供應商關系管理淺析
時間: 2009-05-13 15:21:03 來源: 中國貿易金融網
網友評論 條
1 引言
供應商關系管理這一新興的學科領域近年來引起了人們的廣泛關注，相關的研究機構和學術著作不斷出現，各大ERP軟件公司也紛紛推出了供應商關系管理的 解決方案。在國外，許多主要的管理類及信息技術類學術刊物都大幅度增加了相關的論文，專門介紹“供應商關系管理”的書籍和網站也開始出現。但是，應該說， 目前業界對供應商關系管理的認識似乎還停留在“供應商管理”的層次，并未上升到“關系管理”的高度。所以，我們從概念和實踐應用上對供應商關系管理進行一 些梳理，顯得非常重要，也有助于我們更好的認識它，利用它為企業服務。
本文嘗試對供應商關系管理這一研究領域的一些工作進行一些簡單的回顧，并就這一領域的發展趨勢提出筆者的一些初步思考。筆者強調特別應從供應商關系管理與ERP客戶關系管理（CRM）等相關系統整合的角度出發研究供應商關系管理。
2 供應商關系管理的基本概念
目前，全球經濟一體化，企業經營全球化，以及高度競爭造成的高度個性化與迅速改變的客戶需求，令企業在提高產品質量，降低產品成本，快速響應全球市場 需求變化方面，面臨來自市場層面持續不斷的壓力。而大多數企業由于相當依賴于對外采購產品與服務，所以其對供應商的依賴性非常之大。這樣一來，如何全面地 管理與供應商之間的關系，以此減少成本、增加利潤，便成為企業相當重要的一個環節。
正如當今流行的客戶關系管理（CRM）是用來改善與客戶的關系一樣，供應商關系管理（Suppliers Relationship Management）是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術解決方案， 旨在改善企業與供應商之間關系的新型管理機制。它通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙 贏；同時它又是以多種信息技術為支持和手段的一套先進的管理軟件和技術，它將先進的電子商務、數據挖掘、協同技術等信息技術緊密集成在一起，為企業產品的 策略性設計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產品內容的統一管理等過程提供了一個優化的解決方案。實際上，它是一種以“擴展協作互助的伙伴關系、共同 開拓和擴大市場份額、實現雙贏”為導向的企業資源獲取管理的系統工程。
著名咨詢公司Gartner是這么定義供應商關系管理（SRM）的：供應商關系管理是用于建立商業規則的行為，以及企業為實現盈利而對于和不同重要性的產品／服務供應商進行溝通的必要性的理解。
還有些組織把SRM作為電子采購的更新換代或者明確把其定義為一個“沿著價值鏈架起產品開發，外包，供應規劃，以及采購等相關作業”的集成化的解決方案。
SRM需要企業在內部和外部的協作。在企業內部，SRM有助于打破企業對待供應商常見的排隊處理方式。最終，SRM將增加企業優化供應商關系的能力， 以此讓企業推出好的客戶解決方案，并促進利潤的大幅增長。根據Gartner的預測，到2005年，企業將明顯的向SRM方法論靠近，否則其利潤將有可能 下降2個百分點。
[收藏]
[打印] [關閉]
[返回頂部]
