《貿易金融》記者張藝妍

7月17日，中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業社會責任報告》（以下簡稱《報告》）發布會在北京舉辦。

《報告》顯示，2018年，隨著金融科技在銀行業更加廣泛和深入的應用，中國銀行業呈現出“服務智能化、業務場景化、渠道一體化、融合深度化”的“四化”趨勢。

適應消費者需求變化，手機銀行交易金額達241萬億

2018年，銀行業金融機構主動適應金融消費者需求變化，不斷推進網點輕型化、智能化、特色化轉型發展，加速手機銀行、網上銀行、客服中心等線上服務平臺升級迭代，持續推進業務流程優化，提高業務辦理效率。

截至2018年末，銀行業營業網點數量達22.86萬個，設立社區網點5600個、小微網點2700個；布放自助設備共計103萬臺，其中創新自助設備2萬臺，自助設備交易筆數達400億筆，交易總額達66萬億元；行業平均離柜率達88.68%，同比提高1.1個百分點。

值得一提的是，據不完全統計，截至2018年末，手機銀行交易筆數達940.37億筆，交易金額達241.68萬億，同比增長11.86%；網上銀行交易筆數達1524.7億筆，同比增加30.13%，交易金額達1639.4萬億；電商平臺交易筆數達5.48億筆，交易金額達2.01萬億；客服從業人員5.22萬人，全國人工處理來電10.58億人次。

截至 2018 年末，國家開發銀行對民營企業投貸余額合計6,371億元。中國進出口銀行小微企業貸款余額3,764億元。大型商業銀行持續加大對民營企業的金融支持力度，激發民營企業的活力和創造力。

例如，建設銀行實施普惠金融等“三大戰略”，打造“小微快貸”系列產品和平臺化經營模式，累計為225萬余戶小微企業提供超過7萬億元信貸支持。股份制商業銀行密切關注民營經濟發展，全力打造特色金融產品，加大信貸資源支持力度。

賦能新舊動能轉換 助力民營、三農

2018年，銀行業始終堅持以服務供給側結構性改革為主線，持續優化金融資源配置，推動經濟高質量發展。

一是持續加大重點領域融資支持。聚焦科創型企業、先進制造業、現代服務業，創新信貸管理體制和金融產品體系，推動對原始創新、關鍵核心技術企業的金融服務前移。

二是服務區域協調發展。落實高標準建設雄安新區，大力支持京津冀協同發展、長江經濟帶發展以及粵港澳大灣區建設規劃。

三是助力推進落后產能轉型升級。

四是支持“一帶一路”建設，為企業提供多元化可持續融資方案和綜合服務，推動多項重大海外項目落地；積極探索與外資同業、多邊機構合作，提升跨境綜合金融服務能力。

著力緩解小微企業金融服務供給不充分、結構不均衡的問題，加大民營企業、小微企業信貸投放；著力破解民營企業信息不對稱、信用不充分等問題，有效提高民營企業融資可獲得性；健全信用風險管理機制，不斷提升數據治理、客戶評價和貸款風險定價能力；強化貸款全生命周期的穿透式風險管理，在有效防范風險的前提下加大對民營企業支持力度，提升民營企業和小微企業金融服務質效。

銀行業金融機構貫徹落實鄉村振興戰略，進一步完善“三農”金融事業部制、普惠金融事業部制，加大信貸配置資源、強化專業隊伍能力提升，落實產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕的總體要求，大力支持農業農村優先發展，提升農業發展質量，培育鄉村發展新動能，推進鄉村綠色發展，打造人與自然和諧共生發展新格局。

扶貧、公益、綠色金融、消費者維權等 多維度承擔社會責任

2018年，中國銀行業將綠色可持續理念融入經營發展戰略，致力推動經濟低碳轉型發展。一是以綠色戰略規劃為指引，加強組織保障與頂層設計，強化流程管理和系統建設，不斷推動綠色銀行建設。

2018年，中國銀行業協會切實發揮行業協會引領作用，開展綠色銀行自評工作，舉辦綠色信貸實務和合規風險管理專題培訓，完成全球第一本中英文版《綠色信貸》教材的編寫工作，切實推動銀行業加強綠色信貸能力建設。

二是探索綠色金融產品與服務創新，持續加大對污染防治、環境治理、節能環保等產業領域的資金配置，嚴控“兩高一?！毙袠I授信，大力發展綠色金融。

三是推進綠色建筑改造，開展綠色采購，加強辦公用品和耗材管理，倡導員工綠色出行、低碳生活，以實際行動踐行綠色辦公理念。

2018年，銀行業不斷加強消費者權益保護制度建設，有效暢通客戶投訴通道，積極開展教育培訓工作，逐步完善特殊群體無障礙服務，切實保障客戶的合法權益不受侵犯。2018年6月，中銀協正式發布《銀行無障礙環境建設標準》，引領銀行網點強化無障礙設施配置和服務供給，更好地滿足特殊群體客戶日益增長的金融服務需求。

銀行業金融機構全面落實《關于打贏脫貧攻堅戰三年行動的指導意見》，遵循精準扶貧、精準脫貧基本方針，立足職能定位，完善工作機制和服務政策，加強信貸管理和金融創新；聚焦深度貧困地區和特殊貧困群體，持續加大扶貧資金投入；創新扶貧金融產品和服務模式，變“輸血”為“造血”，建立脫貧攻堅長效機制；增加貧困地區金融服務的可獲得性，攻堅扶貧“最后一公里”。

2018年，銀行業金融機構聚焦扶貧、教育、養老、生態、助殘等社會民生領域，不斷探索銀行業務與公益事業融合創新發展，加強與公益機構跨界合作，有效推動銀行業公益事業向常態化、項目化、制度化發展。截至2018年末，銀行業金融機構公益慈善投入總額達7.08億元，開展慈善項目近3000個，員工志愿者活動時長達44.7萬小時。