作者：劉志飛 來源：新聞晨報

當前新型冠狀病毒肺炎疫情防控仍處在關鍵時期 ，在此次疫情大考中，銀行業積極響應，給出漂亮的答卷。

“這次疫情，對外資銀行是個大考，對匯豐更是一次大考。”匯豐銀行（中國）有限公司副行長兼零售銀行及財富管理業務總監李峰近日在接受晨報記者專訪時表示。不過，在這次大考中，匯豐積極行動，持續得分。

細節凸顯企業社會責任

與很多中外資銀行一樣，在疫情發生后，匯豐一直密切關注新冠肺炎疫情的發展，并積極捐款捐物。匯豐在內地主要機構聯合捐贈人民幣700萬元之后，又從“匯豐全球賑災基金”中緊急調撥捐款60萬美元(約合人民幣410萬)，向受疫情影響嚴重的地區提供急需的醫療防護物資，為抗擊疫情助一臂之力。

對外踐行企業社會責任，對內員工與客戶的健康安全保障也毫不含糊。李峰介紹，匯豐中國始終將員工和客戶的防護安全放在第一位，采取多種措施應對疫情。除了加強所有辦公區域的清潔和消毒工作外，還安排部分員工進行遠程辦公。合理安排業務網點的運營時間，保障客戶及員工的安全健康。

細節決定成敗。如果說做到上述幾點，匯豐與其它外資銀行的答卷應該差不多。不過記者了解到幾個小細節，可以說是匯豐應對大考的加分項。

在完善客戶服務方面，匯豐可以說見微知著。年后A股市場大幅波動，海外市場也出現明顯調整，匯豐中國及時將微信公眾號發布時間從晚上調整到上午，并且增加了音頻，加強了內容的力度和深度，為客戶及時提供市場信息。

針對客戶服務渠道創新，匯豐還啟用了電話會議和視頻會議，邀請匯豐大中華區首席經濟學家屈宏斌以及其他合作伙伴的專家，對經濟形勢以及資本市場做出分析。客戶只需在手機銀行或微信公眾號上報名，就可以參加。李峰透露，匯豐后續還將有健康和國際化教育等客戶關注的話題在線深入交流。

三大線上服務答好附加題

如果說客戶服務的渠道創新是加分項，那么匯豐中國借助遠程數字技術部署的三大線上服務，讓其在這次疫情大考中答好了附加題。

李峰首先介紹了匯豐中國“財置智選”結構性產品數字化定制功能。該功能曾榮獲“SRP中國大獎”的“最佳技術方案”。作為國內首創的技術革新，該功能自上線以來，獲得廣大客戶的一致好評，開創了財富管理數字化自助定制服務新模式。

據介紹，這一功能現已開通網上銀行和手機銀行下單。盡管有疫情，但是該業務在數字渠道完全不受影響，隨時“無接觸”地滿足客戶定制結構性產品的需求。

第二，匯豐中國率先推出智能化數字開戶功能，客戶通過手機銀行或微信銀行，在線填寫開戶信息只需20分鐘，大大提升網點開戶效率，優化客戶體驗。該功能近期還獲得2020 Digital DX 杰出開戶數字化體驗大獎。

第三，匯豐留學匯款再升級，點對點付學費，全程在線操作，人民幣和外幣賬戶均可在線支付，覆蓋豐富海外院校，包括美國、英國、加拿大、澳大利亞、中國香港等多達1700余所主流院校。

再推高品質財富管理服務

談到這次疫情對匯豐中國業務的影響，李峰表示，毋庸置疑，銀行還有一些業務必須在網點面對面辦理，有些業務需要“雙錄”，此類業務受到了一定影響。

不過，李峰對匯豐中國2020年零售銀行業務還是充滿信心。李峰表示，經過疫情洗禮后，老百姓會對財富管理有新的理解，包括健康管理等需求也會增加。

匯豐的高端財富管理品牌“匯豐尚玉”于2019年5月官宣“尚臻無界  玉成大家”核心主張，并推出六大核心權益，為尚玉客戶提供尊尚禮遇及優質體驗，包括更優質的銀行服務，首屈一指的禮賓服務以及專屬保險（代銷）及財富管理產品。以“財富傳承”和“國際化生活方式”為核心，為客戶打造專屬圈層和交流平臺。

李峰透露，繼為尚玉客戶推出“My Legacy”（尚載傳承），為卓越理財客戶推出“My Family”（家庭金融服務）之后，今年，匯豐中國將為更年輕一代的卓越理財新秀客戶推出“My Dream”（財富夢想），為下一代高凈值客戶提供更年輕更有活動力更智能化的財富管理。

李峰表示，匯豐接下來將會客戶數量增長與價值客戶成長兩手抓，從非客戶到客戶，打造價值客戶成長體系。深耕客戶價值管理，為不同需求的客戶構建專屬場景式金融服務解決方案。