(網經社訊)近日，網經社通過對“衣二三”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“2019年衣二三消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，并公開披露給媒體及有關部門。

獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網、衣二三、世界邦旅行網、旅劃算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊游、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了么。

2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發布的是衣二三評級數據。

據“電數寶”顯示，2019年度“衣二三”共獲得16次消費評級，13獲“不建議下單”評級，1次獲“謹慎下單”評級，2次獲“建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。

投訴地區分布

據“電數寶”顯示，2019年度投訴“衣二三”的用戶主要集中地為黑龍江省、江蘇省、浙江省、上海市、北京市、山東省、廣東省、廣西壯族自治區、甘肅省、貴州省、陜西省。

投訴性別及金額分布

據“電數寶”顯示，在投訴“58同城”的用戶中男性的占比為66.667%、女性的占比為33.333%。另外，用戶投訴“58同城”的消費金額集中在100-500元區間、1000-5000元區間、0-100元區間，占比分別為33.333%、26.667%、20.000%。

03、典型案例披露

此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“衣二三”存網絡欺詐、退款問題、信息泄露等問題。

【案例一】“衣二三”疑似惡意罰款 退回商品久未處理

陳女士6月13日于“衣二三”平臺租借了衣服和手表，訂單號為233138224277。于27日通過順豐快遞歸還，歸還時有與順豐工作人員當場驗貨，查驗無誤，順豐打包發貨。現衣二三APP顯示沒有收到手表，卻只能通過開包后的驗貨視頻作為沒有收到貨的證據，客服不協助消費者解決問題，只強制消費者買下手表。現在因為訂單異常問題，衣二三連續包月無法取消，強行續費。

【案例二】“衣二三”商品降價 售后價保遭拒

梁女士于2019年5月11日在該“衣二三”APP下單購買了一條黑色連衣裙，消費金額232元。訂單號為1557549941822619。16日晚間發現該連衣裙價格降至為67元，17日工作時間聯系平臺售后客服補差價，客服拒絕，理由為已超過72小時補差價時效。短短5天時間，降價超過70%，該平臺對于該連衣裙定價隨意變更，造成我權益受損，后72小時差價時效是根據什么規定的呢。另外，購買的該連衣裙，是不允許退換的，所以也無法通過退貨彌補損失。最后一次聯系平臺客服，說幫我反饋上級，至今未接到平臺方面的電話。我的訴求是，平臺能夠補回我該商品差價，彌補我損失，或者安札三包法允許我退貨退款。

【案例三】“衣二三”商品久未簽收 售后租金不予退還

朱女士在“衣二三”平臺辦理了會員 ，但是5月3日下單還衣服的時候后面一直沒人取，相關編號為1556520114514839。我3日當時就放到樓下鏈家地產了，但是后面我才發現一直沒人取 ，8號的時候我再聯系才有人取衣服，然后我這5天都沒有用衣服，后臺要扣我5天的費用。說當時是我自己寫錯了地址，衣服已經還回去了之后就已經看不到我當時的地址了，我也不知道我寫的是什么地址，我沒有改過地址，即使真的錯了也是系統自動反應了我之前往老家從衣二三上買衣服郵寄的地址，這我覺得系統的問題，既然沒有接到衣服，后臺怎么沒有人聯系我呢，就任由我的還衣服訂單在那里放著給我扣錢么？ 然后我的會員余額還有299天，他們不肯給我補回我的5天，那我要求他們給我把我299天的余額對了。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。