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崗位名稱:一級業(yè)務(wù)員(客服專員)
部門:環(huán)球交易服務(wù)部
職位類別:社會招聘
招聘單位:總行
工作地點:佛山南海
有效期至:2016-6-19
職責(zé):
1.承接對公電話銀行和在線客服業(yè)務(wù),通過電話、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)對話等渠道,處理企業(yè)客戶普通業(yè)務(wù)咨詢查詢,并根據(jù)客戶需求推介業(yè)務(wù)解決方案,為企業(yè)客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù);
2.根據(jù)客服中心規(guī)劃,執(zhí)行具體實施方案,持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量和效率;
3.收集企業(yè)客戶需求、問卷調(diào)研和滿意度評價等相關(guān)數(shù)據(jù),促進(jìn)客服中心整體服務(wù)品質(zhì)提升。
要求:
1.金融經(jīng)濟(jì)、財務(wù)會計、貿(mào)易、管理及相關(guān)專業(yè),全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,英語四級(含)以上;
2.具有1年(含)以上銀行工作經(jīng)驗或呼叫中心工作經(jīng)驗,熟悉對公銀行業(yè)務(wù)及銀行內(nèi)部控制要求者優(yōu)先考慮;
3.具備較好的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達(dá)40個字以上/分鐘;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言流暢,吐字清晰;具備良好的溝通表達(dá)技巧,善于保持內(nèi)外部聯(lián)系,形成良好的人際關(guān)系和溝通效果;
5.近3年無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯記錄,符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定,能完成職位的績效要求。
報名方式:
應(yīng)聘人員請登陸本行官方網(wǎng)站(www.cgbchina.com.cn)“人才招聘”欄目在線注冊并填寫個人簡歷信息。我行將對應(yīng)聘簡歷進(jìn)行篩選,并將以短信/電話方式通知入圍者參加筆試、面試。
真誠期待您的參與!
