O2O即onlineToOffline（在線到離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

    簡單地講，只要你能利用網絡（互聯網或移動互聯網）把用戶在線下的、實際的需求由線下傳遞到或引導到線上，同時又能把傳遞到線上的需求再返回到線下的提供具體服務的實體，就實現了O2O應用模式。如下圖所示，形象地描述了O2O模式中的需求傳遞和價值傳遞過程和O2O應用的橋梁作用。

    O2O模式在電子商務企業和互聯網企業的應用廣泛，團購網、外賣網、社交網等，較早實現了線上購買消費，線下享受服務的互動體驗式消費模式。隨著，近一兩年的O2O模式的火熱，讓這種方式逐漸被物流企業所關注、重視、嘗試。

    當前，物流企業面對越來越多的客戶業務出現的多品種、小批量、多批次、長周期的物流服務需求，需要物流企業能不斷提供更靈活、更高效、更實時的服務體驗。因此，客戶的現實需求和更高的服務要求，讓物流企業必須以客戶為中心、能夠最大限度地覆蓋客戶營業網點，需要物流企業必須擁有和掌握更多的分撥中心、干線資源、落地配資源等線下的物流資源。對于大量的中小型物流企業而言，很難有能力自建這些物流資源和整合這些資源，更需要通過一種新的模式聯合或需要第三方企業整合這些資源，分享給中小物流企業使用，共同滿足客戶日益增長的多樣性和個性化的需求。

    當前，物流企業從業者越來越年輕化，越來越能接受互聯網和移動互聯網，成為物流企業嘗試O2O模式良好的群眾基礎。更為關鍵的是O2O模式是基于智能手機端的應用，物流領域是天然適合移動應用的行業，無論是貨物還是司機、從業者，基本都是在移動中處理業務。因此，物流企業更適合采用O2O的運營模式。

    基于移動互聯網的O2O模式，能夠讓物流公司的車輛定位不再依賴于車載終端，靈活實現貨物跟蹤監控管理。能夠讓物流公司快速與合作物流資源企業建立溝通和互動，高效率整合物流資源，共同協作完成物流業務操作。O2O運營模式，能夠提前讓線下的服務走到線上，提前協調各方資源，為業務操作做準備，避免各個交接環節的時間浪費，明顯提高了協調性和工作效率。

    O2O模式能夠加強貨主與物流公司之間的互動，直接提高貨主的消費體驗度。基于智能手機和移動互聯網，貨主能夠隨時聯絡到物流公司的工作人員，及時溝通業務需求，及時反饋業務信息，有效改善貨主的服務體驗。物流公司的業務操作逐漸擺脫了傳統的傳真、電話、郵件的溝通方式，取而代之的是微信、APP客戶端、物流群等自媒體為主的交流方式，每時每刻都可以進行交流和協作處理業務。

    O2O模式充分發揮了智能手機的優勢，市場調查發現70%以上的司機已經使用了智能手機，其中80后、90后的司機已經占貨運司機總數的25%左右。2014年，以騾跡為代表的新興手機物流APP一經上線便得到了年輕司機們的青睞，他們的手機上基本都安裝有配貨類的APP軟件。O2O模式更適合絕大部分時間在移動當中的卡車司機，能夠讓物流公司與司機之間的互動交流隨時進行。司機隨時了解物流公司的用車信息，物流公司隨時了解司機車輛的空閑狀態，不必再像傳統的方式，物流公司打電話找司機，司機打電話問物流公司要不要車子。在溝通便捷的基礎上，騾跡物流等新興物流APP還做到了利用大數據進行多維度、高效率的車貨匹配，給司機們節省了更多的時間。

    O2O模式能夠實現物流企業之間的業務協作和支持，隨時能夠讓物流公司組織起來共同完成客戶的某一項業務。物流公司之間通過手機APP軟件或微信平臺，隨時保持信息的溝通和交流，能在極其短的時間之內建立起業務協作關系，互相配貨、互相配合、互相支援，以最經濟、最便捷的方式形成聯盟。

    綜上所述，O2O運營模式雖然首先在消費行業和互聯網行業出現并盛行，但是基于物流企業的業務特點和不斷移動的性質，天然與O2O模式有著契合點，未來物流企業的變革之路和發展方向將會是由O2O運營模式代替傳統的物流運作模式。

          來源：網絡