中國金融認證中心近日發布的《2018中國電子銀行調查報告》(以下簡稱報告)顯示，28-37歲年齡段是直銷銀行主要客戶群體。手機銀行用戶活躍度將成為重要的運營參考指標。多給用戶提供選擇減少用戶輸入，是提升用戶體驗的有效原則。科技將滲透各個業務流程，推動銀行向金融科技服務平臺轉型。

　　手機銀行用戶活躍度將會持續受到關注

　　在個人手機銀行方面，調研發現，16家全國性商業銀行個人手機銀行用戶平均規模為7696萬，最高接近3億。64家區域性商業銀行個人手機銀行用戶數量水平為178萬，各行中，最多為1471萬，有17家銀行的個人手機銀行用戶數量好于行業水平。

　　從用戶活躍度來看，全國性商業銀行個人手機銀行活動用戶比例平均為45%，各行中最高為85%，有6家銀行的個人手機銀行活動用戶比例較高，好于行業水平。

　　區域性商業銀行總體上，個人手機銀行活動用戶比例行業水平為42%，各行中，最高為86%，有27家銀行的個人手機銀行活動用戶比例較高，好于行業水平。

　　報告認為，隨著互聯網流量紅利時代終結，各家銀行手機銀行的運營將從規模型增長向運營型增長轉變，作為重要的運營指標，用戶活躍度將會持續受到關注。

　　報告分析認為，當前的手機銀行改版的趨勢正在朝著以下六個方面發展：符合用戶認知習慣，在界面設計、操作流程設計上更加符合現在用戶的認知及操作習慣，全面提升用戶體驗；簡化現有操作，提升用戶使用效率；智能化、創新化，根據用戶目前操作來判定用戶接下來可能會遇到的情況，提前給出用戶選擇；主界面布局方式越來越趨同，主要在陳列館布局中微創新；交互設計扁平化理念深得精髓，以我的賬戶和轉賬匯款頁面最為明顯；功能交互設計簡化用戶操作——多選擇少輸入，預測用戶行為，行業實現率大幅增長。

　　科技推動銀行向金融科技服務平臺轉型

　　在直銷銀行用戶調研方面，報告在1554個對直銷銀行有了解的用戶中，66.5%的用戶開通并使用過直銷銀行業務，其余用戶通過各種渠道了解過直銷銀行但還并未開通過，屬于直銷銀行的潛在客戶，這部分用戶占比33.5%。

　　相較于2017年，直銷銀行的用戶占比增長了7%，側面反映直銷銀行的營銷宣傳在這一年收獲了成效。

　　在直銷銀行的用戶中，18-47歲的用戶占整體用戶的93.52%，其中28-37歲年齡群占使用過直銷銀行的用戶一半以上，這表明青年人群更加能夠接受互聯網理財方式，同時也樂于接受理財方式的多樣性。通過調研，還發現直銷銀行的用戶群體收入普遍處于中等偏上水平。

　　《報告》顯示，互聯網金融的影響將會持續，金融科技將會持續滲透進銀行的各個業務流程。未來，與銀行業務流程、核心場景深度契合的新應用和新模式將層出不窮，并推動銀行向真正的金融科技服務平臺轉型。

　　《報告》根據區塊鏈技術在現有的銀行體系下的應用實例為未來的發展趨勢作出預測。區塊鏈在金融行業的應用，將轉變信任的傳遞方式。傳統金融的中心化機構和區塊鏈將深度融合，中心化結構將逐漸被弱中心化的大量不同領域的區塊鏈所取代，金融行業的組織形式和服務模式也會發生適應性的變化。