來源： 咸寧新聞網

　　陽春三月本是踏春的好時節,疫情卻在全國多地再次抬頭,嚴峻的形勢牽動著億萬國人的心。在疫情防控的關鍵階段,興業消費金融作為正規持牌金融機構,積極響應政策號召迅速行動,借助科技之力強化疫情下的金融支持和服務保障,多措并舉幫扶全力助民紓困、保障民生,以溫暖而強勁的“興業力量”攜手萬千客戶抵御疫情的“倒春寒”。

　　科技賦能 穩定金融服務不間斷

　　長期以來,興業消費金融堅持穩字當頭,穩中求進,扎實邁出高質量發展步伐。圍繞“穩”字為核心謀發展,必須要為特殊情況下金融支持不間斷而未雨綢繆,自2020年疫情爆發后,興業消費金融就已針對疫情下的金融服務準備了充足的應急預案。

　　磨刀不忘砍柴工,面對近日上海、福建、河北、遼寧等地區的突發疫情,興業消費金融迅速行動,第一時間召開會議部署疫情防控工作,啟動疫情防控應急預案,從疫情防控、物資保障、員工防護和金融服務等方面進行全面部署,敏捷應對各地疫情反復。

　　公司在受疫情沖擊的城市調整員工排班策略,采取“現場+遠程”的辦公模式:一方面根據最小、必要原則,調配骨干人員入駐辦公場所值守,保障各項業務能夠正常運行;另一方面對于居家辦公人員,在保證數據安全的前提下,興業消費金融依托云基礎設施、企業級業務協同系統,提供移動辦公、視頻會議、業務協同、大規模培訓、線上貸審會、遠程音視頻核訪、消保客服等業務場景支持,多渠道滿足疫情期間遠程辦公需要,在嚴格落實防疫要求的同時保證了業務連續不間斷。

　　為充分滿足疫情期間社會公眾的融資需求,公司積極利用科技力量賦能金融服務,為客戶打通了業務辦理的無接觸“綠色通道”:建立線上簡便業務申請入口,引導客戶線上預約辦理業務,優化業務流程,及時出臺視頻核訪政策,支持因疫情被隔離者遠程貸款辦理。

　　得益于興業消費金融長期深耕金融科技創新的成果,通過大數據平臺和決策引擎的協同應用,公司已實現從貸款申請、審查、核批、發放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費信貸作業流程,在強化風控效果的同時加速審批流程,有力保證了在疫情期間“一天內放款”的金融速度,實現特殊時期從線下展業到線上服務的靈活轉變,為急需消費貸款支持的客戶播撒春日“及時雨”。

　　廣州的陳先生是一名蔬菜批發商,受疫情影響,蔬菜每天都需要大量現金訂貨以滿足市民的菜籃子供應,逐漸讓家庭生活資金捉襟見肘。了解情況后,興業消費金融幫助陳先生加急辦理了貸款,順利解決了生活的后顧之憂。“沒想到興業消費金融的貸款程序這么簡單,放款速度這么快,”在半天內就收到了款項,陳先生贊嘆道。

　　另一方面,公司重視消費者權益保護工作,在疫情期間積極采取科技手段暢通投訴渠道,不僅安排專人接聽客服電話,App、微信公眾號等線上平臺還提供“7*24”全天候服務,確保客戶業務咨詢、貸款查詢、業務投訴等均能得到快速響應。

　　“最困難的時候往往就是最需要我們提供金融支持的時候。”興業消費金融負責人表示,“我們時刻準備著迎難而上解決問題,為幫助客戶、保障民生獻出金融之力。”借助科技力量以“不打烊”的金融服務馳援疫情防控戰役,正是興業消費金融的企業擔當所在。

　　由內而外 “興業溫度”守護民生

　　疫情阻擊戰中的“興業力量”體現在對每一位員工的身心關懷當中。疫情來襲時刻,公司第一時間成立了防疫小組,密切關注疫情形勢變化,通過加大辦公場所消殺力度、每日安排職場核酸檢測,每日統計員工隔離情況,確認員工是否出入過風險地區等精細化措施及時掌握員工情況,做好防控提醒。上海、福建、廣州等各地事業部均為員工采購防疫應急物資并開通心理關懷熱線,同時為堅守在公司的員工準備好必要充足的生活物資,讓員工無論身處何處都能感受到來自興業的溫度與安心。

　　有溫度的“興業力量”亦體現在對困難客戶的關注與扶持中。秉持“以客戶為中心”的服務理念,想客戶所想,急客戶所急,在疫情期間公司加大客戶關懷工作力度,第一時間組織開展對受疫情影響地區客戶的回訪調查,了解疫情下客戶的經濟情況,對于因疫情影響而經濟困難的客戶,制定延后還款時間、延長貸款期限、調整還款計劃等一系列幫扶措施,減輕困難客戶資金周轉的壓力。

　　在因疫情按下“暫停鍵”的城市,響應抗疫政策號召,由“興業人”組成的志愿者紛紛奔赴抗疫前線。在泉州,有一支11人志愿者隊伍趕赴豐澤區前坂社區進行協助作業,奔走大街小巷筑牢聯防聯控的嚴密防線;無獨有偶,上海浦東業務部的張經理也在隔離期間主動向街道申請成為抗疫志愿者,為居家隔離的市民們解決“燃眉之急”;此外,公司第三黨支部、泉州黨支部的黨員干部自發為抗擊疫情捐款,并迅速采購醫用N95口罩、防護服、防護面罩等價值1.4萬余元的防疫物資送至抗疫前線。

　　疫情防控不放松,金融服務不間斷,人文關懷始終在線。在這場疫情的“倒春寒”里,由內而外的滲透出的“興業溫度”猶如暖風驅散寒意,呵護了數萬家庭的基本生活品質,和在疫情沖擊下仍對美好生活抱有的期待和向往,同舟共濟、共克時艱,留住一片溫暖的春色。