來源：解放日報   

　　大年初一一早，施文英在手機上發了狗年第一條朋友圈：“2018，幸福都是奮斗出來的。”這條不一樣的拜年帖一經發出，便引起了大家共鳴，收獲了119個點贊和40條評論，有朋友在下面留言：“奮斗的人永遠年輕！”

　　作為自貿區注冊許可分局企業注冊科副科長，施文英在一線窗口從事企業注冊登記已經近20年。小小的窗口前，每天數以百計的申請人來來往往，不管遇到何種狀況，不管工作強度多大，施文英臉上始終掛著微笑。這樣的微笑，保持了20年。

　　全身心投入每次改革

　　浦東市民中心大廳，單日接待量超過2000人次。每天8時，施文英總是提前1小時到崗。9時，注冊窗口準時開啟，企業申請人拿著材料魚貫而入，施文英在現場來回巡視，敏銳地關注著每個窗口前正在進行的審批流程，不時俯下身為一線注冊官答疑解惑。

　　雖然已離開一線接待窗口多年，但施文英還是那樣忙碌。所有疑難案件、新興行業的材料都會交到她手上，哪個窗口遇到解決不了的狀況，她就是“救火隊長”。

　　近幾年來，施文英的工作節奏變得更快了。“自貿區成立以來，政策不斷更新，一線窗口作為直接與企業打交道的平臺，幾乎每天都有新的改革舉措在這里誕生。每一次改革，放到窗口都是一個巨大的飛躍，因為我們直面市場主體，窗口就是改革的最前沿。”

　　2016年4月，浦東開辟了企業注冊許可網上預約辦理，新注冊企業可實現“當天預約、當天辦理”。今年1月，浦東又推出企業登記“1+1+2”辦理模式，對變更類企業登記事項和使用可選用名稱的企業設立登記均1日內當場辦結。施文英說，“當日辦、當日清”是對企業的承諾，而作出這個承諾，就必須自我施壓，不能安于現狀，要全身心投入到每一次改革當中。

　　2015年11月，上海自貿區推出“窗口無否決權”改革新舉措，窗口人員對企業只能說“Yes”，不能說“No”。近年來，各種從事充電樁制造、干細胞提取和植入等新領域的企業層出不窮。“對于這些新興行業，窗口工作人員都要經過后臺研究、與企業溝通，并在日常生活中不斷積累新知識。”說起每一項改革，施文英如數家珍。對她來說，每一次改革都是一次大考，是對過去習慣的顛覆，每一次都要“清零”重新出發，以全新的狀態迎接挑戰，這是一位奮斗者的身姿。

　　朝著正確的方向奔跑

　　20年來，小到個人獨資、民營創業企業，大到央企、國企的注冊業務，施文英經辦過不少。而每一個企業成功注冊的背后，都有窗口付出的辛勞，也伴隨著幸福的時刻。

　　交流會上聽到有企業說浦東窗口為其解決了注冊難題，哪怕不是自己經手的，她都會感到莫名的高興。為企業解決注冊難題后，收到企業送來的感謝信，這也是施文英的幸福瞬間。“幸福是什么？就是可以通過奮斗推進社會進步，實現自我價值，哪怕這種努力不是每次都能得到掌聲，也是值得的，因為我們一起朝著正確的方向在奔跑。”

　　認識施文英的人都知道她最大的特點是愛笑。然而數十年如一日地在窗口上保持微笑，并不是件容易的事情。“每個坐窗口的人都哭過。”施文英坦言自己也不例外。2000年剛到窗口時，她曾經被申請人無故投訴而哭著去找所長調職，現在回想起來，她覺得只要放平心態，沒什么事情解決不了。

　　“家里孩子生病了，早上和丈夫吵架了，到了窗口還是要笑，靠的就是心態。”施文英說，做窗口工作，不但要有智商，還要有情商。“有時候，一句話能讓人心平氣和，一句話就能讓人暴跳如雷。既然在這個崗位上，就要把服務做到位。”

　　如今，施文英除了忙于常規工作，還利用午休、晚上等業余時間來做課題研究，研究對象是那些新興企業的需求以及在新時代“冒”出來的新問題。比如在注冊登記過程中，企業必須通過翻查國民經濟行業分類后才能上報經營范圍，施文英便想到研究如何把經營范圍標準化表述嵌入登記系統，以后企業只要通過勾選就可以完成登記。

　　從1998年進入工商系統工作，到2000年開始從事注冊官工作，她慶幸自己走過的每一步都伴隨著改革的大潮。“我是一名最普通的窗口工作人員，這個時代賦予了我實現自我價值的平臺，讓我親身參與把很多過去無法想象的事情變成了現實，對于奮斗者來說，這樣的時代就是最幸福的時代。”