專業專注，做最高效的財資管理銀行

廣發銀行GTS業務不僅服務以大型企業為主的核心客戶，也更著重服務眾多中小企業客戶群。在過去的一年里，廣發銀行在對公業務發展上鉚足了勁，推出了新版企業網銀，升級了現金管理系統，同時還創新了中資銀行對公客服中心等。

在瞬息萬變的經濟環境和行業發展中，企業客戶越來越重視銀行產品體驗和銀行方案帶來的效率提升。羅佳向記者舉例說，廣發企業網銀研發的中心理念即為優越的客戶體驗，首創網銀操作“三步曲”概念，使網銀業務操作在三步內即可完成。在開發的過程中，開發人員不斷征詢客戶感受和意見，對于網銀的各項操作時間達到“掐秒表”的測算。2013年初新版網銀上線后，廣發銀行邀請了200多名客戶進行新版網銀的現場體驗與評估。

基于相同的理念，2013年廣發銀行也將現金管理系統升級為2.0版本。“過去的現金管理系統主要基于國際現金管理理念與模式，通過系統升級，我們不僅顯著加強了跨行資金歸集、多級賬簿等核心模塊功能，而且在系統設計上更貼近中國財資管理環境和需求，客戶體驗后的滿意度大大提升。”

對公客戶服務中心是GTS高效整合式服務中重要的一環，羅佳介紹說：“過去也有客服中心，但是對于公司客戶可以提供的服務較少。我們在中資銀行中創新了對公客服中心，不僅在功能上進行了升級和完善，未來，也會為VIP客戶提供量身定制的服務，一旦VIP客戶接入，就有專門客服人員為其服務，針對普通客戶我們也會引導他們去自助語音服務。”針對中小企業客戶數量多，但單個客戶貢獻度不如大型客戶的特性，關注成本、提高效益對銀行來說非常重要。羅佳告訴記者，廣發銀行一方面大力發展內部業務系統，如新保理系統、新動產融資系統等，從根本上解決交易全流程控制中面臨的操作風險和操作成本問題，進一步提升對中小企業的金融服務能力；另一方面，通過組建單證中心，集中處理業務，在降低操作成本的同時提高質量和專業化程度，使得無論客戶和支行客戶經理身處何地，都能享受到高質量的統一標準服務。

此外，廣發銀行利用GTS大平臺優勢挖掘分析大數據，比如核心企業現金管理業務數據，為中小企業貿易融資提供支持。