洪偌馨/文

　　美東時(shí)間10月23日，趣店上市第六天，在輿論風(fēng)暴眼中的趣店股價(jià)一度跌逾20%，收盤報(bào)26.59美元，總市值縮水至87.72億美元。

　　一天股價(jià)跌去近20%，市值生生斬去超過20億美金，有人將其歸咎于公司的公關(guān)不力。其創(chuàng)始人羅敏在長達(dá)一年半的沉默之后，在上市之后總共進(jìn)行了三次發(fā)聲：

　　一次是上市當(dāng)天的公開信，聲稱要捐出520萬股趣店股票（按當(dāng)日股價(jià)約合10億人民幣）用于慈善；

　　一次是上市第二天的官方聲明，稱將動(dòng)用法律手段“讓造謠者付出代價(jià)”；

　　最近的一次是創(chuàng)始人羅敏接受自媒體大號(hào)“盧泓言”的專訪，稱趣店“凡是過期不還的壞賬，一律不催收，就當(dāng)做福利送”。

　　公開信、官方聲明、媒體采訪，這三種是最典型也是最常見的公關(guān)手段，然而三個(gè)大招過后，趣店的負(fù)面輿論聲浪似乎一浪高過一浪，百億市值、股價(jià)大漲也無法將這家公司從輿論旋渦中解脫出來。

　　然而作為一個(gè)行業(yè)的長期觀察者，一個(gè)和許許多多上市公司、準(zhǔn)上市公司打過交道的人，我想說的是：千里之堤從來不是被一兩個(gè)海浪擊潰的，趣店的輿論風(fēng)暴、負(fù)面纏身也從來不是從一次兩次錯(cuò)誤的回應(yīng)開始的。

　　今天在杭州跟一家互金公司就品牌、PR、內(nèi)容傳播的話題做交流，原本是小范圍的活動(dòng)，沒想到公司一級(jí)部門的老總集體翹班來旁聽。看來，趣店對(duì)于行業(yè)的震動(dòng)著實(shí)不小，大家對(duì)于品牌和PR工作的價(jià)值有了全新的認(rèn)識(shí)…..o(╯□╰)o

　　有感而發(fā)，今天不聊行業(yè)發(fā)展、商業(yè)模式，我們來復(fù)盤趣店上市前前后后一個(gè)月面對(duì)公眾、面對(duì)媒體的公關(guān)策略和傳播內(nèi)容，看看它究竟是如何一步步給自己挖了個(gè)大坑？除了三次回應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，還有哪些地方引爆了輿論？

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　　對(duì)于大多數(shù)上市和準(zhǔn)上市公司來說，從籌備到上市，有幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)到趣店分別是：

　　9月19日，趣店招股書正式披露；

　　10月9日，有媒體披露趣店的發(fā)行價(jià)格區(qū)間、融資總額進(jìn)而推算出整體市值；

　　10月18日，趣店在紐交所敲鐘上市；

　　因此可以這樣說，在這長達(dá)一個(gè)月的發(fā)酵時(shí)間之后，才有了后面羅敏與趣店的三次發(fā)聲和一系列輿論風(fēng)暴。

　　事實(shí)上，從9月19日招股書披露到10月9日媒體披露趣店的發(fā)行價(jià)格區(qū)間，在這近20天時(shí)間里，如果只是看趣店的搜索熱度，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，招股書披露本身幾乎沒有掀起任何波瀾：

　　趣店近30天微信搜索指數(shù)

　　然而我去搜索了同一時(shí)間媒體在主流媒體發(fā)布的文章，發(fā)現(xiàn)后期在媒體上全面引爆的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和“槽點(diǎn)”，在這一時(shí)間其實(shí)都已經(jīng)全部都被報(bào)道過一遍。總結(jié)一下，包括但不局限于以下幾點(diǎn)：

　　上市意圖：資方壓力

　　主營業(yè)務(wù)：現(xiàn)金貸、年化利率觸碰監(jiān)管紅線、利潤不可持續(xù)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、高度依賴螞蟻導(dǎo)流

　　黑歷史：校園貸、電商轉(zhuǎn)型彎路、羅敏本人口碑（期權(quán)未兌現(xiàn)等）

　　延伸：整個(gè)現(xiàn)金貸行業(yè)存在隱憂

　　這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)雖然并未并未把趣店送上熱搜，可是值得注意的是，無論是主流媒體還是權(quán)威的自媒體上，幾乎都看不到關(guān)于趣店正面的聲音。

　　從后續(xù)趣店的反應(yīng)來看，他們并非覺得這些負(fù)面無關(guān)痛癢，那么對(duì)于這種情況合理的解釋只有一個(gè)：趣店對(duì)于這些毫無準(zhǔn)備，因此束手無策。

　　用一句話來總結(jié)這一階段——準(zhǔn)備不足，隱患叢生。

　　而接下來的一個(gè)階段里（10月9日價(jià)格區(qū)間披露后至上市前），趣店價(jià)格區(qū)間確定，估值表現(xiàn)不俗，理論上應(yīng)該迎來一波正面?zhèn)鞑ィ窃谒阉髁诉@一時(shí)間段的新聞之后，發(fā)現(xiàn)正面聲音并不是沒有“趣店最高融資7.68億美金”、“趣店估值近265億美金”，但是后面都會(huì)帶上一句，XXX成最大贏家，而這里的XXX就是趣店的投資人。

　　這些正面聲量，和媒體的焦點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)移到投資人的投資有道，將在趣店上市之后收獲頗豐。

　　復(fù)盤來看，投資人搶盡風(fēng)頭的情況后面愈演愈烈，這只是個(gè)開始而已。一家本就隱患叢生的公司，又被貼上資本套利的標(biāo)簽，就更加讓人沒有好感。

　　用一句話來總結(jié)這一階段——隊(duì)友高調(diào)，反感情緒醞釀。

　　10月18日上市當(dāng)天，可能是趣店從籌備上市以來正面消息最多的一天：開盤大張、市值百億美金、今年最大赴美上市中概股。

　　與此同時(shí)，從上市當(dāng)晚到第二天早晨，與趣店上市本身搶流量的新聞分別是：趣店上市首日兩大股東拋售套現(xiàn)、趣店成功上市投資人獲超1000倍回報(bào)、投資人解密趣店投資全過程、甚至沒有投資趣店的投資人都來復(fù)盤了一下我是如何錯(cuò)過趣店的。

　　然而將趣店送上搜索量和熱度巔峰的，卻并不全是這些。

　　近7日趣店微信指數(shù)

　　10月19日，關(guān)于趣店上市報(bào)道的第一篇“10萬+”文章出爐，《揭開趣店上市的面具：一場(chǎng)出賣靈魂的收割游戲》從趣店的利潤寫起,落腳到現(xiàn)金貸的”原罪“，引爆輿論。

　　對(duì)于這篇文章的觀點(diǎn)，我持保留意見。文章并沒有更新鮮的看法，就像我前面說過的，全部都在第一階段曾經(jīng)被媒體報(bào)道過。然而現(xiàn)在復(fù)盤，這大概是前期負(fù)面輿論積累、反感情緒醞釀之后的一場(chǎng)爆發(fā)。

　　接下來，媒體終于迎來了趣店與羅敏的回應(yīng)，然而公開聲明+媒體專訪的公關(guān)方式之后，只能用一句話來總結(jié)這一階段：簡單粗暴、火上澆油。

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　　公開聲明的問題之前也提到過，語焉不詳、措辭嚴(yán)厲的法律聲明把剛剛上市的趣店和所有媒體放在了對(duì)立的兩面。這讓商業(yè)模式本就有頻頻遭受質(zhì)疑的趣店更加樹敵無數(shù)。

　　而按照時(shí)間軸來復(fù)盤，最后，趣店創(chuàng)始人羅敏接受自媒體專訪的那篇回應(yīng)，無疑是引爆輿論的最大一顆雷。“聲討”趣店的陣營快速從互金等垂直媒體的領(lǐng)域擴(kuò)散到了科技、財(cái)經(jīng)、公關(guān)等垂直領(lǐng)域的媒體。

　　這兩天已經(jīng)有無數(shù)文章分析、調(diào)侃、抨擊這篇回應(yīng)的文章，從各個(gè)維度來拆解了它的失誤。說實(shí)話，我第一次看到這篇內(nèi)容時(shí)，還以為是有人冒充CEO制造的噱頭。

　　拋開這篇文章隨意的行文，以及趣店本身模式的爭議不談，這篇文章對(duì)我最大的震撼在于：創(chuàng)始人對(duì)于自己所涉足業(yè)務(wù)的認(rèn)知如此外行、淺薄，對(duì)于很多專業(yè)概念的闡釋如此簡單、粗暴。隨便舉幾個(gè)例子：

　　1.暴露風(fēng)控策略

　　作為一家金融科技公司的命脈和核心競(jìng)爭力就這么被CEO直接暴露在陽光下：

　　憑借地址判斷是否是學(xué)生，這么重要的風(fēng)控策略（不能涉及“校園貸”）就如此輕易地被暴露了，以后還會(huì)有用戶主動(dòng)填寫真實(shí)地址么？還有后面對(duì)于大數(shù)據(jù)風(fēng)控的舉例，這一點(diǎn)已經(jīng)被很多專業(yè)的風(fēng)控人士批判過了。

　　隨便看一下芝麻信用對(duì)于這些“獵奇”風(fēng)控因素的解釋。

　　2.專業(yè)常識(shí)匱乏

　　文中（包括評(píng)論）有不少強(qiáng)調(diào)自己特點(diǎn)、炫耀自己能力的內(nèi)容：

　　比如：我們提供的是“線上信用卡”，“我們的貸款客單價(jià)只有900，最低50”，利率絕對(duì)不超過36%.....

　　如果稍微對(duì)這個(gè)行業(yè)有所關(guān)注的媒體（都不說從業(yè)者了），應(yīng)該都能發(fā)現(xiàn)其中的問題。關(guān)于羅敏在利率上立下的Flag，這幾天已經(jīng)被密集打臉，這里是其中一個(gè)剖析角度《趣店到底有沒有高利貸》。事實(shí)上，趣店在同業(yè)和同類產(chǎn)品中的利率并不算高，但是他的表述激起了很多人的反感，甚至是挑釁的意愿。

　　線上信用卡，呵呵，他肯定不知道在他創(chuàng)立趣店的那一年，銀行和互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)合發(fā)力“虛擬信用卡”被央媽叫停的事件，這種專業(yè)的金融產(chǎn)品也是可以這么隨意被借用給你做宣傳么？

　　此外，做大數(shù)據(jù)風(fēng)控的人都知道，平均貸款額度越高，往往越考驗(yàn)風(fēng)控能力。當(dāng)平均貸款額度過低時(shí)，風(fēng)控策略基本失效了，如羅敏自己在接受采訪時(shí)說：額度那么低不存在還款能力的問題。

　　而另一塊“還款意愿”（反欺詐），靠支付寶+芝麻信用的組合已經(jīng)很強(qiáng)大了。那么，趣店風(fēng)控能力體現(xiàn)在哪里？后面，他用趣店的壞賬率來反證了風(fēng)控能力的強(qiáng)大，但事實(shí)上，由于目前此類型公司對(duì)于壞賬率的統(tǒng)計(jì)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所以不管是對(duì)標(biāo)銀行，還是同業(yè)都不準(zhǔn)確。

　　3.表述草率隨意

　　不知道大家看到這些話有何感受，對(duì)于一個(gè)涉及金融（管理風(fēng)險(xiǎn)）和科技（技術(shù)能力）的公司，經(jīng)驗(yàn)的積累和時(shí)間的沉淀恰恰是最寶貴的資源，但“年輕”卻被當(dāng)做了最核心的資本。另外，對(duì)于文中躺槍的騰訊、諾基亞、麥當(dāng)勞等世界知名企業(yè)，也讓人感到不適。

　　這幾天也一直在跟很多朋友討論，如果趣店和它的投資人們保持低調(diào)，如果公開聲明可以多一分謙卑，如果CEO能誠懇地說一句：趣店很年輕，但我們?cè)谂ψ兊酶谩?.這家公司是不是就會(huì)避免這次災(zāi)難。

　　但最后，我們并沒有在前面那串省略號(hào)里填上一個(gè)完美的答案。畢竟，公關(guān)策略只能助攻而不是主攻。對(duì)于這個(gè)年輕的公司，和這個(gè)年輕的行業(yè)來說，他們似乎還有太長的路要走。