崗位名稱:二級業務員(客服專員)

部門:環球交易服務部

職位類別:社會招聘

招聘單位:總行

工作地點:佛山南海

有效期至:2015-09-30

職責:

1.負責接聽客戶呼入電話,處理電子郵件,發送短信,進行網絡對話,提供全面、快速、專業的人工咨詢和人工交易輔助服務,積極主動為客戶解決較復雜業務查詢;

2.負責受理、收集客戶需求,并及時整理匯報;

3.積極參與培訓,有效、高質地完成工作,根據要求,持續改善個人服務質量和效率;

4.執行客戶服務體系規劃的具體實施方案,促進服務品質的不斷提升,提供客戶需求、調查和評價等相關數據;

5.嚴格執行各項規章制度,并分享工作經驗,向上級匯報工作中的問題;

6.負責操作工單系統,跟蹤未完結工單,并對所需回復內容進行外呼客戶的服務;

7.負責根據管理人員要求處理資料儲存、信息更新、業務測試及其他事項。

要求:

1.全日制大學本科及以上學歷,金融、貿易、會計、財務、經濟管理等相關專業;

2.英語四級及以上;

3.1年(含)以上銀行工作經驗或呼叫中心工作經驗,熟悉對公銀行業務及銀行的內部控制要求優先考慮;

4.具備較好的計算機基礎知識和操作技能,能熟練使用Office辦公軟件,打字速度達45個字以上/分鐘;

5.能綜合運用豐富的知識解決問題和復雜事項,條理清晰,歸納總結較強,書面表達能力強;

6.能發揮個人影響力,整合團隊成員價值取向,積極影響團隊氛圍,形成良好的團隊文化;

7.普通話標準,語言流暢,聲音甜美,吐字清晰;具備良好的溝通表達技巧,善于保持內外部聯系,形成良好的人際關系和溝通效果;

8.具備較強的敬業精神、服務意識和責任心;富有耐心和熱情,抗壓能力強;

9.能夠達成該崗位績效要求,完成相應績效任務;

10.近3年無違法違紀或重大業務差錯記錄,符合我行親屬回避制度的相關規定。

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