作者：張銘研

來源：消費金融（ConsumerFinance）、中國消費金融網（www.cfsino.com）

新型冠狀病毒肺炎疫情，來勢洶洶。

招聯消費金融迅速、扎實落實各項疫情防控及金融服務相關工作，不管在助力疫情防控還是拓展業務發展，招聯消費金融做到了真正的“普惠”。

招聯消費金融對疫區第一時間捐款、供應防控物資，除了對客戶降息，還通過線上化產品平臺，確保抗“疫”金融業務順暢，助力打贏疫情防控戰役。

招聯消費金融最初的定位，讓“普惠金融服務”的理念深入到每個招聯人的心里。尤其是在疫情期間，招聯消費金融作為這個領域的領軍企業，體現出了社會責任與擔當。

為了在疫情期間能更好地服務客戶，招聯消費金融部分一線客服、貸后管理等員工自愿放棄假期并留守崗位，主動聯系相關客戶，了解實際情況，更有效地幫助客戶保障自身安全、金融服務權益，維護自身良好信用記錄，站在金融“第一線”為防疫工作貢獻自己的力量。

一位留守的客服經理說：“作為普通人，我們沒辦法像醫生護士那樣，戰斗在阻止疫情的第一線，但是作為客服，我們能做的，就是為這些英雄們減輕一點負擔，讓他們輕裝上陣?！?/span>

值得一提的是，招聯消費金融不斷地在金融科技領域創新，使其在此次疫情中，打了有準備的戰役。

    持續科技研發 疫情期間啟用5000個AI機器人

背靠中國聯通和招商銀行的招聯消費金融在成立之初就具備金融科技創新基因，并致力于不斷創新和探索如何在＂互聯網＋”的時代推動普惠金融的發展。

據了解，招聯消費金融聯公司率先在消費金融公司中實現去IOE、金融上云，堅持自主創新。

在成立剛剛兩年的時間里，招聯消費金融就在服、催收、審批偵測等環節都實現自動化， 并且形成標準的流水作業模式 。招聯消費金融科技方面的創新持續發力，緊接著在智能機器人上的開拓創新。

疫情當前，在防控疫情的同時還要保證生產，招聯消費金融啟用了約5000個招聯智能機器人進行服務，盡可能地覆蓋對客戶提醒等多場景服務。

招聯金融自主研發的智能機器人具有低成本、多場景、高產出、高效能、易追蹤等特點，能以高達99%的準確率識別200余種用戶意圖，承擔了公司95%的客戶服務與貸后資產管理工作，有效提升了服務質量和客戶體驗。

可以說，招聯消費金融成功實現了“疫情不出門，服務不斷線”，為廣大客戶提供了多渠道、多路徑的在線自助服務。在招聯金融APP、招聯金融微信公眾號、招聯金融支付寶生活號等線上平臺上，每一個客戶均能24小時享受到全線上、一站式自助服務，包括但不限于借款、還款、結清證明、更換手機號、綁卡等多種業務。

第一時間援助疫區 捐款600萬、供應防控物資

時間就是生命。

為與疫情賽跑，招聯消費金融迅速落實國家和中國銀保監會的號召。

1月29日，招聯消費金融通過湖北省慈善總會向防疫一線捐款600萬元，全力馳援湖北省抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，積極為湖北省人民的生命安全提供一份保障。

疫情發展迅速且兇猛，防護用品快速消耗。招聯分期商城緊急新增2個疫情必備活動專題，全力保障防疫物資供應。春節前至今一共籌集包括工廠在內的超20家商戶，盤點了消毒液、體溫槍、洗手液、空氣凈化器、消毒柜、酒精、方便糧食、維生素片、消毒濕巾等抗疫用品，為備戰疫情貢獻商城力量。

招聯消費金融在疫情期間，出臺3種政策針對不同的客群減息，真正做到了與客戶共進退，“普惠”理念深入人心。

在疫情初期，對疫區特定客戶，主要是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控的醫療工作人員、在防疫一線的正規媒體工作人員等。招聯消費金融啟動了“抗疫期間減免延期還款”行動，包括了延期還款、減免利息、征信等關懷政策；并不斷擴大這一“減負”范圍，為這些特定人群開辟便捷的“綠色通道”，提供特殊優惠政策，讓身處疫區的廣大同胞消除后顧之憂，全力抗擊疫情。

隨著疫情逐漸嚴峻，一些小微企業主甚至還面臨經營困難、資金周轉等困難。2月10日，招聯公司啟動第二階段的減息關愛政策。該政策主要對一線的醫護人員、警務人員、外賣和快遞小哥等信譽良好用戶，以及遇到資金周轉難題的信用良好的小微企業主等，推出“借款折扣、免息借款”等專屬暖心服務。一方面加大減免延期力度，另一方面不斷擴大關愛對象的覆蓋面。

目前，疫情還在嚴峻發展趨勢中，招聯消費金融推出了更廣泛的“普惠”降息政策。在2月10日-3月10日期間，所有信譽良好、符合條件的用戶均可通過招聯金融APP、公眾號，進入“抗疫減息關愛活動”專區，申請3-14天不等的免息借款券，緩解日常消費開支的壓力。

通過本次疫情，招聯消費金融讓社會看到大企業的責任與擔當。未來招聯消費金融將繼續探索可持續發展的普惠道路，以金融科技賦能普惠金融。