作者：電訴寶 來源：網經社

近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱被指購買香薰蠟燭退貨遭拒，7天內不允許退貨。此外，“有贊”存在退款問題、發貨問題、商品質量、網絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。

夏女士于2020年12月24日，在有贊平臺購買“昆侖煮雪”香薰蠟燭，到貨后拆開包裝盒聞其味道后感受到頭暈難受 對此氣味比較敏感，并提出退貨退款要求，有贊拒絕了此退款退貨要求。原因為：平臺規定非質量問題不退不換。夏女士收到產品后只是進行了簡單操作，在拆盒驗收后，并未進行燃燒等破壞產品的行為；在購買過程中網站并沒有任何提示，非質量問題不退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發來反饋稱：您好，已收到您的反饋，我們會盡快跟進協助您妥善處理，如有進展及時同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來不便實在抱歉，小贊祝您生活愉快。

有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，是一個商家服務公司，目前旗下擁有：有贊微商城、有贊零售、有贊教育、有贊連鎖、有贊小程序等SaaS軟件產品，適用全行業多場景，幫商家網上開店、網上營銷、管理客戶、獲取訂單。

根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第八位。

此外，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“有贊”存在退款問題、發貨問題、商品質量、網絡售假、售后服務、霸王條款、虛假促銷等問題。

【案例一】“有贊” 退款久未處理 售后服務差 回復：已回復

張女士于2020年12月18日，在有贊購買了休閑鞋，購買當天發現店鋪不對勁就立刻申請了退款，聯系客服處理不回消息，第二天看退款未處理，繼續發貨了，張女士就聯系有贊官方也暫未處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發來反饋稱：您好，已收到您的反饋，我們會盡快跟進協助您妥善處理，如有進展及時同步，辛苦耐心等待一下~給您帶來不便實在抱歉，小贊祝您生活愉快。

【案例二】“有贊”久未發貨 退款困難

吳先生于2020年12月29日，在有贊精選購買了積分，于當天兌換了貴州的扶貧茅臺套餐。商家一直未發貨，吳先生嘗試聯系商家，也是一直聯系不上。吳先生于2021年1月2日申請退款。商戶一直未處理。隨后，吳先生就去聯系有贊客服，客服表示如果商戶7天一直未處理將自動退款回原來的支付賬戶。7天之后未收到退款，顯示退款失敗。現吳先生聯系客服各種理由推脫。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。