| 首頁 | | | 資訊中心 | | | 貿金人物 | | | 政策法規 | | | 考試培訓 | | | 供求信息 | | | 會議展覽 | | | 汽車金融 | | | O2O實踐 | | | CFO商學院 | | | 紡織服裝 | | | 輕工工藝 | | | 五礦化工 | ||
貿易 |
| | 貿易稅政 | | | 供 應 鏈 | | | 通關質檢 | | | 物流金融 | | | 標準認證 | | | 貿易風險 | | | 貿金百科 | | | 貿易知識 | | | 中小企業 | | | 食品土畜 | | | 機械電子 | | | 醫藥保健 | ||
金融 |
| | 銀行產品 | | | 貿易融資 | | | 財資管理 | | | 國際結算 | | | 外匯金融 | | | 信用保險 | | | 期貨金融 | | | 信托投資 | | | 股票理財 | | | 承包勞務 | | | 外商投資 | | | 綜合行業 | ||
推薦 |
| | 財資管理 | | | 交易銀行 | | | 汽車金融 | | | 貿易投資 | | | 消費金融 | | | 自貿區通訊社 | | | 電子雜志 | | | 電子周刊 | ||||||||||
專業專注,做最高效的財資管理銀行
廣發銀行GTS業務不僅服務以大型企業為主的核心客戶,也更著重服務眾多中小企業客戶群。在過去的一年里,廣發銀行在對公業務發展上鉚足了勁,推出了新版企業網銀,升級了現金管理系統,同時還創新了中資銀行對公客服中心等。
在瞬息萬變的經濟環境和行業發展中,企業客戶越來越重視銀行產品體驗和銀行方案帶來的效率提升。羅佳向記者舉例說,廣發企業網銀研發的中心理念即為優越的客戶體驗,首創網銀操作“三步曲”概念,使網銀業務操作在三步內即可完成。在開發的過程中,開發人員不斷征詢客戶感受和意見,對于網銀的各項操作時間達到“掐秒表”的測算。2013年初新版網銀上線后,廣發銀行邀請了200多名客戶進行新版網銀的現場體驗與評估。
基于相同的理念,2013年廣發銀行也將現金管理系統升級為2.0版本。“過去的現金管理系統主要基于國際現金管理理念與模式,通過系統升級,我們不僅顯著加強了跨行資金歸集、多級賬簿等核心模塊功能,而且在系統設計上更貼近中國財資管理環境和需求,客戶體驗后的滿意度大大提升。”
對公客戶服務中心是GTS高效整合式服務中重要的一環,羅佳介紹說:“過去也有客服中心,但是對于公司客戶可以提供的服務較少。我們在中資銀行中創新了對公客服中心,不僅在功能上進行了升級和完善,未來,也會為VIP客戶提供量身定制的服務,一旦VIP客戶接入,就有專門客服人員為其服務,針對普通客戶我們也會引導他們去自助語音服務。”針對中小企業客戶數量多,但單個客戶貢獻度不如大型客戶的特性,關注成本、提高效益對銀行來說非常重要。羅佳告訴記者,廣發銀行一方面大力發展內部業務系統,如新保理系統、新動產融資系統等,從根本上解決交易全流程控制中面臨的操作風險和操作成本問題,進一步提升對中小企業的金融服務能力;另一方面,通過組建單證中心,集中處理業務,在降低操作成本的同時提高質量和專業化程度,使得無論客戶和支行客戶經理身處何地,都能享受到高質量的統一標準服務。
此外,廣發銀行利用GTS大平臺優勢挖掘分析大數據,比如核心企業現金管理業務數據,為中小企業貿易融資提供支持。
