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在具體的運作中,這類企業往往具備強勢地位,對供應鏈中企業的盈利和虧損存在一定的影響力。
恒天然與百勝正是供應鏈中系統的節點企業。全球多個乳品企業依賴于恒天然在原材料上的供應,百勝則對多家雞肉供應企業存在巨大的需求。
回望恒天然和百勝在處理問題上的方式,可以看到恒天然選擇了基于供應鏈系統的主動,百勝則較為被動,在“藥雞門”事件被暴露引發的輿論倒逼之下,才對與自身相關的問題作出相對清晰的說明。
簡單地看,主動自然比被動更能為消費者接受。
然而,恒天然肉毒桿菌污染事件發生后,海外有評論指出,主動不可避免,因為處于供應鏈關鍵節點上的企業自然需要發揮一定的領導效力。但主動只是解決問題的初級方法,最佳解決方案是在核心節點企業選擇自我曝光與相應社會責任的承擔之后供應鏈體系中成員企業的聯動。
根據此類觀點,在核心企業的牽頭之下,處于危機事件中利益較為緊密的各方應該采取聯動的態度,共同出面解決問題,承擔社會責任。
“這雖然是較為理想的狀態,但實際在操作上是存在一定空間的。”上述危機管理人士稱。他認為此次恒天然的事件有了聯動效應的苗頭,但做得并不徹底。“相關企業的態度并不是太積極。”
至于百勝的事件,他認為也跟百勝自身的處理規則有關系。查詢百勝內部關于供應商質量管理的條例便發現,百勝認為在出現問題時,供應商的對外言論必須要得到百勝的首肯。
在提及這種管理方式時,多位業內人士表示,問題比較大的時候,這種大家長的作風在自媒體盛行的時代就是自己搬石頭砸自己的腳。
