作者：劉志飛 來源：新聞晨報(bào)

當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情防控仍處在關(guān)鍵時(shí)期 ，在此次疫情大考中，銀行業(yè)積極響應(yīng)，給出漂亮的答卷。

“這次疫情，對外資銀行是個(gè)大考，對匯豐更是一次大考。”匯豐銀行（中國）有限公司副行長兼零售銀行及財(cái)富管理業(yè)務(wù)總監(jiān)李峰近日在接受晨報(bào)記者專訪時(shí)表示。不過，在這次大考中，匯豐積極行動(dòng)，持續(xù)得分。

細(xì)節(jié)凸顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任

與很多中外資銀行一樣，在疫情發(fā)生后，匯豐一直密切關(guān)注新冠肺炎疫情的發(fā)展，并積極捐款捐物。匯豐在內(nèi)地主要機(jī)構(gòu)聯(lián)合捐贈(zèng)人民幣700萬元之后，又從“匯豐全球賑災(zāi)基金”中緊急調(diào)撥捐款60萬美元(約合人民幣410萬)，向受疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)提供急需的醫(yī)療防護(hù)物資，為抗擊疫情助一臂之力。

對外踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，對內(nèi)員工與客戶的健康安全保障也毫不含糊。李峰介紹，匯豐中國始終將員工和客戶的防護(hù)安全放在第一位，采取多種措施應(yīng)對疫情。除了加強(qiáng)所有辦公區(qū)域的清潔和消毒工作外，還安排部分員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。合理安排業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營時(shí)間，保障客戶及員工的安全健康。

細(xì)節(jié)決定成敗。如果說做到上述幾點(diǎn)，匯豐與其它外資銀行的答卷應(yīng)該差不多。不過記者了解到幾個(gè)小細(xì)節(jié)，可以說是匯豐應(yīng)對大考的加分項(xiàng)。

在完善客戶服務(wù)方面，匯豐可以說見微知著。年后A股市場大幅波動(dòng)，海外市場也出現(xiàn)明顯調(diào)整，匯豐中國及時(shí)將微信公眾號發(fā)布時(shí)間從晚上調(diào)整到上午，并且增加了音頻，加強(qiáng)了內(nèi)容的力度和深度，為客戶及時(shí)提供市場信息。

針對客戶服務(wù)渠道創(chuàng)新，匯豐還啟用了電話會(huì)議和視頻會(huì)議，邀請匯豐大中華區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家屈宏斌以及其他合作伙伴的專家，對經(jīng)濟(jì)形勢以及資本市場做出分析。客戶只需在手機(jī)銀行或微信公眾號上報(bào)名，就可以參加。李峰透露，匯豐后續(xù)還將有健康和國際化教育等客戶關(guān)注的話題在線深入交流。

三大線上服務(wù)答好附加題

如果說客戶服務(wù)的渠道創(chuàng)新是加分項(xiàng)，那么匯豐中國借助遠(yuǎn)程數(shù)字技術(shù)部署的三大線上服務(wù)，讓其在這次疫情大考中答好了附加題。

李峰首先介紹了匯豐中國“財(cái)置智選”結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品數(shù)字化定制功能。該功能曾榮獲“SRP中國大獎(jiǎng)”的“最佳技術(shù)方案”。作為國內(nèi)首創(chuàng)的技術(shù)革新，該功能自上線以來，獲得廣大客戶的一致好評，開創(chuàng)了財(cái)富管理數(shù)字化自助定制服務(wù)新模式。

據(jù)介紹，這一功能現(xiàn)已開通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行下單。盡管有疫情，但是該業(yè)務(wù)在數(shù)字渠道完全不受影響，隨時(shí)“無接觸”地滿足客戶定制結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的需求。

第二，匯豐中國率先推出智能化數(shù)字開戶功能，客戶通過手機(jī)銀行或微信銀行，在線填寫開戶信息只需20分鐘，大大提升網(wǎng)點(diǎn)開戶效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該功能近期還獲得2020 Digital DX 杰出開戶數(shù)字化體驗(yàn)大獎(jiǎng)。

第三，匯豐留學(xué)匯款再升級，點(diǎn)對點(diǎn)付學(xué)費(fèi)，全程在線操作，人民幣和外幣賬戶均可在線支付，覆蓋豐富海外院校，包括美國、英國、加拿大、澳大利亞、中國香港等多達(dá)1700余所主流院校。

再推高品質(zhì)財(cái)富管理服務(wù)

談到這次疫情對匯豐中國業(yè)務(wù)的影響，李峰表示，毋庸置疑，銀行還有一些業(yè)務(wù)必須在網(wǎng)點(diǎn)面對面辦理，有些業(yè)務(wù)需要“雙錄”，此類業(yè)務(wù)受到了一定影響。

不過，李峰對匯豐中國2020年零售銀行業(yè)務(wù)還是充滿信心。李峰表示，經(jīng)過疫情洗禮后，老百姓會(huì)對財(cái)富管理有新的理解，包括健康管理等需求也會(huì)增加。

匯豐的高端財(cái)富管理品牌“匯豐尚玉”于2019年5月官宣“尚臻無界  玉成大家”核心主張，并推出六大核心權(quán)益，為尚玉客戶提供尊尚禮遇及優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，包括更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，首屈一指的禮賓服務(wù)以及專屬保險(xiǎn)（代銷）及財(cái)富管理產(chǎn)品。以“財(cái)富傳承”和“國際化生活方式”為核心，為客戶打造專屬圈層和交流平臺。

李峰透露，繼為尚玉客戶推出“My Legacy”（尚載傳承），為卓越理財(cái)客戶推出“My Family”（家庭金融服務(wù)）之后，今年，匯豐中國將為更年輕一代的卓越理財(cái)新秀客戶推出“My Dream”（財(cái)富夢想），為下一代高凈值客戶提供更年輕更有活動(dòng)力更智能化的財(cái)富管理。

李峰表示，匯豐接下來將會(huì)客戶數(shù)量增長與價(jià)值客戶成長兩手抓，從非客戶到客戶，打造價(jià)值客戶成長體系。深耕客戶價(jià)值管理，為不同需求的客戶構(gòu)建專屬場景式金融服務(wù)解決方案。