作者 | 橙子同學(xué)

前不久，第七次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)60歲及以上人口有2.64億人，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.7%，其中65歲及以上人口1.91億人，占全國(guó)總?cè)丝诘?3.5%。

我國(guó)老年人口規(guī)模未來(lái)還將持續(xù)快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到“十四五”，出生于上個(gè)世紀(jì)60年代生育高峰的大規(guī)模人口相繼跨入老年期，全國(guó)老年人口將突破3億。

從整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)來(lái)看，老年人逐步在加寬金字塔的底盤(pán)。但數(shù)字科技的飛速發(fā)展，老年人在醫(yī)療、網(wǎng)購(gòu)等生活場(chǎng)景中，運(yùn)用數(shù)字化產(chǎn)品仍面臨很多困難，越來(lái)越多新技術(shù)的應(yīng)用，提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也進(jìn)一步加大了“數(shù)字鴻溝”。

10月22日，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委共同印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》。《行動(dòng)計(jì)劃》提出增強(qiáng)智能產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造，提升老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力，逐步縮小老年“數(shù)字鴻溝”。

然而，當(dāng)下具備大屏幕、大字體、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)的“老年模式”成為許多網(wǎng)站和App 的標(biāo)配，有力解決了老年人使用手機(jī)、平板電腦等過(guò)程中遇到的基本難題，但并沒(méi)有從根本上實(shí)現(xiàn)適老化。

歸根結(jié)底，縮小老年“數(shù)字鴻溝”的關(guān)鍵還在與應(yīng)用技術(shù)的無(wú)礙改造，產(chǎn)品應(yīng)用流程的簡(jiǎn)化，以及精準(zhǔn)的需求匹配和有效的風(fēng)險(xiǎn)防控。

彌合“數(shù)字鴻溝”：技術(shù)的核心要義

技術(shù)的出現(xiàn)并不在于技術(shù)本身，而在于技術(shù)給人類(lèi)實(shí)現(xiàn)的意義所在。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員朱巍分析，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)目前仍面臨一些困難。面對(duì)這項(xiàng)長(zhǎng)期工作和系統(tǒng)性工程，應(yīng)把適老化工作理念融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程，也需要政府、企業(yè)、居民共同發(fā)力。

以科技驅(qū)動(dòng)型金融機(jī)構(gòu)馬上消費(fèi)為例，其通過(guò)大量的科技投入，旨在通過(guò)科技自主研發(fā)讓老齡群體也能融入社會(huì)、參與社會(huì)，為老年群體打造數(shù)字化生活貢獻(xiàn)力量。

其自主研發(fā)的聲紋活體識(shí)別與身份核驗(yàn)系統(tǒng)，僅利用本能的說(shuō)和聽(tīng)就能通過(guò)智能設(shè)備幫助老齡群體彌合“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化生活”，以聲紋識(shí)別為核心的智能語(yǔ)音技術(shù)，將在推進(jìn)我國(guó)智能科技適老化的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。

具體來(lái)看，馬上消費(fèi)針對(duì)身份核驗(yàn)系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的身份核驗(yàn)技術(shù)，包括聽(tīng)覺(jué)環(huán)境感知，視覺(jué)環(huán)境感知，人臉活體檢測(cè)，人臉識(shí)別，聲紋活體檢測(cè)，聲紋識(shí)別，核驗(yàn)決策引擎等，建立了全流程、安全、方便、可擴(kuò)展的生物核驗(yàn)中心。

在風(fēng)險(xiǎn)把控上，可以有效抵御多種攻擊手段，提升用戶(hù)體驗(yàn)，解決身份核驗(yàn)時(shí)是否是活人，是否是本人的問(wèn)題，為行業(yè)提供，跨端、跨產(chǎn)品、跨公司的統(tǒng)一、舒適的全流程AI核驗(yàn)引擎工具包，解決企業(yè)監(jiān)管痛點(diǎn)、提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

值得贊譽(yù)的是，除了應(yīng)用于自身體系外，其還將技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)外輸出，助力銀行利用科技改善老齡群體的服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái)隨著老齡化的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)投入到“適老科技”的開(kāi)發(fā)中來(lái)，比如針對(duì)老年人的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)門(mén)用于陪護(hù)老年人的情感機(jī)器人、專(zhuān)門(mén)為老年人服務(wù)的數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)等等。從純技術(shù)的角度看，已為解決老齡化帶來(lái)的各種社會(huì)問(wèn)題作好了充分的準(zhǔn)備，但技術(shù)如何真正覆蓋服務(wù)老年群體依然亟待思考。

跨越“心理鴻溝”：金融與科技向善

1990年，世界衛(wèi)生組織（WHO）曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)“積極老齡化”的概念，呼吁從“健康”和“生存質(zhì)量”兩個(gè)方面入手，提升老年人在身體健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)這三個(gè)維度來(lái)提升老年人的生存質(zhì)量。

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國(guó)老年人身體素質(zhì)以及社會(huì)適應(yīng)性不斷提升，但老年人的“心理鴻溝”一直是一道難跨越的坎兒。

根據(jù)《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究報(bào)告》顯示，老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)科技的恐懼心理中，“擔(dān)心受騙”位居首位，“擔(dān)心手機(jī)支付不安全”的占56.49%。

就像硬幣的兩個(gè)面，科技的進(jìn)步的確讓老齡群體也能便捷地享受智能服務(wù)，但不可否認(rèn)一種現(xiàn)象，就是部分平臺(tái)利用適老化契機(jī)，想方設(shè)法“收割”老年用戶(hù)，使老年人對(duì)智能化、線(xiàn)上化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生抵觸心理。

因此，實(shí)現(xiàn)適老化服務(wù)，不僅要彌合科技與老年群體之間的“數(shù)字鴻溝”，還要彌合老年群體的“心理鴻溝”。積極開(kāi)展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等活動(dòng)，普及智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。

據(jù)了解，就在前不久馬上消費(fèi)針對(duì)老年民眾金融知識(shí)欠缺，維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀，組織人員前往重慶市渝北區(qū)大竹林街道老年活動(dòng)中心開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。參加活動(dòng)的老年民眾們宣傳講解了防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、反洗錢(qián)、抵制非法集資、理性消費(fèi)等金融知識(shí)，普及各種非法金融活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的識(shí)別方法，并宣傳了面對(duì)這些非法金融活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)電信詐騙時(shí)如何維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓移動(dòng)終端的操作變得更加簡(jiǎn)單，人工智能可以通過(guò)數(shù)字設(shè)備更好地為老年人提供有針對(duì)性的服務(wù)，但在聚焦適老化服務(wù)的同時(shí)，科技要向善，金融要向善。