以社交為紐帶、低成本、低門檻的微商近年來發(fā)展迅速，它為人們帶來了新的消費體驗。但同時，微商暴露出的問題也越來越多。

    上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2007名受訪者進行的一項調查顯示，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包（38.8%）和化妝品（37.8%）是受訪者最常購買的微商商品。商品質量難保證、售后服務差和默認接受小瑕疵是受訪者對微商商品的三個主要顧慮。61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經營，記錄微商不誠信信息。

    上海市民林鳳（化名）是自由職業(yè)者，常通過微商給孩子買奶粉、玩具等。林鳳向記者介紹說，微商的產品種類通常很豐富，還經常“曬”出消費者反饋的使用體驗，看起來比較讓人放心。

    中國人民大學研究生付宇彤常在微商處購買化妝品和護膚品，她對記者說，微商“不靠譜”的很多，但她購買的那家產品質量信得過，“我是老客戶了，沒輕易換過賣家，通過微商買化妝品也為我省下了一大筆開銷”。

    山東青年創(chuàng)業(yè)者劉安（化名）平時工作忙，經常沒時間吃正餐，總通過微商買零食，他向記者介紹說，微商售賣的一些食品在市面上不常見，讓人很想嘗嘗鮮，雖然有些是自制食品，但看宣傳圖片挺干凈衛(wèi)生，還常有優(yōu)惠活動。

    調查顯示，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包（38.8%）和化妝品（37.8%）是人們最常購買的微商商品，其他依次是保健品（28.5%）、農產品和特產（28.0%）、家居用品（17.5%）、自制食品（14.7%）、母嬰用品（12.5%）、首飾（10.4%）和美容瘦身用品（9.5%）等。

    北京某國企員工張寧雅常通過微信朋友圈、微店購買護膚品、服飾鞋包，她發(fā)現很多微商直接在購物頁面標注“默認接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語句。“我曾在一家微商處購買上衣，因為號碼不合適要求換貨，即使我自己承擔來回運費對方也不愿意，理由是‘購物頁面已寫明自己選好號碼，不接受退換’，最后那件衣服只能閑置。還有一次我通過微商購買粉底，買回來發(fā)現與專柜的明顯不同，我找對方理論，對方一個下午只回復了兩三句話，最后干脆不回復了，我只能自認倒霉”。

    “有次我在一家微商買月餅，賣家宣傳得天花亂墜，月餅卻讓人難以下咽，整個就是虛假營銷。”劉安坦言，通過微商買食品，他最擔憂衛(wèi)生情況，“有些微商還是朋友，即便產品質量不好也不好意思指責”。

    “微商缺少監(jiān)管，商品質量難保證，沒什么售后保障。”付宇彤介紹，她一個朋友曾在微博上了解到一家微商，從那里購買了一只品牌口紅，貨到了發(fā)現是假的，“拿在手里輕飄飄，沒有質感。朋友找對方討說法，居然被拉黑了”。

    “我遇到過的有些微商服務態(tài)度非常差，稍微多問幾個問題就顯得很不耐煩，發(fā)貨也慢，對于顧客的咨詢很久不回復。”林鳳認為，微商畢竟不是正規(guī)公司，目前對其違法行為缺乏完善的監(jiān)管機制，一旦遇到問題很難解決。

    在微商處購買商品，人們有哪些擔憂？調查中，50.5%的受訪者指出微商商品質量難保證，46.3%的受訪者指出微商售后服務差，甚至沒有，42.3%的受訪者發(fā)現購買微商商品通常要默認接受小瑕疵，33.0%的受訪者表示與微商發(fā)生糾紛無第三方機構幫助消費者維權，32.4%的受訪者發(fā)現通過微商買東西退換貨難，23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳，名不副實，19.9%的受訪者擔心在微商處容易買到假冒偽劣產品。

    調查顯示，關于在微商處買東西的消費體驗，8.3%的受訪者感覺非常好，41.8%的受訪者表示比較好，35.8%的受訪者感覺一般，9.9%的受訪者直言體驗不好。

    中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、中國消費者保護立法專家組組長李偉民表示，互聯網、物聯網、大數據和云計算等現代科技促進了微商的發(fā)展。微商沒有中間環(huán)節(jié)，方便快捷，相對于實體店而言成本低。李偉民認為，微商的優(yōu)勢和缺陷、發(fā)展與風險并存，規(guī)模小、不成體系、不規(guī)范是目前存在的主要問題。“法人治理結構上，微商沒有按照公司法規(guī)定建立法人治理結構，是其發(fā)展成規(guī)模、成體系的局限，有著很大的法律風險。多數微商也沒有取得營業(yè)執(zhí)照，屬于違法經營，即使登記了的微商，很多實際經營范圍也與登記的不符，產品質量難以保證”。

    林鳳希望，正規(guī)微商多向消費者提供采購、發(fā)貨過程的視頻，以及票據等證明，讓消費者放心，“這樣能為自己贏得良好口碑，還能幫助凈化微商市場”，她還希望對微商加強審核和資質評級，供消費者參考。

    付宇彤坦言，她身邊有同學遇到不靠譜的微商，基本都沒有去維權，“沒損失太多錢 ，當作花錢買教訓”。付宇彤認為，消費者在微商處遭受損失還是應該積極維權，否則會助長非法微商的氣焰。她希望微商平臺能得到更好地發(fā)展，為消費者服務，建立起更加完善的監(jiān)督機制，切實監(jiān)督微商經營，保障消費者合法權益。

    劉安希望，針對微商制定規(guī)范的經營流程，“微商經營者要努力提高產品質量，自覺守法經營，為自己贏得好口碑。消費者也要勇于維權，監(jiān)督這個市場”。

    如何規(guī)范微商經營行為，保護消費者合法權益？調查中，61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經營，記錄微商不誠信信息，56.1%的受訪者認為要制定針對性法律規(guī)定，讓監(jiān)管有法可依，44.3%的受訪者希望相關部門、平臺聯合發(fā)力，多管齊下，43.4%的受訪者建議加強對微商的資質審查與監(jiān)管，33.3%的受訪者建議消費者注意保存消費與咨詢記錄留作證據，24.9%的受訪者期待電商平臺樹立責任意識，維護用戶權益和網絡秩序。

    李偉民表示，國務院目前有關于網絡經營管理的規(guī)定，比如公司法、消費者保護法、網絡交易管理辦法，但立法相對滯后，法律跟不上技術的發(fā)展，無法包羅所有的問題。“而且微商涉及面廣，品種、門類繁雜，情況復雜，很多人通過互聯網經營。目前沒有統(tǒng)一標準、專門的立法，導致規(guī)范微商行為存在一定難度”。

    “依法經營是微商這種商業(yè)模式生命力的源泉，解決問題的關鍵還是完善立法。”李偉民認為，立法機關應加強專門立法，對微商建立科學的退出機制，建設誠信體系，加強誠信管理，引導微商的發(fā)展方向。他還指出，平臺對微商的管理至關重要，“微商自身也要依法經營，辦理管理登記，進行報備，獲得許可，同時誠信經營，保證服務、產品質量，提高可靠性和安全性”。

    參與本次調查的受訪者中，00后占0.7%，90后占30.9%，80后占49.4%，70后占15.1%，60后占3.5%。生活在一線城市的受訪者占29.4%，二線城市的占45.7%，三四線城市的占21.3%，城鎮(zhèn)或縣城的占3.5%，農村的占0.1%。

中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習生 陸安娜