來源：鳳凰網財經

1月29日，愛爾眼科醫院集團董事長陳邦給全體員工的一封內部信“外泄”。信中，陳邦回顧了創業初心，并詳述了近年來因疫情、輿情帶來的艱巨挑戰與困惑。陳邦在信中反思整個愛爾在高速發展的過程中“忽略了細節的管控”“遺留下了諸多問題”“最多勉強打個70分”。他表示，今天的愛爾應該站在更高的起點，打開更廣闊的視野，按照更嚴格的要求。因此，他在信中寫到，從即日起，愛爾將全面擁抱社會監督，推動自我革新，并將成立專門機構，持續推進醫療和經營管理規范，進一步提升醫療服務質量。 

陳邦稱，疫情對經營的影響始料未及，但公司“即使貸款也要按時足額發放薪資”、停辦了一切離職手續，竭盡全力，硬是把困難扛了過去。疫情期間，愛爾眼科共計捐款5300萬馳援抗疫一線，僅2020年疫情爆發初期，愛爾直接參與防疫一線的醫護人員就達到近兩千人，武漢有兩名愛爾人被授予“抗疫巾幗英雄”。他寫道：“因為這場疫情，我看到了愛爾兄弟姐妹們有多么無私和勇敢，也清楚明白了這個看似強大的企業，面臨的挑戰有多么艱巨。”

陳邦還提到了武漢愛爾與一位患者之間的醫療糾紛。他說，事件的全部經過，已多次公告，各級衛健主管部門及權威專家也多次調查核實。一直令人困惑的是，如果遇到糾紛時都不走醫學鑒定、不走法律程序，不接受與其個人認定不一致的任何事實，而是通過社交媒體實施長期的“輿論審判”，這是任何醫院或企業都無法承受的。“我們真心、真誠歡迎社會監督，也希望這位患者相信法律，相信醫學鑒定，和我們一起，給全國醫患糾紛的妥善解決做一個表率。”

據了解，盡管陳邦信中沒提及患者姓名，但從以往的媒體報道中可以得知，這位患者是武漢的艾芬女士。據了解，艾芬與愛爾眼科的矛盾，始于一場白內障手術。2020年12月31日，艾芬在微博發文將這場糾紛帶入公眾視野。2020年5月，艾芬稱自己視力明顯下降。經熟人介紹，她前往武漢愛爾眼科醫院醫治。因右眼有白內障，醫院給她實施了右眼飛秒激光輔助白內障超聲乳化+多焦點人工晶體植入手術。手術后5個月，艾芬被診斷為右眼視網膜脫離。艾芬認為，自己白內障很輕，愛爾眼科沒必要進行人工晶體植入手術，同時，她認為在愛爾眼科就診時，醫生沒有仔細檢查其眼底，以致延誤發現及治療視網膜脫落的時機。在艾芬公開發文后，愛爾眼科先后發布聲明和核查報告，稱艾芬右眼為高度近視并發性白內障，其視網膜脫離與手術無直接關聯，且術前已做眼底檢查。對于上述回應，艾芬并不認可。2021年4月20日，武漢愛爾眼科醫院針對和艾芬的醫療糾紛，再度發布通告。愛爾眼科稱，經再次核查得出4點結論：艾芬“右眼飛秒激光輔助白內障超聲乳化+多焦點人工晶體植入術”有適應證，無禁忌證，手術順利、成功；艾芬術后5個月發生右眼視網膜脫離與白內障手術無直接關聯；所有病歷資料真實，無篡改或偽造；醫院在診療流程、病歷書寫和規范管理上存在不足。愛爾眼科同時也提到，院方多次與艾芬溝通，希望以當面協商、第三方調解、醫療鑒定等方式解決此次糾紛，但未獲進展。隨后，艾芬多次通過社交平臺質疑愛爾眼科在其診療過程中的不規范行為，并向相關政府部門遞交舉報信。

對此，陳邦坦言，愛爾歡迎社會監督。但從一件醫療糾紛開始將正常的科普宣教污名化，將局部個案放大為系統性問題。不僅僅是在愛爾，很多患者與各級各類醫院發生糾紛時也紛紛效仿，負面影響很大。

不過，陳邦這封信的重點還是對愛爾目前存在的問題進行了反思。他認為，愛爾在跑步前進的同時，存在的問題確實不少。例如部分管理人員水平參差不齊，醫療人才的成長速度相對滯后，以患者滿意度為核心的服務體系不夠健全，系統管理能力與發展速度不相匹配，等等。“如果要給愛爾19年的發展打分的話，我認為最多勉強打個70分。”

他要求愛爾人居安思危，更應該居危思變。不忘初心，重新上路，行穩致遠。陳邦表示，從即日起，愛爾將全面擁抱社會監督：以患者為中心，以溫情為紐帶，以法律為準繩，實事求是地解決在發展中出現的問題；對于社會監督，一經相關調查確認屬實，將立刻處理，及時回應，迅速整改，絕不推脫。愛爾將成立由總裁牽頭的專門機構，持續推進醫療和經營管理規范，進一步提升醫療服務質量。

以下為《致全體愛爾人的一封信》原文：