崗位名稱：一級業(yè)務(wù)員（客服專員）

部門：環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點：佛山南海

有效期至：2016-6-19

職責(zé)：

1.承接對公電話銀行和在線客服業(yè)務(wù)，通過電話、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)對話等渠道，處理企業(yè)客戶普通業(yè)務(wù)咨詢查詢，并根據(jù)客戶需求推介業(yè)務(wù)解決方案，為企業(yè)客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)；

2.根據(jù)客服中心規(guī)劃，執(zhí)行具體實施方案，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率；

3.收集企業(yè)客戶需求、問卷調(diào)研和滿意度評價等相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)客服中心整體服務(wù)品質(zhì)提升。

要求：

1.金融經(jīng)濟(jì)、財務(wù)會計、貿(mào)易、管理及相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，英語四級（含）以上；

2.具有1年（含）以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行內(nèi)部控制要求者優(yōu)先考慮；

3.具備較好的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達(dá)40個字以上/分鐘；

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達(dá)技巧，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

5.近3年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定，能完成職位的績效要求。

報名方式：

應(yīng)聘人員請登陸本行官方網(wǎng)站（www.cgbchina.com.cn）“人才招聘”欄目在線注冊并填寫個人簡歷信息。我行將對應(yīng)聘簡歷進(jìn)行篩選，并將以短信/電話方式通知入圍者參加筆試、面試。

真誠期待您的參與！