3月30日，中國銀保監會辦公廳發布了《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》。通知提出，為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，商業銀行要尊重老年人使用習慣，保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務。