O2O模式（英語：Online toOffline），又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。
　　
　　1.模式概念
　　
　　O2O這個概念是2011年由Alex Rampell提出來的，英文為Online to Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
　　
　　2.產(chǎn)生背景
　　
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費模式020已快速在市場上發(fā)展起來。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8%，線下消費比例達到92%。正是由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費模式。
　　
　　3.營銷特點
　　
　　O2O三個特點：1、交易是在線上進行的。2、消費服務(wù)是在線下進行。3、營銷效果是可監(jiān)測的。
　　
　　對用戶而言
　　
　?、佾@取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。
　　
　　②更加便捷的向商家在線咨詢并進行預(yù)售。
　　
　?、郢@得相比線下直接消費較為便宜的價格。
　　
　　對商家而言
　　
　　①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。
　　
　?、谕茝V效果可查、每筆交易可跟蹤。
　　
　　③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。
　　
　?、芡ㄟ^用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。
　　
　　⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。
　　
　?、迣瓌有缕?、新店的消費更加快捷。
　　
　?、呓档途€下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。
　　
　　對平臺而言
　　
　　①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。
　　
　?、趯ι碳矣袕姶蟮耐茝V作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。
　　
　?、蹟?shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。
　　
　?、芫薮蟮膹V告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。
　　
　　4.營銷原則
　　
　　1）營銷必須靠自己；
　　
　　2）跟用戶使用同樣的在線工具；
　　
　　3）內(nèi)容營銷強于廣告；
　　
　　4）服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)；
　　
　　5）服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點；
　　
　　6）客戶講故事更有說服力，
　　
　　7）激發(fā)客戶分享；
　　
　　8）在線營銷就是互動；
　　
　　9）信任比價格重要；
　　
　　10）拉到線下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
　　
　　O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。
　　
　　5.營銷優(yōu)勢
　　
　　1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團購就是O2O的典型代表。
　　
　　2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。
　　
　　4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。
　　
　　5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”。
　　
　　6.營銷弱點
　　
　　團購型的020還有一些特殊的問題：第一，對020來說，先付錢才能消費，加大了維權(quán)的難度。020線上如果是第三方難以控制線下服務(wù)的質(zhì)量，將來一旦出現(xiàn)糾紛如何協(xié)調(diào)，對各方都是考驗。同優(yōu)惠券這種更靈活的方式相比，明顯不占上風(fēng)。第二，對價格來說，線下價格如果與線上價格相同，顧客會想，我為什么不直接到店里，看了貨才決定交不交錢，買不買貨；如果線下價格與線上價格不一致，店家會權(quán)衡到底是線下的顧客流量大，還是線上的顧客流量大，以決定得罪誰，吸引誰。這帶來一定的不確定性。
　　
　　“020簡化了中間渠道，使得整個物品或服務(wù)的流轉(zhuǎn)成本大大降低。將線上的消費者帶到現(xiàn)實商店中，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，020(Online to Offline)這種模式正成為一種潮流。
　　
　　7.主流模式
　　
　　當(dāng)前最流行的O2O產(chǎn)品模式有兩種。一種是search模式，典型產(chǎn)品如大眾點評，使用場景是：當(dāng)你不知道要吃什么的時候(可能你到了一個陌生的地方、可能你陷入選擇困境)，你可以通過大眾點評搜索一個你不熟悉的店鋪，然后去消費。另一種是coupon模式，典型產(chǎn)品如麥當(dāng)勞優(yōu)惠券、維絡(luò)城、團購、Q卡等，就是給你提供打折券、抵用券，吸引你去消費。微信會員卡雖然叫會員卡，但目前它提供的只是打折優(yōu)惠，所以也屬于這個范疇，只是換了一種形式。
　　
　　這兩種模式，其實都可以歸為一類，就是“多多益善”。作為商戶，他們在使用search或者coupon服務(wù)的時候，其營銷訴求一定是“讓更多人知道我”“讓更多人來嘗試我，然后成為我的忠實客戶”。這些訴求的背后，泄露出的本質(zhì)訴求是：我要更多的客戶數(shù)。這種模式是屬于媒體的。
　　
　　8.模式關(guān)系
　　
　　雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制。
　　
　　摘自網(wǎng)絡(luò)