近日，為貫徹落實消費者權益保護長效機制，持續推動消費者權益保護工作，不斷增強金融消費者的風險防范能力，中銀消費金融開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。本次宣傳周活動以線上渠道為主要宣傳陣地，聯合全國26家區域中心、近200家面簽點舉辦各類消保金融知識宣傳活動，將教育宣傳與倡導理性維權相結合，優化客戶服務的同時助力疫情防控。
圍繞“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題，中銀消費金融通過官網、官微、中銀消費金融APP等線上渠道，利用推文、圖片、短視頻等多種形式宣傳消保知識。線下通過搭建金融知識宣傳專區、擺放臺卡和宣傳折頁、利用LED顯示屏投放電子海報等多種形式進行立體式宣傳，普及金融知識、提示金融風險，增強消費者的自我保護意識。活動期間，中銀消費金融官方微信、微博通過典型案例剖析“以案說險”，加強消費風險提示，關注熱點金融消費服務問題。同時，結合“3.15”教育宣傳周活動，各區域中心組織客戶經理在為客戶答疑解惑的基礎上，“以案說險”引導消費者提升風險防范意識和自我保護能力，普及疫情防控期間的各項金融服務政策和舉措，全面保護消費者的合法權益。疫情期間，中銀消費金融通過實施信貸政策傾斜、合理延長還款期限、提供優惠貸款利率等措施，以實際行動支持疫情防控，維護消費者的各項合法權益。自復工以來，各區域中心在營業場所設置疫情防控專區，保證衛生安全，提供消毒、測溫服務，維護員工和客戶的身體健康。同時，各區域中心積極落實貸后服務措施，推進優惠服務，充分利用線上化提升客戶體驗，強化“中銀消費金融”APP、“中銀消費微金融”官方微信服務號、“中銀消費金融服務中心”、95137客服熱線等電子渠道服務保障，提供貸款自主申請、申請進度查詢、賬戶查詢等在線服務，讓客戶足不出門即可獲取便捷自主線上服務。“抗疫”中的“3·15”消費者保護宣傳周活動，彰顯了中銀消費金融“以客戶為中心”的服務理念，引導消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念。中銀消費金融將始終以金融消費者為中心，扎實履行各項消費者權益保護主體責任，認真落實監管各項消費者權益保護工作，持續開展多形式、廣覆蓋的金融知識宣傳普及活動，傾聽消費者心聲，了解消費者需求，讓消費者享受更高效、優質、貼心的服務體驗。
