作者 | 橙子同學(xué)

前不久，第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，2020年我國60歲及以上人口有2.64億人，占全國總?cè)丝诘?8.7%，其中65歲及以上人口1.91億人，占全國總?cè)丝诘?3.5%。

我國老年人口規(guī)模未來還將持續(xù)快速增長，預(yù)計到“十四五”，出生于上個世紀(jì)60年代生育高峰的大規(guī)模人口相繼跨入老年期，全國老年人口將突破3億。

從整個社會結(jié)構(gòu)來看，老年人逐步在加寬金字塔的底盤。但數(shù)字科技的飛速發(fā)展，老年人在醫(yī)療、網(wǎng)購等生活場景中，運用數(shù)字化產(chǎn)品仍面臨很多困難，越來越多新技術(shù)的應(yīng)用，提升社會經(jīng)濟發(fā)展的同時也進一步加大了“數(shù)字鴻溝”。

10月22日，工信部、民政部、國家衛(wèi)健委共同印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃(2021-2025年)》。《行動計劃》提出增強智能產(chǎn)品適老化設(shè)計，開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造，提升老年人智能技術(shù)運用能力，逐步縮小老年“數(shù)字鴻溝”。

然而，當(dāng)下具備大屏幕、大字體、操作簡單等特點的“老年模式”成為許多網(wǎng)站和App 的標(biāo)配，有力解決了老年人使用手機、平板電腦等過程中遇到的基本難題，但并沒有從根本上實現(xiàn)適老化。

歸根結(jié)底，縮小老年“數(shù)字鴻溝”的關(guān)鍵還在與應(yīng)用技術(shù)的無礙改造，產(chǎn)品應(yīng)用流程的簡化，以及精準(zhǔn)的需求匹配和有效的風(fēng)險防控。

彌合“數(shù)字鴻溝”：技術(shù)的核心要義

技術(shù)的出現(xiàn)并不在于技術(shù)本身，而在于技術(shù)給人類實現(xiàn)的意義所在。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍分析，解決老年人運用智能技術(shù)目前仍面臨一些困難。面對這項長期工作和系統(tǒng)性工程，應(yīng)把適老化工作理念融入到經(jīng)濟社會發(fā)展全過程，也需要政府、企業(yè)、居民共同發(fā)力。

以科技驅(qū)動型金融機構(gòu)馬上消費為例，其通過大量的科技投入，旨在通過科技自主研發(fā)讓老齡群體也能融入社會、參與社會，為老年群體打造數(shù)字化生活貢獻力量。

其自主研發(fā)的聲紋活體識別與身份核驗系統(tǒng)，僅利用本能的說和聽就能通過智能設(shè)備幫助老齡群體彌合“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)“數(shù)字化生活”，以聲紋識別為核心的智能語音技術(shù)，將在推進我國智能科技適老化的進程中發(fā)揮重要作用。

具體來看，馬上消費針對身份核驗系統(tǒng)，運用先進的身份核驗技術(shù)，包括聽覺環(huán)境感知，視覺環(huán)境感知，人臉活體檢測，人臉識別，聲紋活體檢測，聲紋識別，核驗決策引擎等，建立了全流程、安全、方便、可擴展的生物核驗中心。

在風(fēng)險把控上，可以有效抵御多種攻擊手段，提升用戶體驗，解決身份核驗時是否是活人，是否是本人的問題，為行業(yè)提供，跨端、跨產(chǎn)品、跨公司的統(tǒng)一、舒適的全流程AI核驗引擎工具包，解決企業(yè)監(jiān)管痛點、提供客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

值得贊譽的是，除了應(yīng)用于自身體系外，其還將技術(shù)實現(xiàn)對外輸出，助力銀行利用科技改善老齡群體的服務(wù)體驗。

未來隨著老齡化的加劇，越來越多的企業(yè)投入到“適老科技”的開發(fā)中來，比如針對老年人的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、專門用于陪護老年人的情感機器人、專門為老年人服務(wù)的數(shù)字生活服務(wù)平臺等等。從純技術(shù)的角度看，已為解決老齡化帶來的各種社會問題作好了充分的準(zhǔn)備，但技術(shù)如何真正覆蓋服務(wù)老年群體依然亟待思考。

跨越“心理鴻溝”：金融與科技向善

1990年，世界衛(wèi)生組織（WHO）曾經(jīng)提出過一個“積極老齡化”的概念，呼吁從“健康”和“生存質(zhì)量”兩個方面入手，提升老年人在身體健康、心理健康和社會適應(yīng)這三個維度來提升老年人的生存質(zhì)量。

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國老年人身體素質(zhì)以及社會適應(yīng)性不斷提升，但老年人的“心理鴻溝”一直是一道難跨越的坎兒。

根據(jù)《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究報告》顯示，老年人對網(wǎng)絡(luò)科技的恐懼心理中，“擔(dān)心受騙”位居首位，“擔(dān)心手機支付不安全”的占56.49%。

就像硬幣的兩個面，科技的進步的確讓老齡群體也能便捷地享受智能服務(wù)，但不可否認(rèn)一種現(xiàn)象，就是部分平臺利用適老化契機，想方設(shè)法“收割”老年用戶，使老年人對智能化、線上化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生抵觸心理。

因此，實現(xiàn)適老化服務(wù)，不僅要彌合科技與老年群體之間的“數(shù)字鴻溝”，還要彌合老年群體的“心理鴻溝”。積極開展金融知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學(xué)”等活動，普及智能應(yīng)用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，促進老年人融入智能時代。

據(jù)了解，就在前不久馬上消費針對老年民眾金融知識欠缺，維護自身合法權(quán)益意識淡薄的現(xiàn)狀，組織人員前往重慶市渝北區(qū)大竹林街道老年活動中心開展金融知識宣傳活動。參加活動的老年民眾們宣傳講解了防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、反洗錢、抵制非法集資、理性消費等金融知識，普及各種非法金融活動和網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的識別方法，并宣傳了面對這些非法金融活動及網(wǎng)絡(luò)電信詐騙時如何維護好自身的合法權(quán)益。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓移動終端的操作變得更加簡單，人工智能可以通過數(shù)字設(shè)備更好地為老年人提供有針對性的服務(wù)，但在聚焦適老化服務(wù)的同時，科技要向善，金融要向善。