產業互聯網與消費互聯網不同。產業互聯網上的消費均為企業行為，買家更趨于理性，因此平臺要維系客戶忠誠度就需要更多依賴有價值的服務，單純靠“燒錢”補貼的方式很難奏效

產業互聯網的發展有深刻的內在邏輯。唯有能夠提升交易效率的平臺才能留住用戶；用戶積累到一定數量后，平臺才有能力整合上下游資源，為用戶提供更好的服務；當平臺用戶基數和數據量都達到一定規模后，才能有針對性地開發工作系統

不久前，產業互聯網平臺找鋼網的一款行情助手——找鋼指數APP里誕生了一只“貓”。這只“貓”不僅能聊鋼材現貨價格、期貨品種等市場行情，還能把鋼材產銷量走勢、宏觀經濟數據分析以圖表形式展示出來。絕大多數與鋼鐵行業相關的問題，都可以和這只“機器貓”交流。

“比如，如果您想知道上海今天的螺紋鋼價格是多少，或是最近建材庫存情況，這款人工智能商業助手‘@胖貓’都能夠提供靠譜的答案。”找鋼網創始人兼CEO王東表示，隨著大數據、人工智能等技術的興起，很多行業受益匪淺，不過很多傳統產業至今仍缺乏商業助手型AI工具。針對這一問題，找鋼網利用語音識別、深度學習、自然語言處理、知識圖譜等人工智能技術，以用戶商業決策需求作為出發點研發人工智能產品，力爭為用戶提供“所問即所得”的信息獲取體驗。

“找鋼網研發‘@胖貓’并不是為了蹭人工智能的熱度。我們希望用科技手段提升鋼鐵電商對用戶的服務價值。對于傳統制造業來說，產業互聯網能夠有效解決效率問題，尤其是可以提高商業決策效率。”王東說。

王東認為，過去很多年，傳統行業商業決策效率一直不高，主要原因有兩點。第一，清單和數據實在太多了，管理層需要綜合了解所有數據后才能做出相對合理的決策。實際上，每次決策需要了解的清單和數據重復率很高。比如，典型區域和代表性產品的價格、期貨與現貨價格、鋼廠的打款價格、結算價格等。第二，不是每家企業都有能力建立專業的數據收集、分析團隊。數據缺乏、分析能力不足會直接影響企業決策的準確性。對于以鋼鐵等為代表的傳統行業企業主來說，擁有一個能隨時回答各種問題的工具十分重要。

正是基于這些“痛點”，找鋼網推出了“@胖貓”AI產品。找鋼網將其在行業內積累數年的知識、數據全部輸入“@胖貓”，并免費開放給產業鏈上下游用戶使用。

王東表示，產業互聯網與消費互聯網不同。產業互聯網上的消費均為企業行為，買家更趨于理性，因此平臺要維系客戶忠誠度就需要更多依賴有價值的服務，單純靠“燒錢”補貼的方式很難奏效。因此，鋼鐵電商要想“抓住用戶的心”，需要開發更多樣的服務手段破解鋼鐵交易中的障礙。

首先，提升交易效率。比如，過去買鋼材需要打十幾次電話聯系供應商，詢價、比價。鋼鐵電商則利用互聯網、大數據等技術，讓用戶更快、更精準、更便宜地找到想要的鋼材。

其次，提升服務效率。鋼鐵貿易產業鏈較長，除交易外還需要倉儲、加工、物流、供應鏈金融等一系列服務。為此，找鋼網整合了大量線下服務商，為用戶提供以交易為核心的全方位服務，大大簡化了交易難度。

第三，提升工作效率。找鋼網目前已開發出一套可支持多種應用場景的辦公系統。據王東介紹，現在已有1000多家主要行業供應商使用找鋼網開發的系統，找鋼數據產品下載量也超過20萬次。“就產業互聯網行業而言，這個數據量十分可觀。”

王東表示，產業互聯網的發展有深刻的內在邏輯。唯有能夠提升交易效率的平臺才能留住用戶；用戶積累到一定數量后，平臺才有能力整合上下游資源，為用戶提供更好的服務；當平臺用戶基數和數據量都達到一定規模后，才能有針對性地開發工作系統，甚至是提供“@胖貓”這類的人工智能商業助手。

產業互聯網的最終目的是幫助上下游用戶提高交易效率，進而提升效益。因此，找鋼網在今年提出了“一全七快”的效率提升戰略，即貨物全、報價快、下單快、提貨快、配車快、結算快、發票快、賠付快，每一條都直指鋼鐵貿易和服務“痛點”。“這些要求看似容易，但做起來并不簡單，投入非常大。”王東表示，未來找鋼網將持續在管理、運營、客戶維護、技術研發等方面發力。

“產業互聯網發展的機遇正在于此。推動傳統產業不斷提升效率才是產業互聯網真正的價值所在。”王東說。（經濟日報 記者 李景）