2025年，淘寶發(fā)布“店小蜜5.0”，標志著AI客服從傳統(tǒng)“問答機”升級為能思考、會決策的“智能體”。新版本提升了自然語言處理、情感理解和邏輯推理能力，能識別非標準提問并自動推薦解決方案。在執(zhí)行層面，Agent可直接解決問題，如生成操作卡片完成退定金、價保退款等流程。數據顯示，接入店小蜜的商家轉人工率下降20%，大促期間70%-80%的售后問題可被前置解決。