來源：中國金融新聞網  作者：記者 李珮

　興業消費金融公司采取了多項舉措做好疫情防控工作與金融服務保障。

　　據了解，興業消費金融在2020年新冠疫情爆發之初，就對全公司近34萬名存量客戶開展了關懷性電話回訪?！拔覀冎贫艘幌盗嘘P懷與扶持政策，對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，給予合理延后還款、適當延長貸款期限等幫扶措施。疫情下的客戶關懷舉措也已納入公司常態化管理中。”興業消費金融相關負責人稱，2020-2021兩年公司累計減免困難客戶息費近2000萬元，同時為全國1.6萬名客戶辦理還款計劃調整。

　　2022年以來，疫情時有反復。最近，上海浦東、浦西區域先后進入封控狀態。

　　因此前房子裝修，外來務工人員朱先生在興業消費金融辦理了貸款。作為上海一家國企的食堂大廚，“按時還貸”對他來說本不會太難，但他在這輪疫情中確診。想到接下來要接受治療，無法照料家人，種種不確定性讓朱先生感到頗為焦慮。

　　興業消費金融客戶經理小肖在了解到朱先生情況后，將公司的延期還款政策告知了朱先生，朱先生立刻配合進行申辦，并最終辦理成功。小肖表示，能夠幫助到身處困難中的人們，這是消費金融應有的情懷、溫度及責任。

　　據興業消費金融相關負責人介紹，幫扶資金困難客戶的同時，公司也在積極做好消費者權益保護工作，比如在疫情期間采取科技手段保持各類投訴渠道暢通，不僅安排專人接聽客服電話，還全力確保微信公眾號、客服郵箱等線上服務平臺正常運行，及時妥善處理疫情相關的金融咨詢和投訴。

　　“客戶聯絡我們的時候，就說明他們非常希望能夠解決困難和焦慮情緒。作為普通人，我們也都會遇到這樣的情況。所以我們希望通過有速度和有溫度的消保服務，為客戶排憂解難?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。

　　當下國內疫情防控正處最吃勁的關鍵階段，興業消費金融也挺身而出，除了采取多項舉措保證服務“不掉線”，還以實際行動支持防疫、抗疫。

　　面對福建、上海、廣東、天津等地的突發疫情，興業消費金融迅速行動，啟動疫情防控應急預案，從疫情防控、物資保障、員工防護和金融服務等方面進行全面部署，要求全體員工清醒認識疫情形勢復雜性和嚴峻性，堅持從嚴從緊、抓早抓小，全力以赴投入到疫情防控戰中。

　　“為了充分滿足疫情期間客戶金融服務需求，公司積極利用科技力量賦能，建立簡便申請入口，引導客戶線上預約辦理業務?！睋d業消費金融相關負責人介紹，在落實監管部門核訪要求的前提下，優化業務流程，通過視頻核訪等方式為有融資需求的客戶遠程辦理貸款業務，在減少客戶接觸的同時，確保金融服務不間斷。

　　除此之外，興業消費金融還自發為抗擊疫情捐款，并迅速采購醫用N95口罩、防護服、防護面罩等防疫物資送至抗疫前線。此外，迅速發動廣大青年組建志愿者隊伍前往社區助力防疫工作。