作者 | 王別鬧

來源 | 消費金融頻道

受疫情影響，今年315晚會延后播出，但是保護消費者權益不能滯后。3月18日，銀保監會公告了2020年1-3號行政處罰決定書（銀保監罰決字〔2020〕1號、2號、3號），指向人壽保險、農行、郵儲銀行三家銀行保險機構。

這是銀保監會執行《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》以來的首批罰單，三家銀行保險機構因侵害消費者權益合計被罰款618萬元。

銀保監會披露，銀保監會對人保壽險開展了打擊侵害消費者權益行為專項檢查，并根據檢查中發現的線索對農業銀行、郵儲銀行開展了延伸檢查，因此發現了不少問題，并作出相應處罰。

根據通報內容，銀保監會在對人保壽險的專項檢查中發現，公司存在客戶數據不真實、部分涉及可回溯管理的業務虛假，報送的數據、文件、資料等不真實等行為。公司河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單，存在不符事實的宣傳等欺騙投保人的行為。除此之外，通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”產品存在以不實宣傳欺騙投保人的行為，另一款“媽媽樂少兒疾病住院險”產品存在不按規定使用經備案保險費率的行為。

對此種嚴重損害消費者合法權益的行為，銀保監會對人保壽險總公司開出了135萬元的罰單，對6家電銷中心處以合計80萬元的罰款，行政處罰15人，并罰款123萬元。

對此人保壽險表示，會堅決接受銀保監會對公司做出的行政處罰決定，但也指出處罰決定書中的違規問題是個別業務領域的個別現象，人保壽險依法合規經營情況總體良好。

盡管人保壽險相關機構及負責人針對行政處罰提出了申辯意見，但是絕大多數都被銀保監會“不予采納”處理。

農業銀行、郵儲銀行是因代理人保壽險保險業務過程中存在問題被罰。

農業銀行、郵儲銀行代理人保壽險業務皆存在銷售行為可回溯制度執行不到位、可回溯基礎管理不到位、部分可回溯視頻質檢結果未反饋給保險公司或質檢不合格業務占比較高等違反審慎經營規則的行為。農業銀行部分支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業務存在虛假代理業務行為。郵儲銀行部分支行銷售人員存在對分紅型保險產品承諾固定收益，欺騙投保人的行為。

銀保監會認為兩家銀行的上述行為嚴重侵害消費者的知情權等基本權利，分別對農業銀行和郵儲銀行處以200萬元、80萬元的罰款。

這次銀保監會不同于以往地方監管機構直接向違規的分支機構進行處罰，而是直接向違規保險公司及其合作銀行，且含有相關負責人一起處罰，彰顯了監管的態度。

在去年11月8日，銀保監會發布《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，明確了要進一步夯實銀行保險機構的消費者權益保護工作主體責任，加強銀行業保險業消費者權益保護工作。

這次公布的1-3號行政處罰決定書，也是下發上述《指導意見》以來的首批罰單。銀保監會表示，針對檢查中發現的問題，始終堅持從嚴監管的原則，發現一起查處一起、查實一起嚴罰一起。

此次嚴格審查范圍廣、處罰力度強，表明了監管對銀行業保險業消費者權益保護工作的態度，各銀行保險機構還是抓緊自查自糾，管管自家侵犯消費者權益的亂象吧。