中國(guó)銀行30日公布的2017年半年報(bào)顯示，上半年，該行電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)94.36%，電子渠道交易金額89.65萬億元，同比增長(zhǎng)18.88%，其中手機(jī)銀行交易金額4.81萬億元，同比增長(zhǎng)50.78%。

　　據(jù)報(bào)告，中行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，電子渠道客戶活躍度和忠誠度持續(xù)提升，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，客戶數(shù)較年初增長(zhǎng)10.42%（如上表），對(duì)該行客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的支持能力顯著增強(qiáng)。上半年，該行電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到94.36%，電子渠道交易金額達(dá)到89.65萬億元，同比增長(zhǎng)18.88%，其中手機(jī)銀行交易金額達(dá)到4.81萬億元，同比增長(zhǎng)50.78%，已成為活躍客戶最多的線上交易渠道。

　　半年報(bào)同時(shí)指出，中行的移動(dòng)金融戰(zhàn)略布局進(jìn)一步深化，電子渠道服務(wù)能力全面提升。手機(jī)銀行通過入口整合、產(chǎn)品整合、信息整合、流程整合，初步形成移動(dòng)金融綜合門戶，全新改版頁面展現(xiàn)和交互，應(yīng)用指紋、圖像識(shí)別等技術(shù)，大幅提升客戶體驗(yàn)，打造跨境金融、資產(chǎn)管理、消費(fèi)金融、移動(dòng)支付等專區(qū)，融合場(chǎng)景，突出特色。微信銀行方面，推出一對(duì)一客戶經(jīng)理和更豐富的信息推送服務(wù)，上線“牌價(jià)”等微信小程序功能。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上銀行、電話銀行和短信銀行功能，客戶體驗(yàn)持續(xù)改善。

　　上半年，中行網(wǎng)絡(luò)金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，率先推出符合銀聯(lián)規(guī)范的二維碼支付產(chǎn)品，與中國(guó)移動(dòng)合作推出近場(chǎng)支付產(chǎn)品“和閃付”，與華為合作推出可穿戴支付產(chǎn)品，并作為網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)首家上線銀行成功完成首筆交易。推進(jìn)一站式中銀金融超市建設(shè)，圍繞“流程優(yōu)化、體驗(yàn)提升”目標(biāo)，升級(jí)中銀理財(cái)、代銷基金、雙向?qū)毜?1類投資理財(cái)服務(wù)，推廣“E融匯”移動(dòng)資金交易服務(wù)，豐富每日匯評(píng)、匯市直擊等專業(yè)市場(chǎng)分析，上半年相關(guān)業(yè)務(wù)交易規(guī)模同比增長(zhǎng)超過100%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貸款產(chǎn)品“中銀E貸”不斷拓展客群范圍，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和場(chǎng)景融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。“報(bào)關(guān)即時(shí)通”業(yè)務(wù)持續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額較上年末提升0.77個(gè)百分點(diǎn)。進(jìn)一步構(gòu)筑大數(shù)據(jù)洞察能力，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用完善客戶畫像；深化大數(shù)據(jù)在風(fēng)險(xiǎn)管控方面的應(yīng)用，開發(fā)大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型和企業(yè)關(guān)聯(lián)圖譜應(yīng)用。

　　線上金融科技業(yè)務(wù)提速發(fā)展的同時(shí)，中行還著力于線下物理網(wǎng)點(diǎn)的智能化建設(shè)，僅上半年投放數(shù)萬臺(tái)智能柜臺(tái)（如上表）。報(bào)告稱，中行以智能柜臺(tái)投放為契機(jī)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂管理格局、勞動(dòng)組合形式、銷售服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)控制體系等方面轉(zhuǎn)型，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)適應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代金融競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)。截至6月末，中國(guó)內(nèi)地5,495家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步完成智能化升級(jí)改造，業(yè)務(wù)流程顯著優(yōu)化。