作者 | 橙子同學

來源 | 消費金融（ConsumerFinance）、中國消費金融網（www.cfsino.com）

一場前所未有的疫情爆發，延伸出許多令人值得深思的問題。

疫情帶來的負面影響，直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費金融線下場景業務。失去優質場景，自然而然，小微企業便會命懸一線。

近日，消費金融記者從平安銀行零售經營及消費貸款事業部了解到，在疫情最為嚴重的武漢，不少小微企業主和個體工商戶不便出門，但又遇到資金周轉難題。

一位從事珠寶生意的小微企業主丁先生，由于疫情蔓延無法開店，為給員工發放工資，丁先生看到武漢分行客戶經理在朋友圈分享的AI名片后得知，“新一貸”可以線上辦理，便在客戶經理的遠程指導下進行申請。于是，丁先生在口袋銀行App完成簽約后，過了半小時就收到簽署電子合同的信息，簽約后順利拿到50萬資金，向員工發放工資的難題瞬間化解。

雖然，在疫情當下，足不出門、在家辦公就是最好的防控方法，但大到企業、小到個人，都需要金融服務。

根據銀保監會兩次發文，“鼓勵積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性。”“要加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線上服務，引導企業和居民通過互聯網、手機App等線上方式辦理金融業務。”

防控盾牌：數字化、線上化金融服務能力

科技手段便成為打贏疫情不可或缺的堅實力量，金融科技助力，是疫情防控的最有利金融后盾。非接觸式的數字化、線上化金融服務能力，既保障了金融市場的平穩有序運行，也能夠滿足客戶的日常金融業務訴求。

目前已有部分金融機構宣稱開啟視頻面簽、線上信審等模式，一些線下業務多數轉為線上開展。

對于平安銀行而言，其近年來一直在緊密布局“金融+科技”戰略。以“科技引領”為引擎，不斷加大科技投入，充分挖掘區塊鏈、大數據、云計算、人工智能等金融科技潛力，用創新金融為客戶提供一站式金融服務支持。

在此次疫情期間，平安銀行個人貸款借助線上化的科技優勢，不斷完善口袋銀行App、平安銀行個人貸款微信公眾號等線上服務網點，優化服務效率，讓客戶足不出戶，在家即可快速辦理貸款申請、查詢貸款進度和還款信息、辦理提前還款等相關業務。

此外，平安銀行個人貸款倡導疫情期間"少出門"，借助內部線上化工具，員工可實現在線為客戶辦理進件、提供貸款資訊等服務，遠程服務一樣高效。

平安銀行零售經營及消費貸款事業部認為，消費金融全面線上化無疑是本次疫情帶來的最直接的機會，加上今年年初監管對于互聯網貸款管理新規的二次征求意見，消費金融行業將在兩者疊加影響下產生廣闊的業務空間。

疫情導致的大量消費行為快速轉移至線上，若與這些線上消費場景能夠快速對接上消費金融需求，將能夠為消費者帶來快速、便捷、安全的信貸服務，且能夠在不斷開展的線上業務中獲取大量行為數據，對金融機構的風控水平提升以及客戶挖潛上都有相當大的助益。

普惠手段：延期還款、減免利息費用、提供征信保護

自新型冠狀病毒疫情突發以來，越來越多的機構伸出援手，助力全國抗擊疫情，共克時艱。

公開資料顯示，截至2020年2月9日，中國大陸696家上市公司有過捐贈行為（捐款/捐物），占總體上市公司17.8%；累計捐贈總額為51.13億元（含物資折價），占全國捐贈總額218.6億元的23.4%。平均捐贈額為734.7萬元；銀行業上市公司捐贈總額最高，達8.88億元，占比17.4%。

其中，1月26日，平安銀行股份有限公司宣布，該行首批捐款3000萬元給湖北省慈善總會，用于湖北省采購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志愿者保險、護具及生活補助，以及社區公共衛生設施補充等，支持湖北省開展疫情防控工作，全力支持抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

2月2日，平安銀行零售經營及消費貸款事業部發起"全民大祈福  愛心捐贈活動"，2月29日24:00前，粉絲在"平安銀行個人貸款"公眾號中為疫區祈福，平安銀行將代為捐款。

落實到個人身上來說，更令一些小微企業主關注的是，疫情的發生與持續，一定程度將影響貸款人的收入及還款來源，對受疫情影響嚴重的客戶是否有相應的普惠政策？

平安銀行宣布，向全國戰斗在醫療一線的醫護人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供關懷政策，該類客戶若因此還款受到影響，可通過平安口袋銀行App在線客服、服務熱線95511轉2/3或向當地分行進行反饋，平安銀行會根據客戶情況，適當延期還款、減免利息費用、提供征信保護等。