10月22日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布關(guān)于招聯(lián)消費金融有限公司（下稱“招聯(lián)金融”）消費者權(quán)益問題的通報。

據(jù)了解，此次為招聯(lián)金融首次收到監(jiān)管通報。針對銀保監(jiān)會發(fā)布的意見，招聯(lián)金融表示：“我司高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作。對于此次監(jiān)管檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司深度反思，第一時間成立專項整改工作小組，全面開啟自查和整改工作。截止目前，我司已基本完成整改工作，并不斷將整改向深入推進(jìn)。目前公司經(jīng)營一切正常，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，發(fā)展?fàn)顩r良好。

銀保監(jiān)會檢查組對我公司消保工作的現(xiàn)場檢查，是對我司消保工作的一次徹底體檢，極大地提高了我司消保合規(guī)管理水平。招聯(lián)公司成立以來，積極落實監(jiān)管要求，建立了消保制度體系和內(nèi)部控制體系，積極探索將金融科技運用于風(fēng)險管理，切實履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的義務(wù)。

公司將把此次檢查做為強(qiáng)化提升消保工作的新起點，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)工作制度及流程，重視每一位用戶的合法權(quán)益與服務(wù)體驗，將消保和合規(guī)工作置于首位，切實落實在經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)，繼續(xù)為用戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的消費金融服務(wù)。”

據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國消費金融公司發(fā)展報告》，消費金融公司服務(wù)的主要對象對傳統(tǒng)商業(yè)銀行無法觸達(dá)或未能有效服務(wù)的中低收入長尾客群，風(fēng)險成本相對較高。消費金融公司利用金融科技，不斷降低服務(wù)門檻和運營成本，將金融服務(wù)融入民生應(yīng)用場景，越來越成為踐行普惠金融的重要力量。近年來，消費金融公司發(fā)展既面臨經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級以及金融牌照優(yōu)勢日益顯現(xiàn)等方面的有利機(jī)遇，也面臨復(fù)合型專業(yè)人才儲備、資本實力、融資渠道、資產(chǎn)質(zhì)量等方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

自成立以來，招聯(lián)金融秉承“普惠使命、創(chuàng)新驅(qū)動、核心能力、極致體驗”的發(fā)展理念，走出了一條有別于傳統(tǒng)消費金融線下業(yè)務(wù)的發(fā)展道路，堅持運用金融科技引領(lǐng)全新的消費金融體驗。目前，招聯(lián)金融注冊用戶超過1億，資產(chǎn)質(zhì)量較好，不良率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)居于同業(yè)第一梯隊。

在人工智能領(lǐng)域，招聯(lián)金融于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“AI智慧大腦”， 基于該系統(tǒng)研發(fā)的智能語音交互機(jī)器人，具備多模態(tài)深度語義分析、智能教育自主學(xué)習(xí)、復(fù)雜環(huán)境下語音交互等能力。今年疫情期間，招聯(lián)金融5000個智能機(jī)器人順利上崗，以智能化的方式為客戶提供快速而又安全的金融服務(wù)和保障。在智能風(fēng)控領(lǐng)域，招聯(lián)金融發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，創(chuàng)新應(yīng)用同業(yè)領(lǐng)先的反欺詐機(jī)器學(xué)習(xí)模型，如“GPS漁網(wǎng)技術(shù)”“圖譜風(fēng)控技術(shù)”等，可實時管控數(shù)萬個高風(fēng)險區(qū)域，能夠?qū)ζ墼p行為進(jìn)行精準(zhǔn)防控和快速智能攔截。此外，在大數(shù)據(jù)征信領(lǐng)域，招聯(lián)金融與中國聯(lián)通合作，自主打造了首個面向運營商全網(wǎng)用戶的信用評分體系“沃信用分”，對傳統(tǒng)征信有效補(bǔ)充和替代，助力社會信用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

發(fā)展的道路上，有崎嶇坎坷，也有啟發(fā)與成長。招聯(lián)金融表示，通過科技手段服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、惠及消費者是公司發(fā)展的最終目的，公司將不忘初心，牢記服務(wù)消費者的使命，努力通過自身的實踐和探索，不僅讓金融服務(wù)更便捷，也能讓普惠金融更高效、更有溫度。