崗位名稱：二級業務員（客服專員）

部門：環球交易服務部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點：佛山南海

有效期至：2016-6-19

職責：

1.承接對公電話銀行和在線客服業務，通過電話、郵件、短信、網絡對話等渠道，處理企業客戶較復雜業務咨詢查詢，并根據客戶需求推介業務解決和綜合服務方案，為企業客戶提供高效、優質、專業的服務； 

2.根據客服中心規劃，執行具體實施方案，持續改善個人服務質量和效率；

3.收集企業客戶需求、問卷調研和滿意度評價等相關數據，促進客服中心整體服務品質提升。

要求：

1.金融經濟、財務會計、貿易、管理及相關專業，全日制大學本科及以上學歷，英語四級（含）以上；

2.具有1年（含）以上銀行工作經驗或呼叫中心工作經驗，熟悉對公銀行業務及銀行內部控制要求者優先考慮；

3.具備較好的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，打字速度達45個字以上/分鐘；

4.普通話標準，語言流暢，吐字清晰；具備良好的溝通表達技巧，善于保持內外部聯系，形成良好的人際關系和溝通效果；

5.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心；富有耐心和熱情，抗壓能力強；

6.近3年無違法違紀或重大業務差錯記錄，符合我行親屬回避制度的相關規定，能完成職位的績效要求。

報名方式：

應聘人員請登陸本行官方網站（www.cgbchina.com.cn）“人才招聘”欄目在線注冊并填寫個人簡歷信息。我行將對應聘簡歷進行篩選，并將以短信/電話方式通知入圍者參加筆試、面試。

真誠期待您的參與！