作者 | 橙子同學(xué)

來源 | 消費(fèi)金融（ConsumerFinance）、中國消費(fèi)金融網(wǎng)（www.cfsino.com）

一場前所未有的疫情爆發(fā)，延伸出許多令人值得深思的問題。

疫情帶來的負(fù)面影響，直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費(fèi)金融線下場景業(yè)務(wù)。失去優(yōu)質(zhì)場景，自然而然，小微企業(yè)便會命懸一線。

近日，消費(fèi)金融記者從平安銀行零售經(jīng)營及消費(fèi)貸款事業(yè)部了解到，在疫情最為嚴(yán)重的武漢，不少小微企業(yè)主和個體工商戶不便出門，但又遇到資金周轉(zhuǎn)難題。

一位從事珠寶生意的小微企業(yè)主丁先生，由于疫情蔓延無法開店，為給員工發(fā)放工資，丁先生看到武漢分行客戶經(jīng)理在朋友圈分享的AI名片后得知，“新一貸”可以線上辦理，便在客戶經(jīng)理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)行申請。于是，丁先生在口袋銀行App完成簽約后，過了半小時就收到簽署電子合同的信息，簽約后順利拿到50萬資金，向員工發(fā)放工資的難題瞬間化解。

雖然，在疫情當(dāng)下，足不出門、在家辦公就是最好的防控方法，但大到企業(yè)、小到個人，都需要金融服務(wù)。

根據(jù)銀保監(jiān)會兩次發(fā)文，“鼓勵積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。”“要加強(qiáng)全國范圍特別是疫情嚴(yán)重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。”

防控盾牌：數(shù)字化、線上化金融服務(wù)能力

科技手段便成為打贏疫情不可或缺的堅(jiān)實(shí)力量，金融科技助力，是疫情防控的最有利金融后盾。非接觸式的數(shù)字化、線上化金融服務(wù)能力，既保障了金融市場的平穩(wěn)有序運(yùn)行，也能夠滿足客戶的日常金融業(yè)務(wù)訴求。

目前已有部分金融機(jī)構(gòu)宣稱開啟視頻面簽、線上信審等模式，一些線下業(yè)務(wù)多數(shù)轉(zhuǎn)為線上開展。

對于平安銀行而言，其近年來一直在緊密布局“金融+科技”戰(zhàn)略。以“科技引領(lǐng)”為引擎，不斷加大科技投入，充分挖掘區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等金融科技潛力，用創(chuàng)新金融為客戶提供一站式金融服務(wù)支持。

在此次疫情期間，平安銀行個人貸款借助線上化的科技優(yōu)勢，不斷完善口袋銀行App、平安銀行個人貸款微信公眾號等線上服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)效率，讓客戶足不出戶，在家即可快速辦理貸款申請、查詢貸款進(jìn)度和還款信息、辦理提前還款等相關(guān)業(yè)務(wù)。

此外，平安銀行個人貸款倡導(dǎo)疫情期間"少出門"，借助內(nèi)部線上化工具，員工可實(shí)現(xiàn)在線為客戶辦理進(jìn)件、提供貸款資訊等服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)一樣高效。

平安銀行零售經(jīng)營及消費(fèi)貸款事業(yè)部認(rèn)為，消費(fèi)金融全面線上化無疑是本次疫情帶來的最直接的機(jī)會，加上今年年初監(jiān)管對于互聯(lián)網(wǎng)貸款管理新規(guī)的二次征求意見，消費(fèi)金融行業(yè)將在兩者疊加影響下產(chǎn)生廣闊的業(yè)務(wù)空間。

疫情導(dǎo)致的大量消費(fèi)行為快速轉(zhuǎn)移至線上，若與這些線上消費(fèi)場景能夠快速對接上消費(fèi)金融需求，將能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來快速、便捷、安全的信貸服務(wù)，且能夠在不斷開展的線上業(yè)務(wù)中獲取大量行為數(shù)據(jù)，對金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)控水平提升以及客戶挖潛上都有相當(dāng)大的助益。

普惠手段：延期還款、減免利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)

自新型冠狀病毒疫情突發(fā)以來，越來越多的機(jī)構(gòu)伸出援手，助力全國抗擊疫情，共克時艱。

公開資料顯示，截至2020年2月9日，中國大陸696家上市公司有過捐贈行為（捐款/捐物），占總體上市公司17.8%；累計(jì)捐贈總額為51.13億元（含物資折價），占全國捐贈總額218.6億元的23.4%。平均捐贈額為734.7萬元；銀行業(yè)上市公司捐贈總額最高，達(dá)8.88億元，占比17.4%。

其中，1月26日，平安銀行股份有限公司宣布，該行首批捐款3000萬元給湖北省慈善總會，用于湖北省采購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志愿者保險、護(hù)具及生活補(bǔ)助，以及社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施補(bǔ)充等，支持湖北省開展疫情防控工作，全力支持抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

2月2日，平安銀行零售經(jīng)營及消費(fèi)貸款事業(yè)部發(fā)起"全民大祈福  愛心捐贈活動"，2月29日24:00前，粉絲在"平安銀行個人貸款"公眾號中為疫區(qū)祈福，平安銀行將代為捐款。

落實(shí)到個人身上來說，更令一些小微企業(yè)主關(guān)注的是，疫情的發(fā)生與持續(xù)，一定程度將影響貸款人的收入及還款來源，對受疫情影響嚴(yán)重的客戶是否有相應(yīng)的普惠政策？

平安銀行宣布，向全國戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的醫(yī)護(hù)人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供關(guān)懷政策，該類客戶若因此還款受到影響，可通過平安口袋銀行App在線客服、服務(wù)熱線95511轉(zhuǎn)2/3或向當(dāng)?shù)胤中羞M(jìn)行反饋，平安銀行會根據(jù)客戶情況，適當(dāng)延期還款、減免利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)等。