指標(biāo)都是比較健康的。”

美團(tuán)判斷2013年整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)會(huì)有明顯好轉(zhuǎn),這意味著會(huì)有更多的資金進(jìn)來(lái),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)重新熱起來(lái)。基于這個(gè)判斷,加上美團(tuán)經(jīng)過(guò)一年的淬火,經(jīng)營(yíng)效率得到很大提升,他們決定在2013年采取更為積極的策略。

“整個(gè)行業(yè)開始恢復(fù)過(guò)來(lái),就等著發(fā)令槍一響,又要開始新的一輪的沖刺。當(dāng)別人都來(lái)?yè)尩臅r(shí)候,你就要跑得更快。”干嘉偉說(shuō)。他們最終給美團(tuán)2013年的主題定為:天下。

整個(gè)2012年,美團(tuán)沒(méi)有新開一個(gè)城市,但在2013年,他們一口氣開了70多家。與之匹配的,無(wú)論是人員規(guī)模還是市場(chǎng)策略都比以往更為激進(jìn)。

王興早在2011年就做出向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型的決策,在2013年收獲了成果。

“我們?cè)谏暇€不到一年的時(shí)候就開始組建專門團(tuán)隊(duì)去做移動(dòng)端,后面確實(shí)證明那個(gè)時(shí)間點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,正好趕上人們向iPhone、安卓轉(zhuǎn)移。”王興說(shuō)。從2012年起,移動(dòng)端的訂單量平均每月增長(zhǎng)2%。2013年2月這個(gè)數(shù)據(jù)變成35%,2013年又升到60%,現(xiàn)在接近70%。

“興哥對(duì)移動(dòng)這事看得很透,這是他最強(qiáng)的地方,看趨勢(shì)看得很準(zhǔn)。”美團(tuán)網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)徐梧說(shuō)。2012年1月,美團(tuán)決定把電影業(yè)務(wù)剝離出來(lái)的時(shí)候,內(nèi)部有爭(zhēng)議要不要從PC端開始做起,畢竟當(dāng)時(shí)PC端仍是主流。“興哥說(shuō),我們做什么PC,創(chuàng)業(yè)就是要做增速最快的東西,做增量市場(chǎng)。”因此,美團(tuán)電影(后改為貓眼電影)開始推出的只是一個(gè)獨(dú)立APP,甚至很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),連在線選座都不支持PC端。

最終,包含了影訊、團(tuán)購(gòu)、在線選座購(gòu)票功能的美團(tuán)電影取得了不小的成功。這是美團(tuán)的T型戰(zhàn)略,團(tuán)購(gòu)是橫,垂直行業(yè)是豎。電影團(tuán)購(gòu)在美團(tuán)2013年交易額中占9.5%,達(dá)到15億元。

2013年底,王興確立了美團(tuán)2014年的關(guān)鍵詞:而立。 王興曾有過(guò)判斷,干嘉偉解釋,這基本上是“上岸”+“天下”的合體:既要繼續(xù)保持快速擴(kuò)張,又要內(nèi)促生產(chǎn)保持盈利。

在美團(tuán)幾次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上,王興扮演的都是那個(gè)最冷靜的角色。在高管就某一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),王興大部分時(shí)間都是坐在一旁傾聽,在最后用他一直強(qiáng)調(diào)的“邏輯”把事情梳理清楚。“在競(jìng)爭(zhēng)中,核心團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)是決定性的。”張志東評(píng)價(jià)美團(tuán)的最終勝出在于“執(zhí)行力好,成本、節(jié)奏、秩序做得好,在大家都燒錢時(shí),做了最經(jīng)濟(jì)、效率、持久的方式”。

2013年2月23日,王興在美團(tuán)2013年的演講中第一次提到,美團(tuán)2015年的交易額目標(biāo)是1000億元。根據(jù)美團(tuán)的數(shù)據(jù),2010-2013年的4年間,美團(tuán)的交易額分別是1.4億元、14.5億元、55.5億元和160億元,平均年增長(zhǎng)率超過(guò)400%。如果保證這一增長(zhǎng)速度,到2015年完成1000億元目標(biāo)必然不成問(wèn)題。但是,不容忽視的一個(gè)問(wèn)題是,隨著基數(shù)的變大,增長(zhǎng)速度也在不斷地放緩。

“當(dāng)然有機(jī)會(huì),也有挑戰(zhàn)。”王興認(rèn)為,隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域和模式的自然延伸,實(shí)現(xiàn)1000億元的目標(biāo)沒(méi)有大問(wèn)題。“業(yè)務(wù)不是一成不變的,我們跟四年前和三年前發(fā)生了一些變化,但電商平臺(tái)這個(gè)最根本的(性質(zhì))是沒(méi)有改變的。”

確實(shí)如此。從2010年3月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)都照搬Groupon模式,到現(xiàn)在,城市的數(shù)量、客單種類以及數(shù)量和期限都發(fā)生了巨大的變化。現(xiàn)在,O2O被看作是下一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng),而團(tuán)購(gòu)又被看做是O2O最便利的突破口。

“我們一開始就是做O2O的事情。”王興認(rèn)為,包括餐飲、酒店、KTV、美容美發(fā)等常見(jiàn)的本地生活服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的所有行業(yè),都將接受O2O的改造。“整體線下服務(wù),接近10萬(wàn)億的市場(chǎng),1000億才是1%。”

貓眼電影體現(xiàn)了美團(tuán)做O2O的思路。“我們需要了解影院每天放映什么片子,幾點(diǎn)幾分上映。他們用什么屏幕,分辨率是多少。”2012年2月,美團(tuán)電影(現(xiàn)改名貓眼電影)正式推出前,徐梧拜訪了北京的大部分電影院和它們的院線經(jīng)理。隨后,為了方便用戶取票,美團(tuán)又研發(fā)了取票系統(tǒng),2013年1月,第一臺(tái)貓眼取票機(jī)被安裝到了北京博納悠唐影院。

現(xiàn)在,貓眼電影與全國(guó)600多家影院達(dá)成了合作,2013年,貓眼電影賣出了6000萬(wàn)張電影票,占到全國(guó)出票數(shù)的10%,春節(jié)期間這一比率達(dá)到了13%。2014年春節(jié)第一天,在武漢摩爾商城的貓眼取票機(jī)高峰期一小時(shí)出票800張,約5秒鐘出一張票。對(duì)于那些長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的用戶,美團(tuán)事后向他們發(fā)放了代金券做補(bǔ)償。“在O2O這件事情上,消費(fèi)者最終看的是體驗(yàn),否則人來(lái)得越多,走得也越多。”徐梧還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)編寫出了一套實(shí)時(shí)監(jiān)控程序,實(shí)時(shí)觀察貓眼取票機(jī)的運(yùn)行情況,以便在機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)解決。

伴隨電影市場(chǎng)的快速發(fā)展,淘寶、網(wǎng)易、騰訊、百度等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樂(lè)視影業(yè)、華誼兄弟等影視企業(yè)也紛紛將目光投向了O2O領(lǐng)域。“美團(tuán)開始做電影業(yè)務(wù)時(shí),市場(chǎng)上已經(jīng)有了豆瓣電影、時(shí)光網(wǎng),但美團(tuán)這不活下來(lái)了嘛。”徐梧說(shuō)。盧米埃電影院也在嘗試O2O,它安裝了自己的取票機(jī)。“顧客通過(guò)在線選座訂票、取票機(jī)取票已經(jīng)成為了習(xí)慣,減緩了我們的壓力。”

酒店是美團(tuán)的O2O思路的另一個(gè)重點(diǎn)垂直行業(yè)。 數(shù)據(jù)顯示,美團(tuán)已經(jīng)成為僅次于攜程、藝龍的第三大國(guó)內(nèi)酒店分銷商,占酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額近70%。去哪兒網(wǎng)的總部甚至貼出了對(duì)抗美團(tuán)的標(biāo)語(yǔ)——“抗美大戰(zhàn),絕地反擊,再出發(fā)!”

“美團(tuán)教育了一個(gè)新市場(chǎng)。”酷訊酒店的負(fù)責(zé)人趙陽(yáng)認(rèn)為,美團(tuán)之所以能緊追攜程、藝龍,一個(gè)原因是,它面向的是一個(gè)全新的市場(chǎng)。“OTA做的是商旅用戶,而美團(tuán)則是本地服務(wù) ,在價(jià)格上也有優(yōu)勢(shì)。而且,之前OTA都是到付,美團(tuán)則是預(yù)付,從這一點(diǎn)上,商戶也愿意合作。”

干嘉偉覺(jué)得這一成績(jī)并不意外。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越來(lái)越成為城市人群最頻繁使用的應(yīng)用——他們實(shí)際跟商旅用戶是重疊的,他們順帶就可以在美團(tuán)上完成訂酒店,遷移是一個(gè)自然而然的事情。

外賣是美團(tuán)O2O戰(zhàn)略的一個(gè)新市場(chǎng),由王慧文帶隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。 從美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,外賣確實(shí)是一個(gè)大市場(chǎng)。美國(guó)最大餐館預(yù)訂O2O網(wǎng)站OpenTable目前市值為19.3億美元,并表現(xiàn)出節(jié)節(jié)攀高的態(tài)勢(shì),而另一家外賣O2O網(wǎng)站GrubHub也已經(jīng)遞交了IPO申請(qǐng),估值超過(guò)10億美元。

不過(guò),中國(guó)的外賣O2O市場(chǎng)已經(jīng)涌進(jìn)了很多玩家:到家美食會(huì)、“餓了么”、易淘食、淘點(diǎn)點(diǎn)、大眾點(diǎn)評(píng),其廝殺的激烈程度并不亞于打車軟件。“消費(fèi)者用錢投票是最民主的。”王慧文表示。

從千團(tuán)大戰(zhàn)中走出來(lái)的美團(tuán)現(xiàn)在有點(diǎn)像一個(gè)巨型章魚。自然地它面前已經(jīng)站著3個(gè)拉開了架勢(shì)、開始搶奪O2O市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭——BAT。

事實(shí)上,從2014年2月,大眾點(diǎn)評(píng)選擇站在騰訊身后的一刻起,O2O市場(chǎng)上空的火藥味就已經(jīng)變得十分刺鼻。如今,互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT誰(shuí)都不甘落后,紛紛在本地生活服務(wù)市場(chǎng)上布滿棋子——百度以地圖為核心,擁有百度身邊、愛(ài)樂(lè)活、百度糯米和去哪兒;阿里以支付寶和淘寶為核心,投資了聚劃算、一淘網(wǎng)、丁丁網(wǎng),最近又有消息稱其計(jì)劃投資攜程;最不能忽視的是騰訊,以微信為中心,入股了大眾點(diǎn)評(píng)、京東和同程網(wǎng)。

對(duì)此,王興樂(lè)觀其成:“肯定大家看好這個(gè)市場(chǎng),要不然也不會(huì)各家都往里沖。”

“O2O有很多領(lǐng)域,美團(tuán)是其中的一家,攜程是中國(guó)最大的在線旅游O2O企業(yè),BAT肯定都要干 ,傳統(tǒng)的如說(shuō)萬(wàn)達(dá)、蘇寧也要干,但我不知道他們能夠干得多好,O2O最后把全行業(yè)全都包括進(jìn)來(lái),有人是從online角度出發(fā)的,有人是從offline角度出發(fā)的。”王興說(shuō)。

在他看來(lái),看好O2O市場(chǎng)與做好O2O市場(chǎng)是兩個(gè)概念,至少騰訊以往并不擅長(zhǎng)做O2O。“它并不是第一天看好這個(gè)事情,很早就跟Groupon合資做高朋,他投資F團(tuán)、自己做QQ團(tuán)購(gòu),三個(gè)做得不太好,去年開始把它們并在一起并成新高朋還是不太好。”王興還相信,大眾點(diǎn)評(píng)接受騰訊入股的原因是競(jìng)爭(zhēng)壓力太大 ,“雖然公司有積累,但是比較古板,過(guò)去兩三年它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是下降的,可能覺(jué)得獨(dú)立發(fā)展挑戰(zhàn)比較大。”

大眾點(diǎn)評(píng)被認(rèn)為是美團(tuán)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——除了騰訊提供的4億美元外,手機(jī)QQ的“生活優(yōu)惠”、微信的“今日美食”也都為大眾點(diǎn)評(píng)提供了流量入口。看起來(lái),點(diǎn)評(píng)在流量入口和資金儲(chǔ)備上又占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。“微信是通信的入口,它可以承載很多東西,但我不認(rèn)為它能承載所有的東西。”王興說(shuō)。“今天,入口的作用越來(lái)越小,用戶習(xí)慣的影響正在變大。 ”京東戰(zhàn)略總監(jiān)那昕對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示。

從2003年的圣誕節(jié)歸國(guó)創(chuàng)業(yè)10年,王興感覺(jué)自己除了“變老了”,最大變化就是“會(huì)更耐心一些。”有一次,他跟王慧文提起托爾斯泰在《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》中的一句話,“時(shí)間和耐心,是世間最強(qiáng)大的兩個(gè)勇士。”在美團(tuán),流傳著眾多“興哥語(yǔ)錄”,其中之一便是,“對(duì)未來(lái)越有信心,對(duì)今天越有耐心,堅(jiān)持做正確的事。”王興認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)這事很大,但并非百米沖刺,需要持續(xù)前進(jìn)。雖然對(duì)手曾經(jīng)超過(guò)美團(tuán),“但我們并不著急。”

王興:創(chuàng)業(yè)必須要沖到最前線

EW=《財(cái)經(jīng)天下》周刊

WX=王興

EW:最早做的都是SNS的項(xiàng)目,為什么會(huì)想到做團(tuán)購(gòu)?

WX:這個(gè)并不奇怪,我始終相信互聯(lián)網(wǎng)能改變生活的方方面面,凡是還沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)改變的行業(yè)都即將被互聯(lián)網(wǎng)改變,改變的很重要一點(diǎn)就是人和人的關(guān)系。當(dāng)時(shí)(2010年),我考慮的是社交關(guān)系怎么改變電子商務(wù)。

現(xiàn)在回頭看,社交關(guān)系或社交媒體起了一定作用,但并不是那么根本的,更根本的還是移動(dòng),移動(dòng)對(duì)我們的影響更大。2010年,我們開始做的時(shí)候還不是Mobile First,是從PC上做的,但我們到2011年1月份就開始組建團(tuán)隊(duì),去做移動(dòng)。所以,美團(tuán)應(yīng)該算是最后一批PC上的創(chuàng)業(yè)公司。從2011年之后,唱吧、陌陌都是Mobile First,有的甚至是Mobile Only。

EW:感覺(jué)美團(tuán)一直對(duì)形勢(shì)判斷得很準(zhǔn),怎么做到的?

WX:大的判斷其實(shí)不那么難,越大的事情其實(shí)是越容易判斷的,因?yàn)樗苄〉母蓴_影響越小。

EW:如果當(dāng)年拉手成功上市,今天的格局會(huì)不一樣嗎?

WX:可能會(huì)跟現(xiàn)在不一樣,但我并不認(rèn)為會(huì)有最根本的變化。上市的公司非常多,但上市不代表成功,上市只是更大的更公開的融資行為,你最后還是得把企業(yè)做好,在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上,在O2O的競(jìng)爭(zhēng)中做好,你還是得有線上、線下,你還得追求低成本、高效率。

美團(tuán)也算不上運(yùn)氣好,只是說(shuō)我們不是那種性格的人,我們不是奔著那個(gè)目標(biāo)走,其實(shí)你最后很難有特根本的改變,你還是相信什么東西,你愿意做什么樣的人,你往那個(gè)路去走。

EW:做美團(tuán)與之前做SNS有什么不同?

WX:之前我們從來(lái)跟錢沒(méi)有關(guān)系,是純免費(fèi)的產(chǎn)品。從美團(tuán)第一天開始,有錢進(jìn)、有錢出,是一個(gè)完整商業(yè)的閉環(huán),這還是挺有趣的。

之前做社交網(wǎng)絡(luò),對(duì)用戶是免費(fèi),所以有沒(méi)有缺點(diǎn)不那么要緊,關(guān)鍵得有亮點(diǎn)。我們做校內(nèi)的時(shí)候經(jīng)常當(dāng)機(jī),So what?你可以很多地方都很糙都無(wú)所謂,只要有一個(gè)亮點(diǎn)很亮大家就會(huì)來(lái)。但做美團(tuán)真的就是木桶原理,你光有亮點(diǎn)不夠,有一塊短板,整個(gè)就會(huì)漏掉。

EW:怎么看“微信無(wú)所不能”這類觀點(diǎn)?

WX:現(xiàn)在的輿論可能是把微信放到神話的制高點(diǎn)上。微信會(huì)是通信的入口,它可以承載很多東西,但我不認(rèn)為它能承載所有的東西。還是要看用戶對(duì)它的認(rèn)知究竟是什么,最主要的功能是什么。大眾點(diǎn)評(píng)跟微信結(jié)合,是放在第二屏、第三屏,還是什么位置?這有很大的影響,歷史反復(fù)證明一個(gè)巨大的流量平臺(tái)上,如果不是最一級(jí)的功能,是二級(jí)、三級(jí)的話,流量是非常小的。

EW:有人說(shuō)現(xiàn)在的BAT布局越來(lái)越像?

WX:互聯(lián)網(wǎng)之前的典型特點(diǎn)就是無(wú)邊界,這個(gè)是我接觸傳統(tǒng)行業(yè)之后一個(gè)很大的感觸,傳統(tǒng)行業(yè)可能很多井水不犯河水,甚至同樣做地產(chǎn),你做這個(gè)省,我做那個(gè)省。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不管你干什么,中間這個(gè)邊界都非常模糊,只是在最近一年變得特別顯著,其實(shí)之前也是這樣的。這就是這個(gè)行業(yè)的魅力。我覺(jué)得現(xiàn)在最激動(dòng)人心的事不光是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的邊界,外部的邊界也被打破了,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去干原來(lái)被認(rèn)為是非互聯(lián)網(wǎng)的事情,對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)會(huì)有全方位的影響。

EW:怎么看現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者?

WX:多數(shù)人認(rèn)為現(xiàn)在是巨頭的時(shí)代,創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)沒(méi)有了,這是因?yàn)槟惆蜒酃夥诺锰虦\。就跟美國(guó)殖民拓荒一樣,互聯(lián)網(wǎng)也是誰(shuí)先占了機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)會(huì)在最前線。老的地方地被圈完了,你干不過(guò)那些老人,很正常,憑什么干得過(guò)?你要沖到前線去。

在前沿領(lǐng)域總是有機(jī)會(huì)的,只要有足夠的創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神,永遠(yuǎn)沖到最前線,只要相信這個(gè)世界還在前進(jìn),科技還在進(jìn)展,永遠(yuǎn)是有機(jī)會(huì)的。

EW:對(duì)于美團(tuán),未來(lái)你心里最不想犯的一個(gè)錯(cuò)誤是什么?

WX:有太多的錯(cuò)誤可以置你于死地的,永遠(yuǎn)別覺(jué)得自己做得很好,差得太遠(yuǎn),一旦你要覺(jué)得自己做得很好那就離死不遠(yuǎn)了。

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