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1月29日，愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)董事長(zhǎng)陳邦給全體員工的一封內(nèi)部信“外泄”。信中，陳邦回顧了創(chuàng)業(yè)初心，并詳述了近年來(lái)因疫情、輿情帶來(lái)的艱巨挑戰(zhàn)與困惑。陳邦在信中反思整個(gè)愛(ài)爾在高速發(fā)展的過(guò)程中“忽略了細(xì)節(jié)的管控”“遺留下了諸多問(wèn)題”“最多勉強(qiáng)打個(gè)70分”。他表示，今天的愛(ài)爾應(yīng)該站在更高的起點(diǎn)，打開(kāi)更廣闊的視野，按照更嚴(yán)格的要求。因此，他在信中寫(xiě)到，從即日起，愛(ài)爾將全面擁抱社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)自我革新，并將成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 

陳邦稱(chēng)，疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響始料未及，但公司“即使貸款也要按時(shí)足額發(fā)放薪資”、停辦了一切離職手續(xù)，竭盡全力，硬是把困難扛了過(guò)去。疫情期間，愛(ài)爾眼科共計(jì)捐款5300萬(wàn)馳援抗疫一線，僅2020年疫情爆發(fā)初期，愛(ài)爾直接參與防疫一線的醫(yī)護(hù)人員就達(dá)到近兩千人，武漢有兩名愛(ài)爾人被授予“抗疫巾幗英雄”。他寫(xiě)道：“因?yàn)檫@場(chǎng)疫情，我看到了愛(ài)爾兄弟姐妹們有多么無(wú)私和勇敢，也清楚明白了這個(gè)看似強(qiáng)大的企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)有多么艱巨。”

陳邦還提到了武漢愛(ài)爾與一位患者之間的醫(yī)療糾紛。他說(shuō)，事件的全部經(jīng)過(guò)，已多次公告，各級(jí)衛(wèi)健主管部門(mén)及權(quán)威專(zhuān)家也多次調(diào)查核實(shí)。一直令人困惑的是，如果遇到糾紛時(shí)都不走醫(yī)學(xué)鑒定、不走法律程序，不接受與其個(gè)人認(rèn)定不一致的任何事實(shí)，而是通過(guò)社交媒體實(shí)施長(zhǎng)期的“輿論審判”，這是任何醫(yī)院或企業(yè)都無(wú)法承受的。“我們真心、真誠(chéng)歡迎社會(huì)監(jiān)督，也希望這位患者相信法律，相信醫(yī)學(xué)鑒定，和我們一起，給全國(guó)醫(yī)患糾紛的妥善解決做一個(gè)表率。”

據(jù)了解，盡管陳邦信中沒(méi)提及患者姓名，但從以往的媒體報(bào)道中可以得知，這位患者是武漢的艾芬女士。據(jù)了解，艾芬與愛(ài)爾眼科的矛盾，始于一場(chǎng)白內(nèi)障手術(shù)。2020年12月31日，艾芬在微博發(fā)文將這場(chǎng)糾紛帶入公眾視野。2020年5月，艾芬稱(chēng)自己視力明顯下降。經(jīng)熟人介紹，她前往武漢愛(ài)爾眼科醫(yī)院醫(yī)治。因右眼有白內(nèi)障，醫(yī)院給她實(shí)施了右眼飛秒激光輔助白內(nèi)障超聲乳化+多焦點(diǎn)人工晶體植入手術(shù)。手術(shù)后5個(gè)月，艾芬被診斷為右眼視網(wǎng)膜脫離。艾芬認(rèn)為，自己白內(nèi)障很輕，愛(ài)爾眼科沒(méi)必要進(jìn)行人工晶體植入手術(shù)，同時(shí)，她認(rèn)為在愛(ài)爾眼科就診時(shí)，醫(yī)生沒(méi)有仔細(xì)檢查其眼底，以致延誤發(fā)現(xiàn)及治療視網(wǎng)膜脫落的時(shí)機(jī)。在艾芬公開(kāi)發(fā)文后，愛(ài)爾眼科先后發(fā)布聲明和核查報(bào)告，稱(chēng)艾芬右眼為高度近視并發(fā)性白內(nèi)障，其視網(wǎng)膜脫離與手術(shù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)，且術(shù)前已做眼底檢查。對(duì)于上述回應(yīng)，艾芬并不認(rèn)可。2021年4月20日，武漢愛(ài)爾眼科醫(yī)院針對(duì)和艾芬的醫(yī)療糾紛，再度發(fā)布通告。愛(ài)爾眼科稱(chēng)，經(jīng)再次核查得出4點(diǎn)結(jié)論：艾芬“右眼飛秒激光輔助白內(nèi)障超聲乳化+多焦點(diǎn)人工晶體植入術(shù)”有適應(yīng)證，無(wú)禁忌證，手術(shù)順利、成功；艾芬術(shù)后5個(gè)月發(fā)生右眼視網(wǎng)膜脫離與白內(nèi)障手術(shù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)；所有病歷資料真實(shí)，無(wú)篡改或偽造；醫(yī)院在診療流程、病歷書(shū)寫(xiě)和規(guī)范管理上存在不足。愛(ài)爾眼科同時(shí)也提到，院方多次與艾芬溝通，希望以當(dāng)面協(xié)商、第三方調(diào)解、醫(yī)療鑒定等方式解決此次糾紛，但未獲進(jìn)展。隨后，艾芬多次通過(guò)社交平臺(tái)質(zhì)疑愛(ài)爾眼科在其診療過(guò)程中的不規(guī)范行為，并向相關(guān)政府部門(mén)遞交舉報(bào)信。

對(duì)此，陳邦坦言，愛(ài)爾歡迎社會(huì)監(jiān)督。但從一件醫(yī)療糾紛開(kāi)始將正常的科普宣教污名化，將局部個(gè)案放大為系統(tǒng)性問(wèn)題。不僅僅是在愛(ài)爾，很多患者與各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院發(fā)生糾紛時(shí)也紛紛效仿，負(fù)面影響很大。

不過(guò)，陳邦這封信的重點(diǎn)還是對(duì)愛(ài)爾目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了反思。他認(rèn)為，愛(ài)爾在跑步前進(jìn)的同時(shí)，存在的問(wèn)題確實(shí)不少。例如部分管理人員水平參差不齊，醫(yī)療人才的成長(zhǎng)速度相對(duì)滯后，以患者滿意度為核心的服務(wù)體系不夠健全，系統(tǒng)管理能力與發(fā)展速度不相匹配，等等。“如果要給愛(ài)爾19年的發(fā)展打分的話，我認(rèn)為最多勉強(qiáng)打個(gè)70分。”

他要求愛(ài)爾人居安思危，更應(yīng)該居危思變。不忘初心，重新上路，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。陳邦表示，從即日起，愛(ài)爾將全面擁抱社會(huì)監(jiān)督：以患者為中心，以溫情為紐帶，以法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地解決在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)于社會(huì)監(jiān)督，一經(jīng)相關(guān)調(diào)查確認(rèn)屬實(shí)，將立刻處理，及時(shí)回應(yīng)，迅速整改，絕不推脫。愛(ài)爾將成立由總裁牽頭的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

以下為《致全體愛(ài)爾人的一封信》原文：