體驗管理崗（對公）

崗位職責：

1.基于公金分層分類的客戶服務體系，設計網經服渠道的體系化、差異化的公司客戶響應式服務的策略，并做好服務策略的執行管理、監測分析與迭代優化。

2.將網經服智能化服務策略在對公服務管理中進行應用，設計事前、事中、事后的智能化的服務閉環的場景；推進網經服對公服務向“電話、文本、視頻、同屏和AI”綜合化的服務方式轉變。

3.基于網經服服務觸點強化公司客戶用戶旅程分析與設計，深入洞察公司客戶需求，進行全流程、全方位體驗調研與分析，根據用戶反饋和數據表現結果推進公金的產品和業務流程的優化。

崗位要求：

1.大學本科及以上學歷；

2.具有2年以上銀行對公客戶經理相關崗位工作經驗，或銀行對公客戶服務與用戶體驗管理相關經驗者優先；

3.熟悉用戶體驗與交互設計方法與工具，對用戶體驗及交互設計過程有較為深刻的理解；有較強的業務流程及業務模型分析設計能力，能夠獨立完成需求分析和部分產品設計規劃工作；

4.品行端正，無不良記錄，有較強的溝通協調能力、文字運用能力，具備用戶思維，具備較強的責任心，能承受較大的工作壓力。

所屬機構：網絡經營服務中心

工作地點：深圳市

截止日期：2023-09-27

報名入口：

https://career.cmbchina.com/#jobDetail?id=5E0E1061-CB94-4A91-BD3F-ACFF79433436&fromType=social&returnUrl=#jobList?id=0&fromType=social&returnUrl=#home&back=1