來源：網經社 電子商務研究中心

從疫情爆發至今，這場對戰仍處于膠著狀態，國民經濟面臨挑戰。“后疫情時期”，一場經濟界的“抗疫”之戰已經打響。在此背景下，網經社聚焦疫情對電商及中國經濟運行帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國百家電商CEO看疫情后經濟發展”系列訪談，了解電商行業發展現狀，為疫情中的中小電商企業支招，為政府施策出建議。以下為網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰近日與土巴兔副總裁聶金津的獨家對話。

網經社：土巴兔在疫情援助及應對等方面做了哪些舉措？

聶金津：疫情發生后，土巴兔第一時間推出8大幫扶措施，給與平臺裝企技術、流量、保障、內容等多方面支持，為用戶提供線上咨詢和網定服務，與生態鏈合作伙伴共渡難關。對內也積極做好全面防控措施，成立了疫情應對小組，采購了大量的防疫物資，針對武漢等疫情較嚴重地區的分公司寄出防疫用品，并為公司每一位員工購買了特定傳染病危重癥疾病保險。春節假期結束，公司出于對員工安全方面的考慮，開啟“居家辦公”模式。

網經社：您認為疫情具體有哪些影響？

聶金津：此次疫情令家裝行業驟入“寒冬”，也對土巴兔生態鏈造成了一定程度的影響，具體表現在零售業、服務業等平臺合作企業身上，店面暫停營業、工人返工率受限于交通不便及部分小區封閉，直接影響到線下實體運營。對電商行業乃至整個中國經濟，短時間內都會造成不同程度的影響。

網經社：面對疫情影響 土巴兔是如何應對？

聶金津：土巴兔相繼出臺了一系列幫扶措施，包括為合作裝企提供至少300萬線上流量資源、向全國合作伙伴免費開放300+線上精品課程，為國內近200個三四五線城市的裝修企業免費提供網店服務。隨后，土巴兔的扶持政策升級，包括贈送10億元保額抗新冠肺炎保障金，設立專項資金等措施，為業主及伙伴保駕護航。針對平臺裝企和生態伙伴，土巴兔又全面開放直播平臺和廣告資源，也率先在裝修行業推出“無接觸量房”和“無接觸”安全工地管理，讓平臺合作裝企通過土巴兔APP、微信等工具把量房報告、全景效果圖給到業主。

針對武漢及湖北特殊情況，土巴兔免費提供網店服務的三四五線城市中，重點照顧湖北的裝企。打造具有湖北特色的裝企，商家可將自身的公司特色、過往工地、裝修案例等內容放在網上，土巴兔通過大數據、AI技術生成具有特色的商戶標簽，讓更多的用戶快速找到適合的裝企。對于疫情期間商家與平臺的合作，土巴兔將為符合條件裝企開通極速辦理入駐服務，最快可在提交3個工作日上線接單。

網經社：國家及地方均出臺了應對疫情的政策措施，您覺得對企業的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進行扶持？

聶金津：面對疫情，國家和地方政府出臺了政策措施，對土巴兔積極給與幫扶和引導，為土巴兔防控工作和復工復產給與支持和幫助。希望政府對平臺中小企業更多幫扶，對員工返工、資金、貸款、房租、稅收等方面給企業更大支持力度。

網經社：通過此次疫情 土巴兔從中收獲及學習到了什么？

聶金津：正是在特殊形勢下，我們認識到“客戶第一”是土巴兔永遠的精神核心，而創新是當前最好的“解藥”。在條件不充足的情況下，大家都付出了很大努力，土巴兔團隊不管遇到什么困難，都將會一往無前的持續推進“讓居住更美好”的企業使命。破解當前困局的關鍵是創新，是圍繞如何更好地服務業主，更好地幫助平臺合作商家而做的創新。疫情隔斷的是人與人之間的接觸，而我們的特長是利用互聯網技術，通過在線化的方式，解決人與人之間連接的問題。我們正是通過自己的產品和服務，使大家的距離不再遙遠。