文/每日財(cái)報(bào) 栗嘉

　　備受消費(fèi)市場關(guān)注的一年3.15轉(zhuǎn)眼已到來，今年主題以“共促消費(fèi)公平”打頭陣。

　　消費(fèi)公平是社會(huì)公平的重要體現(xiàn)，作為有效提升消費(fèi)者幸福感的金融手段，其公平性與健康性就顯得至關(guān)重要了。

　　誠然，對在提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平和維護(hù)消費(fèi)公平的進(jìn)程中，消費(fèi)金融公司作為主要參與者，需要承擔(dān)的不僅是責(zé)任，也是義務(wù)。

　　那么，消費(fèi)金融公司是如何踐行“共促消費(fèi)公平”的？又會(huì)給行業(yè)帶來哪些新的啟發(fā)呢？

　　突出金融特色，深化公平理念

　　近年來，在消費(fèi)金融領(lǐng)域，隨著各種新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)不公平現(xiàn)象日益突出。比如辦理消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)時(shí)提出附加條件、金融產(chǎn)品虛假宣傳、息費(fèi)不透明等等，這些直接關(guān)系到消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)公平性也沒有等到滿足。由于我國消費(fèi)者金融素養(yǎng)普遍不高，遇到類似情況，常常無法辨別，難以維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　既然消費(fèi)金融市場存在這些痛點(diǎn)，難道就沒有辦法解決嗎？

　　其實(shí)不然。

　　踐行消費(fèi)金融本真，市場實(shí)踐者最有發(fā)言權(quán)。

　　馬上消費(fèi)金融在三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了突破，一是通過科技手段降本增效，利用自主研發(fā)的線上審批系統(tǒng)，對申請人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化評估、高效審批，使流程更便捷，讓消費(fèi)者感受到金融科技帶來的“溫度”。二是通過科技的投入，實(shí)現(xiàn)從金融的可得性到金融的定價(jià)普惠性的轉(zhuǎn)變，各種金融產(chǎn)品定價(jià)和息費(fèi)信息更透明，讓消費(fèi)者一目了然。三是基于1.3億注冊用戶，制定“普、惠、質(zhì)”協(xié)同發(fā)展的未來戰(zhàn)略，即“差異化的普”、“商業(yè)可持續(xù)的惠”以及“全方位的質(zhì)”，以此來精細(xì)化服務(wù)客戶，踐行社會(huì)公平責(zé)任，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　因此，市場也給予了正面反饋，數(shù)據(jù)顯示，截至2021年第三季度，馬上消費(fèi)累計(jì)服務(wù)用戶2398萬、交易總額2471億元，縣域用戶2956萬、交易總額3624億元。

　　如果說馬上消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)模式突破，是為用戶提供“有溫度”的金融服務(wù)。那么，作為河南省唯一一家持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)—中原消費(fèi)金融，在維護(hù)消費(fèi)者公平權(quán)益上，注入了源源不斷的溫情和活力。

　　中原消費(fèi)金融率先在行業(yè)內(nèi)推出了“貸款冷靜期”。針對用戶推出首次借款“7天無理由還款”權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)提倡廣大金融消費(fèi)者應(yīng)樹立理性借貸、冷靜消費(fèi)的理念。

　　中原消費(fèi)金融信貸業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人還曾表示，對于從業(yè)機(jī)構(gòu)而言，最重要的是要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。“7天無理由還款”措施如同一個(gè)緩沖閥、安全帶，既鼓勵(lì)消費(fèi)同時(shí)也避免非理性信貸，賦予用戶一次可以“反悔”的權(quán)利，讓借貸回歸理性，鼓勵(lì)用戶適度消費(fèi)。這對于用戶來講不僅僅是“讓利”，更是落實(shí)了監(jiān)管所提倡的“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”的舉措。

　　另一方面，針對消費(fèi)者普遍金融素養(yǎng)不高的問題，中原消費(fèi)金融堅(jiān)持長線作戰(zhàn)，深入社區(qū)和農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)，將金融知識帶進(jìn)學(xué)校、家庭。

　　2022年3月14日，中原消費(fèi)金融與鄭州市公安局反詐中心、金水分局等機(jī)構(gòu)在鄭州普羅旺世社區(qū)，舉行主題為“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”文藝演出。以此來提升社區(qū)居民的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和金融素養(yǎng)。

　　3月4日，中原消費(fèi)金融的志愿者走進(jìn)新密市平陌鎮(zhèn)白龍廟村，給村民發(fā)放了《電信詐騙預(yù)防手冊》、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳折頁等資料，現(xiàn)場為村民講解相關(guān)金融知識，有針對性的對老年人開展關(guān)愛與消保知識教育。

　　由此可見，無論是馬上消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)模式突破，還是中原消費(fèi)金融創(chuàng)新產(chǎn)品賦能消費(fèi)者，都推動(dòng)了中國消費(fèi)金融市場向更加安全、健康，公平方向發(fā)展。

　　以科技驅(qū)動(dòng)綠色金融發(fā)展，深化消費(fèi)者金融體驗(yàn)

　　近年來，隨著綠色低碳可持續(xù)發(fā)展理念的深入，金融科技已經(jīng)成為消費(fèi)金融行業(yè)整體戰(zhàn)略布局中的核心一環(huán)，是行業(yè)機(jī)構(gòu)的核心驅(qū)動(dòng)力，更是實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)公平的重要服務(wù)手段。

　　但是，現(xiàn)在綠色消費(fèi)金融有些機(jī)構(gòu)還是停留在表面。比如，認(rèn)為自己的消費(fèi)金融產(chǎn)品重點(diǎn)推廣給了可能具有綠色消費(fèi)習(xí)慣和行為習(xí)慣的用戶，就屬于綠色消費(fèi)金融；有些機(jī)構(gòu)認(rèn)為自己在發(fā)展普惠金融過程中推廣了數(shù)字化的申請和審批流程，減少了紙張浪費(fèi)，也屬于綠色消費(fèi)金融等等。其實(shí)，要真正符合綠色消費(fèi)金融內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)首先在產(chǎn)品本身上找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。

　　從打造綠色金融產(chǎn)品來看，湖州銀行率先推出了綠色理財(cái)產(chǎn)品，面向生活垃圾分類標(biāo)桿居民或單位，已共計(jì)發(fā)售5300萬元，該產(chǎn)品募集的資金同樣投資于各項(xiàng)綠色項(xiàng)目建設(shè)。網(wǎng)商銀行還宣布推出免費(fèi)“綠色0賬期”，即綠色商品一經(jīng)賣出，商家就能立即提前收回貨款。此舉通過綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新很好迎合了綠色消費(fèi)趨勢，而且還帶動(dòng)消費(fèi)者的低碳環(huán)保意識。

　　從數(shù)字化金融+科技賦能綠色金融來看。中原消費(fèi)金融儼然已走在行業(yè)前列，截至目前，中原消費(fèi)金融已經(jīng)成功申請了“達(dá)布牛系統(tǒng)”、“歌者系統(tǒng)”、“離線數(shù)據(jù)倉庫”、“破壁系統(tǒng)”和“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)”等幾十項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，同時(shí)還提交了包括“數(shù)據(jù)存儲裝置”、“拉鏈表生成”等十幾項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展專利的申請。不斷完善自主研發(fā)能力，利用技術(shù)創(chuàng)新來支撐業(yè)務(wù)綠色發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)公平提供了服務(wù)保障。

　　我們很欣慰看到以中原消費(fèi)金融為代表的金融機(jī)構(gòu)，在打造健康有序的金融環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)公平，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面所作的努力。

　　最后，回歸消費(fèi)者層面來看，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)公平，更需要每一位消費(fèi)者共同努力，比如積極接受金融教育活動(dòng)，在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，學(xué)會(huì)細(xì)看，多問。其次遇到任何金融問題，通過金融機(jī)構(gòu)正規(guī)渠道反映，這樣才能將自身損失降到最低。