編輯：耿明

來源：貿易金融

1、成立背景

近年來，鋼鐵行業產能嚴重過剩、需求低迷，國內大型鋼廠、鋼貿商、物流企業等紛紛加入電商，利用互聯網優化傳統運營和盈利模式。中物聯鋼鐵物流專委會的最新調查顯示，全國鋼鐵類電子交易平臺已增至178家，在全國大宗電商平臺總數中占27.6%，呈現“井噴”態勢。在“互聯網+”的大潮中，鞍鋼集團信息化管理部根據集團公司提出“推進電子商務平臺的建設和運行，創新營銷和采購管理新模式”的戰略目標，積極組織開展電子商務平臺的交流、考察、方案策劃以及研發等工作，打造了涵蓋鞍鋼采購、銷售、物流、招標，供應商及客戶管理等業務領域的統一電子商務平臺。

2014年4月，鞍鋼集團下發正式文件，計劃投資1億元組建鞍鋼集團電子商務中心，以推動鞍鋼集團電子商務信息化項目的建設與實施，打造陽光、降本、安全、高效的電子商務一體化管理運營平臺。

2、平臺介紹

鞍鋼集團電子商務平臺作為鞍鋼集團電子商務體化管理運營平臺，以提供電子商務服務為核心，內部為采購、銷售、結算、物流等專業部門和單位提供電子商務的服務和支撐;外部為供應商和客戶提供全流程的交易、物流信息和融資等方面服務，通過建立全新的供應鏈合作模式，提高全流程工作效率，實現資源優化配置，發揮協同效應。作為第三方電商服務平臺，將供應鏈服務能力向行業拓展，整合行業相關資源，并打造綜合性大數據平臺，深度挖掘客戶需求，提供差異化的產品和服務，推動鋼鐵產業轉型與發展。

鞍鋼集團電子商務平臺將采取開放、協同、聯盟的發展思路，發揮優秀的供應鏈運作能力、大數據分析能力、綜合服務能力、平臺支撐能力、資源整合共謀發展的產業鏈合作能力，最終形成供應商、鋼企、經銷商、倉儲物流企業、終端用戶以及金融機構等相結合、協同發展的閉環生態系統。

為支撐戰略總體目標，鞍鋼集團電子商務平臺將以大數據分析、綜合服務體系為兩基，構建銷、運/儲、來、融四大核心模塊，以社會化供應鏈協同、客戶全生命周期管理、信息化云服務為特色，打造四核、兩基、三三特色的鋼鐵電子商務生態系統。

3、成立意義

利用信息化技術和互聯網技術，鞍鋼電子商務平臺不僅把企業內部的邊界打通，而且站在行業的高度，打通和上游供應商、下游用戶系統之間的邊界。如今，鞍鋼已把大連、鲅魚圈、莆田等港口物流信息接入電商平臺，用信息科技提升物流管理水平。除了物流信息查詢外，這個平臺為客戶提供物流委托、客戶異議處理等服務業務功能。

在激烈的市場競爭中，鞍鋼集團通過電子商務平臺，積極探索和推進商業模式創新，使企業運營更加靈活，更加規范，從而更好地參與市場競爭。鞍鋼電子商務平臺打破銷售地域限制，實現扁平化銷售，不僅縮短了銷售環節，也將更多的客戶聚集起來。

通過電商平臺的建設，企業實現安全、合法合規的在線招標投標交易，為鞍鋼陽光采購提供了有力手段。電子商務平臺使供應商參與鞍鋼招投標業務更加便捷、更加高效。通過平臺，鞍鋼可以第一時間獲知招標信息，并在網上完成參與投標、報價、上傳技術方案等工作，提高信息傳輸速度，減少投標業務程序，既降低業務成本，又提高招投標工作效率。

1、始終如“1”

鞍鋼電商圍繞“夯實客戶至上的服務理念，重塑客戶服務新模式、拓展客戶服務新渠道”等方面，始終如“1”以服務客戶為中心。鞍鋼電商以鋼鐵銷售為龍頭、客戶服務為中心，重新梳理客戶需求，建立從客戶選材指導到期貨網上訂貨、生產跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質保書打印、電子提單、異議處理、融資等全流程的在線平臺服務模式，貫穿了企業ERP（企業資源計劃）系統，實現供應鏈各個環節的信息共享、過程可視化，解決了客戶的痛點。

2、個性化服務

鞍鋼電商基于互聯網，創新銷售、采購、服務、應用、運營模式，為客戶提供了精準的個性化服務，得到了業界的認可，提高了客戶滿意度。

在創新銷售模式方面，鞍鋼電商創新了打包競價（延時）、單卷競價（延時）和按噸銷售等多種銷售模式，可進行特價、議價及定向銷售，提供了多樣化、個性化服務，打造了公平、透明的交易環境，實現了陽光銷售，提高了企業的工作效率，創造了新的效益增長點。

在創新采購模式方面，鞍鋼電商與供應商、物流服務商，秉著共建、共有的服務理念，充分發揮各自優勢，傾力打造了品類更齊全、質量有保障、價格更優惠、服務更貼心的采購服務型平臺。鞍鋼采購商城突破了傳統采購模式的桎梏，集中優勢資源做到貨比三家，有效提高了工作效率和信息傳遞的準確性、實時性，降低了采購成本，優化了采購流程，縮短了采購周期，實現了陽光采購。

在創新服務模式方面，鞍鋼電商首次實現訂單在線確認、電子合同、對賬及自助配款、物流跟蹤、自助提單、質保書防偽驗證等“一站式”服務，改變了傳統的電話查詢方式，將服務窗口前移，提高了效率，使客戶簡單地完成“不簡單”的鋼鐵期貨采購。

在創新應用模式方面，鞍鋼電商利用電商平臺交互式特點，實現從鋼廠端到客戶端商務電子化和服務自助化，與多家戰略客戶建立了專屬的供應鏈協同通道，實現采購計劃自動轉化成銷售訂單，打通了碼單、質保書、發票信息流，電商平臺與客戶建立起新型供應鏈服務關系。

在創新運營模式方面，德鄰陸港作為全國首批無車運營試點企業，憑借鞍鋼巨大的基礎貨物資源、“一站式”物流公共服務和生態圈良性循環優勢，與鞍鋼電商進行業務對接，實現線上線下的完美結合。

依托鋼鐵產業鏈，借助互聯網、物聯網、大數據、移動應用技術，鞍鋼電商建立覆蓋鋼鐵銷售、物流運輸、倉儲加工、非鋼銷售、物資采購、金融服務的6個核心業務板塊，聚焦本企業資源，逐步向社會化服務輻射，深度挖掘客戶行為數據，為產業鏈終端用戶提供定制化、差異化的產品和服務。

鋼鐵銷售方面，鞍鋼電商主要業務包含現貨銷售、期貨銷售、不銹鋼銷售。其中，現貨銷售實現了銷售地域和品種的全覆蓋,支持掛牌、打包、競價等多種銷售模式。期貨銷售提供了客戶網上訂貨、生產進程跟蹤、異議受理、質保書打印、發票實時查詢等服務，并為多家戰略客戶構建了專屬的供應鏈協同服務通道。不銹鋼銷售方面，鞍鋼電商打造了德鄰不銹鋼專區，將鞍鋼聯眾銷售模式從“線下代理制”變革為較為先進、陽光的“平臺零售制”，支持實時在線交易，深度挖掘客戶需求，實現供給端和客戶的精準匹配，保障供應鏈的高效協同。

物流運輸方面，鞍鋼電商利用鞍鋼自身物流運輸資源，引入社會運力資源，打造德鄰陸港，其成為全國首批無車承運試點企業，2017年底，以遼寧省第一的身份順利通過交通部復核。德鄰陸港可實現為車主找貨，為貨主找車，車輛軌跡實時跟蹤，司機信息、貨物信息、預計到達時間一鍵查詢；業務范圍覆蓋全國大部分省、市、自治區，平臺共吸引了200多家承運商加盟，整合了3000多臺車輛，2017年實現產值4.1億。

倉儲加工方面，鞍鋼電商倉庫監控系統可提供24小時不間斷在線監控，實現貨物的可視化，支持在手機端、電腦端進行貨物入庫操作；與社會資本合作經營3條熱軋開平生產線，年加工能力可達50萬噸，并于近期簽訂了2022年北京冬奧會所用鋼材加工合同。

非鋼銷售方面，鞍鋼電商依托現有成熟的鋼鐵現貨交易模式，快速構建了德鄰化工、德鄰氣體、德鄰循環等平臺，充分發揮了平臺經濟價值，創造了新的業務模式，為公司多創造了千萬元的效益。德鄰化工實現了苯、萘、焦油等化工產品在線掛牌、競價模式銷售，德鄰氣體實現了低溫液體、工業燃氣、工業氣體等在線銷售。德鄰循環立足物盡其用，幫助客戶解決循環物資處置困難、處置效率低下的痛點，深度挖掘閑置物資增值潛力。目前，通過德鄰循環平臺處置的閑廢物資達23萬多噸，成交總金額為1200萬元，競價創效400多萬元。

采購商城方面，鞍鋼電商基于“互聯網﹢”，積極探索央企聚攏采購新模式，以工業品采購為核心，快速搭建鞍鋼采購商城，致力于打造公開、公正、公平、誠實守信的商業生態，實現工業用品和辦公用品的在線采購。商城與知名電商平臺強強聯手，提供26大類工業品和13大類辦公用品共計幾十萬種商品，后期還將繼續擴大銷售品種，降低采購成本，提高采購效率，不斷滿足企業及職工采購需要。

金融服務方面，鞍鋼電商打造了線上金融平臺德鄰e寶，實現在線結算、在線支付、在線融資、在線理財，通過技術手段構建完備的風險防控體系，實現資金流的全程把控，滿足平臺多種業務交易需求，金融業務實現銷售收入近10億元。

鞍鋼電商秉承“平臺數據可共享、共享服務夠開放、業務應用易擴展”的互聯網平臺規劃理念，有效聚焦資源，將物流、信息流、資金流有機融合，并努力提升管控能力，提升管理信息化水平，實現客戶數量和銷售收入雙增長。其運營模式，實現了銷售、采購、運輸、倉儲加工等業務信息公開和操作透明，減少了中間冗余環節，降低了交易成本，堵塞了管理漏洞，提高了企業效益和工作效率；實現了集團集約化管理，促進了交易信息和操作過程公開透明，全面提升了集團管控能力。

鞍鋼電商平臺與內部系統的高度集成，促進了鞍鋼ERP產銷系統、營銷管理平臺、財務管理系統以及港口物流等相關信息系統的優化和改造，整合了企業供應鏈信息資源，打通了管理信息“孤島”，提高了市場響應速度，促進了鋼廠與上下游企業的有效協同，降低了過程成本，提高了管理效率，實現了企業價值鏈的整體增值。