中國游客在世界各大機場退稅柜臺排長隊，這樣的景象可能很快就要成為歷史。取而代之的，可能是每個人拿著手機“掃一掃”，退稅款便可直接打入支付軟件賬號中。 

過去一年，支付寶、騰訊金融科技與銀聯三大支付巨頭陸續與全球各大退稅公司合作，讓中國游客能通過移動應用程序進行購物退稅。今年6月，騰訊便宣布推出海外實時退稅服務——騰訊退稅通，并迅速覆蓋了19個國家和地區。 

中國游客的強大購買力是各企業推出退稅服務的一大動力。中國旅游研究院6月27日發布的《中國出境旅游發展年度報告2018》指出，2017年中國出境游花費1152.9億美元，同比增長5.0%。 

總部位于瑞士的跨國退稅服務公司環球藍聯（GlobalBlue）2017發布的數據顯示，2017年1月至10月，中國游客在歐洲退稅購物市場成交額占歐洲總額的28%，居世界各國首位。 

退稅市場痛點多潛力大 

高額度退稅一直是中國游客前往歐洲“買買買”的動力之一。環球藍聯官網數據顯示，在其退稅服務覆蓋的大部分歐洲國家中，境外游客消費大多可獲得10%至12.5%的退稅。以“購物天堂”法國為例，消費者在法國購買200歐元的商品，環球藍聯可向其返還24歐元的退稅，相當于打了8.8折。 

不過，對中國游客來說，退稅是個“麻煩事”。騰訊金融科技7月20日接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，從整個退稅流程來看，問題多多：游客在境外商店購物后找不到退稅柜臺、到了海關辦理退稅需要排長隊、填寫紙質退稅單不僅內容繁瑣還容易丟失……即使游客可以排除“萬難”順利地走完這些流程，“退款至信用卡可能還有兩次貨幣轉換費用，款項到賬時間長、進程難以查詢等都仍是問題。” 

傳統來說，在各大機場退稅基本有兩種形式，一種是直接拿現金，游客可選擇當地貨幣現金退稅，或讓工作人員將現金換匯成人民幣；另一種選擇是將稅款打到消費者的國際信用卡上，退稅款到賬幣種取決于消費者信用卡的性質。 

在歐洲某些機場，現金退稅和信用卡退稅會有退稅率差異。“當時現金退稅是退10%，信用卡是退12%，所以當然選擇退到信用卡上。”前不久去了歐洲旅游的黃女士7月20日對21世紀經濟報道記者說。 

不過，雖然信用卡退稅可能更劃算，但耗時較長，要打“持久戰”。游客需在機場填好退稅單，排上一段時間的隊，將退稅單交給工作人員，工作人員把退稅單寄給退稅公司，經一段時間的核對后，退稅公司才會把稅款打至消費者的賬戶上。 

假如退稅單寄丟了，退稅公司無從核對，消費者更要拿著各種憑證和退稅公司理論。黃女士對記者稱，她的退稅款拖了快五個月才到賬，“而且到賬的是歐元，我還得取現、換匯。” 

退稅服務紛紛上線 

需求催生市場。顯然，如果企業能夠提供便利的退稅服務，將搶到一塊巨大的市場蛋糕。于是中國各大支付企業瞄準這一場景，紛紛推出相關應用。 

其中支付寶在2017年搶占了先機。目前支付寶退稅已覆蓋全球29個國家和地區，包括歐洲14個主流機場、亞洲3個機場。全球所有能提供退稅的國家中，70%開通了支付寶退稅服務，還有11個國家的機場提供實時退稅服務。“一掃碼，稅款就直接打入我的支付寶賬戶，非常方便。”在韓國仁川機場體驗了實時退稅的Tracy7月20日對21世紀經濟報道記者說。 

2018年6月，騰訊退稅通也上線海外實時退稅服務。截至目前，騰訊退稅通已覆蓋韓國、德國、意大利、希臘、芬蘭等19個國家和地區，并支持在全球77個機場實時退稅。用戶填好退稅單并在機場海關完成蓋章后，前往機場退稅柜臺出示退稅二維碼，退稅款便會以人民幣存入微信錢包的零錢中。 

與此同時，銀聯推出的退稅服務也延伸到44個國家和地區，并將推出電子化退稅服務，借助云閃付APP快速打印退稅單，省去手寫退稅單的麻煩，退稅款直接以人民幣入賬指定的銀聯卡。 

流程及匯率問題仍在 

那么，排隊久、手續多、到賬時間長的問題，就此完美解決了嗎？ 

從縮短流程時間來看，企業的確下足了功夫。以支付寶為例，其在歐洲幾大機場還開設了支付寶專屬郵箱，游客只需把填有自己支付寶賬號的退稅單放入郵箱內，就有專人來收集寄送，省去了在機場柜臺排隊的麻煩，也在一定程度上提高了寄件效率。雖然退稅公司仍要審核退稅單，但比起信用卡退稅，支付寶退稅款項到賬時間更快。“如無意外，支付寶大概三天到一周退稅款就會到賬，信用卡最快也要一個月。”另一位體驗者KyleLeung7月20日對21世紀經濟報道記者稱。

不過，“意外”仍難以避免。游客需在退稅單上填好支付寶賬號，以便退稅公司直接將稅款打入，但有些用戶的支付寶賬號并非手機號碼，而是郵箱，對退稅公司來說容易產生誤解。“退稅公司看到我的賬號是郵箱，便以為那不是支付寶賬號，把稅款以支票形式寄給我，在這過程中又寄丟了，我與客服溝通了好久，整個過程折騰了3個月。”在倫敦希思羅機場用支付寶退稅的林小姐7月20日對記者舉例稱。不過她也坦言，這不是支付寶的問題，而是“退稅公司的鍋”，“支付寶和它合作時也許需要加強了解。” 

另外，不管是用支付寶、騰訊退稅通還是銀聯退稅，因打入賬戶后要自動換匯成人民幣，中間確有匯率兌換和手續費問題。 

螞蟻金服和騰訊金融科技在7月19至20日接受21世紀經濟報道記者采訪時均表示，他們推出的退稅服務不收取任何形式的手續費。用戶Tracy向21世紀經濟報道記者展示了她用支付寶退稅成功的頁面，上面只有退稅金額，并無詳細匯率標準，也沒有顯示收取了手續費。 

“但匯率是低了的，”林小姐7月20日對記者說，“我算了一下，只要是折算成人民幣（退稅），都或多或少存在匯率損失的情況。” 

另幾位使用者也對記者表示，使用支付軟件退稅功能，匯率比市場匯率更低。“如果在退稅時拿英鎊現金，回國再兌成人民幣，可能會比直接退人民幣多一些。”Kyle對21世紀經濟報道記者說。 

記者采訪獲悉，消費者感知的手續費和匯率一般是退稅公司或退稅服務機構收取的。螞蟻金服方面7月19日也向記者表示，部分退稅機構的確會向每一筆退稅申請收取一定比例的手續費。 

以環球藍聯為例，其官網說明中顯示，對于非現金的退稅款，如退款貨幣與環球藍聯退稅單上的貨幣（即當地貨幣）不同，環球藍聯會在公認市場匯率基礎上加收3%至5%的手續費，作為貨幣兌換費。對于現金退款，如需轉換成其他貨幣，環球藍聯也聲明稱：“在某些退稅辦公室，每張退稅單將被收取固定的現金退稅手續費。” 

多元退稅成主攻方向 

由此，多位受訪者均對記者表示，還是用當地貨幣退稅最劃算，既不需要等待退稅到賬，也無需擔心換匯損失。“如果我短期內都不會再回到這個國家，我會選擇在機場免稅店繼續把錢花掉。”Kyle說。 

如果消費者都選擇以當地貨幣現金退稅，中國幾家支付巨頭爭奪的市場勢必流失。對此，騰訊金融科技方面7月20日向記者回應稱，匯率差問題客觀存在，也是退稅公司的盈利方式，中企無法干預。 

但它們也有辦法，如通過活動補貼等方式減少消費者在匯率與手續費上的損失。騰訊退稅通暑期上線了微信退稅領紅包活動，中國出境游客成功用退稅通進行退稅，即可獲得隨機紅包。 

對各大支付巨頭來說，在對匯率和手續費問題暫時“無能為力”的情況下，應對不同場景、提供多元退稅方式便是它們搶灘退稅市場時另一主攻方向。 

如銀聯國際和支付寶都推出了市區購物商戶內實時退稅服務，即消費者在旅游城市市區某些網點購物后，即可馬上進行退稅。此外，在德國與澳大利亞，消費者可用銀聯云閃付APP線上退稅，并可掃描二維碼全程追蹤退稅單。 

同時，三家巨頭均推出了回國退稅服務。如果消費者在海外沒能及時辦理退稅手續，回國后憑借有海關蓋章的退稅單，也可在線或郵寄退稅單申請退稅。除了購物，騰訊還將退稅范圍擴大到酒店，目前在韓國的樂天酒店、汝矣島觀光酒店等49家酒店中，均可用騰訊退稅通進行退稅。 

這對消費者來說，當然是件好事。騰訊表示，它會盡可能提供各種形式的退稅方式。“由于各國退稅政策、海關能力和退稅系統設施不同，未來很長一段時間里，多種形式的退稅方式——包括實時、延后、預先退稅等——仍將并存。”