作者：電訴寶

來源：網(wǎng)經(jīng)社

近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”稱被指虛假銷售訂單未過期無法消費，景區(qū)平臺未合作售后遇阻。此外，“俠侶親子游”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。

重慶市的封女士于2020年8月30日在“俠侶親子游”平臺上購買的128元重慶親子年票，其中的一個項目景點（華生園夢幻城堡一次）不能用了，這個訂單沒有過期，我們問了景區(qū)工作人員，景區(qū)工作人員給的回答是，華生園夢幻城堡沒有跟俠侶親子游平臺有任何合作關(guān)系，并沒有和他們一起有套票出售，所以我不能享受去華生園夢幻城堡一次的活動，而且封女士表示有跟俠侶親子游平臺反應(yīng)問題，但是沒有得到解決。

據(jù)了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團(tuán)購服務(wù)。

此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。

【案例一】“俠侶親子游”預(yù)付式消費存“隱憂” 預(yù)約假期出行因故取消退款難

安徽省的舒女士此前在合肥“俠侶親子游”的微信小程序上購買合肥融創(chuàng)水上樂園99元票，計劃打算十一假期帶孩子去玩，卻因孩子生病無法如期出門，考慮到今年疫情特殊情況，故向客服申請延期，也提供了醫(yī)院開的藥品照片但被拒，申請退款同被拒。多次聯(lián)系客服溝通卻被掛斷電話。

【案例二】疫情武漢景點免費開放  “俠侶親子游”購買年票退款遭拒

2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購買武漢親子游電子年票，后來因武漢疫情影響一直都沒有去，雖然電子年票的到期時間是2020年12月30日，但在疫情過后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動，從2020年8月7日下午3點半開始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國游客免費開放，同時開放的景點與我在該平臺APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請在平臺退款，但該網(wǎng)絡(luò)品臺以購買年票為由拒絕退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費者的投訴。

國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。