全球化采購模式、JIT生產方式以及精敏供應鏈概念，這些先進的管理模式已經在許多企業得到了應用與推廣。雖然能夠實現供應鏈運作效率的提升，但是也削弱了供應鏈抵抗各類干擾事件的風險應對能力。供應鏈上任何節點發生影響正常生產的失效事件，往往會迅速波及到與其直接相連的上下游企業，進而沿著供應鏈網絡聯接影響到供應鏈上所有的成員企業。最終，發生在節點企業上的局部失效事件會對供應鏈的整體正常運作帶來深遠影響，嚴重時甚至會引起供應鏈中斷，供應鏈運作成本急劇上升，客戶服務水平被迫降低。這樣的例子在近幾年中已經時有發生。

　　1995年的日本神戶大地震，幾乎全部破壞神戶市及其周邊各處的所有交通運輸系統。作為世界第六大港口的神戶港完全陷入癱瘓狀態，導致全日本將近一半的進出口業務停頓。實行精益生產的日本豐田汽車公司，其關鍵零部件供應商因為地震而中斷供應，不得不停止特定型號汽車的生產，當年的實際汽車產量比預計少生產三萬輛，直接收入損失約在四億美元以上。日本作為全球第二大經濟體，幾乎所有的跨國公司與其都有著密切關聯，神戶大地震的影響迅速地波及到全世界。微軟、寶潔、思科等跨國公司緊急關閉了其在日本的公司總部，并且迅速地將相關機構從震區撤離。

　　2000年，飛利浦公司座于美國新墨西哥州的一家芯片制造工廠由于雷擊而發生火災。當時，這個工廠是當時全球最大手機制造商愛立信的唯一手機芯片供應商。火災使飛利浦損失了四千萬美元的生產訂單，僅占其當年銷售額的0.6%，但是對其客戶的影響卻是難以估量的。由于手機芯片發生供應中斷，愛立信被迫停止生產高檔手機，直接利潤損失高達23億美元，公司股票價格下跌13.5%。更為可怕的后果是這場火災直接導致愛立信在第二年退出手機終端市場，而不得不與索尼成立合資公司進行手機生產。

　　“智慧供應鏈”是結合物聯網技術和現代供應鏈管理的理論、方法和技術，在企業中和企業間構建的，實現供應鏈的智能化、網絡化和自動化的技術與管理綜合集成系統。未來的智慧供應鏈不僅能夠實現供應鏈運作更高效，而且可以保證供應鏈運作更可靠。

　　(1)基于客戶個性化需求的供應鏈可靠性設計

　　不斷擴大的客戶需求已經成為供應鏈管理中的第三大難題。雖然迫切需要與客戶進行溝通，但是企業還是傾向于將工作重心放在供應商溝通上，而不是客戶身上。大多數的企業是與供應商合作完成產品設計，而只有少數企業是與客戶合作來完成的。

　　智慧供應鏈管理將與客戶關系管理緊密融合，在智慧供應鏈中，客戶將成為供應鏈系統不可分割的一部分。一方面，供應鏈管理人員需要站在客戶角度來思考問題，將客戶需求融入供應鏈管理的方方面面;另一方面，鼓勵和促進客戶參與供應鏈系統的運行和管理是智慧供應鏈的另一重要特征。

　　普通供應鏈通過與客戶互動，進而提供及時、準確的交付物。而智慧供應鏈則是在整個產品生命周期(從產品研發、日常使用到產品壽命結束)都與客戶緊密聯系。通過大量的信息交互，智慧供應鏈可以進行詳細的客戶分類，并為他們量身定做產品。

　　從供應鏈可靠性角度來看，客戶需求是另一種需要關注與管理的資源，它將有助于平衡供求關系，確保供應鏈系統的供應可靠性;從客戶角度來看，購買消費產品是一種經濟性選擇，通過參與供應鏈的運行和管理，修正自身訂購和購買產品的方式，從而獲得實實在在的好處。考慮到并非所有的客戶，都需要相同等級的供應可靠性。因此，可以從“標準”到“優質”對供應可靠性進行分級。智慧供應鏈將以不同的價格水平提供不同等級的供應可靠性，以滿足客戶對不同供應可靠性水平的需求，同時要將優質優價寫入供應服務的合同中。

　　(2)智慧供應鏈是自愈供應鏈

　　“自愈”指的是把有問題的成員企業從供應鏈系統中隔離出來;并且在很少或不需要人為干預的情況下，使供應鏈系統迅速恢復到正常運行狀態，從而幾乎不中斷對最終客戶的產品供應服務。從本質上講，自愈就是智慧供應鏈的“免疫系統”，這是智慧供應鏈的最重要特征。

　　自愈供應鏈通過進行連續不斷的在線運行狀態自我評估，以預測供應鏈運行過程中可能出現的問題、發現已經存在的或正在發展的問題，并立即采取措施加以控制或糾正。為盡量減少生產供應與服務中斷，需要充分應用數據獲取技術，執行決策支持算法，從而降低產品供應的中斷頻率及持續時間，在中斷發生后迅速恢復生產供應服務。

　　自愈供應鏈可以采用多個可以相互替代的供應鏈網絡設計方式，當出現供應鏈運行故障或發生其他問題時，通過信息系統確定故障企業，同時和備用成員企業進行通信，以切除故障成員企業或將生產任務迅速地切換到備用的同類生產企業上。從而確保供應鏈運行可靠性、產品質量以及交付效率。

　　(3)標尺競爭可以實現供應鏈可靠性提升

　　標尺競爭理論的中心思想是通過引入相同類型的企業，并以此作為參照對象，需要監管企業成本和資金投入分別由類型相同企業的成本和資金投入決定。在標尺競爭監管情況下，由于價格取決于同類企業的成本，監管企業要獲得較多利潤，就必須努力做到使自身成本低于同類企業的平均水平，這樣就達到激勵待監管企業提高效率、降低成本、改善服務的目的。最終，待監管企業選擇同類企業的平均效率水平，從而達到納什均衡狀態。

　　智慧供應鏈通過正確地運用標尺競爭理論，供應鏈管理者可以不需要全面了解各成員企業的成本與投入等相關信息。這樣不僅能夠有效地減少了監管機構對被監管成員企業的信息依賴問題，而且解決了信息不對稱情況下的監管問題。對價格采用價格上限監管方式，服務可靠性監管從供應可靠度與產品合格率兩方面進行控制，采用相應的數學分析方法建立了相應的監管數學模型。促使成員企業提高各自的服務可靠性，從而達到提升供應鏈整體可靠性的目的。

　　綜上所述，未來的智慧供應鏈可以以上這三個途徑出發，達到提升供應鏈應鏈可靠性的目的。

　　全球化采購模式、JIT生產方式以及精敏供應鏈概念，這些先進的管理模式已經在許多企業得到了應用與推廣。雖然能夠實現供應鏈運作效率的提升，但是也削弱了供應鏈抵抗各類干擾事件的風險應對能力。供應鏈上任何節點發生影響正常生產的失效事件，往往會迅速波及到與其直接相連的上下游企業，進而沿著供應鏈網絡聯接影響到供應鏈上所有的成員企業。最終，發生在節點企業上的局部失效事件會對供應鏈的整體正常運作帶來深遠影響，嚴重時甚至會引起供應鏈中斷，供應鏈運作成本急劇上升，客戶服務水平被迫降低。這樣的例子在近幾年中已經時有發生。

　　1995年的日本神戶大地震，幾乎全部破壞神戶市及其周邊各處的所有交通運輸系統。作為世界第六大港口的神戶港完全陷入癱瘓狀態，導致全日本將近一半的進出口業務停頓。實行精益生產的日本豐田汽車公司，其關鍵零部件供應商因為地震而中斷供應，不得不停止特定型號汽車的生產，當年的實際汽車產量比預計少生產三萬輛，直接收入損失約在四億美元以上。日本作為全球第二大經濟體，幾乎所有的跨國公司與其都有著密切關聯，神戶大地震的影響迅速地波及到全世界。微軟、寶潔、思科等跨國公司緊急關閉了其在日本的公司總部，并且迅速地將相關機構從震區撤離。

　　2000年，飛利浦公司座于美國新墨西哥州的一家芯片制造工廠由于雷擊而發生火災。當時，這個工廠是當時全球最大手機制造商愛立信的唯一手機芯片供應商。火災使飛利浦損失了四千萬美元的生產訂單，僅占其當年銷售額的0.6%，但是對其客戶的影響卻是難以估量的。由于手機芯片發生供應中斷，愛立信被迫停止生產高檔手機，直接利潤損失高達23億美元，公司股票價格下跌13.5%。更為可怕的后果是這場火災直接導致愛立信在第二年退出手機終端市場，而不得不與索尼成立合資公司進行手機生產。

　　“智慧供應鏈”是結合物聯網技術和現代供應鏈管理的理論、方法和技術，在企業中和企業間構建的，實現供應鏈的智能化、網絡化和自動化的技術與管理綜合集成系統。未來的智慧供應鏈不僅能夠實現供應鏈運作更高效，而且可以保證供應鏈運作更可靠。

　　(1)基于客戶個性化需求的供應鏈可靠性設計

　　不斷擴大的客戶需求已經成為供應鏈管理中的第三大難題。雖然迫切需要與客戶進行溝通，但是企業還是傾向于將工作重心放在供應商溝通上，而不是客戶身上。大多數的企業是與供應商合作完成產品設計，而只有少數企業是與客戶合作來完成的。

　　智慧供應鏈管理將與客戶關系管理緊密融合，在智慧供應鏈中，客戶將成為供應鏈系統不可分割的一部分。一方面，供應鏈管理人員需要站在客戶角度來思考問題，將客戶需求融入供應鏈管理的方方面面;另一方面，鼓勵和促進客戶參與供應鏈系統的運行和管理是智慧供應鏈的另一重要特征。

　　普通供應鏈通過與客戶互動，進而提供及時、準確的交付物。而智慧供應鏈則是在整個產品生命周期(從產品研發、日常使用到產品壽命結束)都與客戶緊密聯系。通過大量的信息交互，智慧供應鏈可以進行詳細的客戶分類，并為他們量身定做產品。

　　從供應鏈可靠性角度來看，客戶需求是另一種需要關注與管理的資源，它將有助于平衡供求關系，確保供應鏈系統的供應可靠性;從客戶角度來看，購買消費產品是一種經濟性選擇，通過參與供應鏈的運行和管理，修正自身訂購和購買產品的方式，從而獲得實實在在的好處。考慮到并非所有的客戶，都需要相同等級的供應可靠性。因此，可以從“標準”到“優質”對供應可靠性進行分級。智慧供應鏈將以不同的價格水平提供不同等級的供應可靠性，以滿足客戶對不同供應可靠性水平的需求，同時要將優質優價寫入供應服務的合同中。

　　(2)智慧供應鏈是自愈供應鏈

　　“自愈”指的是把有問題的成員企業從供應鏈系統中隔離出來;并且在很少或不需要人為干預的情況下，使供應鏈系統迅速恢復到正常運行狀態，從而幾乎不中斷對最終客戶的產品供應服務。從本質上講，自愈就是智慧供應鏈的“免疫系統”，這是智慧供應鏈的最重要特征。

　　自愈供應鏈通過進行連續不斷的在線運行狀態自我評估，以預測供應鏈運行過程中可能出現的問題、發現已經存在的或正在發展的問題，并立即采取措施加以控制或糾正。為盡量減少生產供應與服務中斷，需要充分應用數據獲取技術，執行決策支持算法，從而降低產品供應的中斷頻率及持續時間，在中斷發生后迅速恢復生產供應服務。

　　自愈供應鏈可以采用多個可以相互替代的供應鏈網絡設計方式，當出現供應鏈運行故障或發生其他問題時，通過信息系統確定故障企業，同時和備用成員企業進行通信，以切除故障成員企業或將生產任務迅速地切換到備用的同類生產企業上。從而確保供應鏈運行可靠性、產品質量以及交付效率。

　　(3)標尺競爭可以實現供應鏈可靠性提升

　　標尺競爭理論的中心思想是通過引入相同類型的企業，并以此作為參照對象，需要監管企業成本和資金投入分別由類型相同企業的成本和資金投入決定。在標尺競爭監管情況下，由于價格取決于同類企業的成本，監管企業要獲得較多利潤，就必須努力做到使自身成本低于同類企業的平均水平，這樣就達到激勵待監管企業提高效率、降低成本、改善服務的目的。最終，待監管企業選擇同類企業的平均效率水平，從而達到納什均衡狀態。

　　智慧供應鏈通過正確地運用標尺競爭理論，供應鏈管理者可以不需要全面了解各成員企業的成本與投入等相關信息。這樣不僅能夠有效地減少了監管機構對被監管成員企業的信息依賴問題，而且解決了信息不對稱情況下的監管問題。對價格采用價格上限監管方式，服務可靠性監管從供應可靠度與產品合格率兩方面進行控制，采用相應的數學分析方法建立了相應的監管數學模型。促使成員企業提高各自的服務可靠性，從而達到提升供應鏈整體可靠性的目的。

　　綜上所述，未來的智慧供應鏈可以以上這三個途徑出發，達到提升供應鏈應鏈可靠性的目的。

　　我參加過不少創業大賽，見過很多充滿激情的創業者，一上來就講自己商業模式，一講商業模式就是未來三年能賺多少錢。

　　其實，這些創業者對什么是商業模式都沒有搞懂，以為商業模式就是賺錢方法。

　　他們不知道一個商業模式的核心是產品，本質是通過產品為用戶創造價值。

　　商業模式還包括定位、尋找需求最強烈的用戶群，用聰明的推廣方法接觸到這些用戶，在接觸過程中不斷把產品打磨好，等你有了巨大的用戶基礎，是一定能賺到錢的。

　　但是，如果你急于想賺錢，對不起，運氣好的話你可能賺點小錢，運氣不好就直接完蛋。

　　什么是商業模式?其實，商業模式不是賺錢模式，它至少包含了四方面內容：產品模式、用戶模式、推廣模式，最后才是收入模式，是怎么去賺錢。

　　一句話，商業模式是你能提供一個什么樣的產品，給什么樣的用戶創造什么樣的價值，在創造用戶價值的過程中，用什么樣的方法獲得商業價值。

　　首先是產品模式，也就是你提供了一個什么樣的產品。

　　我認為真正能在互聯網里做大的公司，都是產品驅動型的公司。所有的商業模式都要建立在產品模式的基礎之上。沒有了產品和對用戶的思考，公司不可能做大，走不了多遠。

　　所以，你提供的產品是什么?能為用戶創造什么樣的價值?你的產品解決了哪一類用戶的什么問題?你的產品能不能把貴的變成便宜的，甚至是免費的?能不能把復雜的變成簡單的?我認為，這是任何一個創業者在回答商業模式的時候，首先要去考慮的問題。

　　第二，在產品模式之上，還要講用戶模式，這就是說，作為創業公司，你一定要找到對你的產品需求最強烈的目標用戶。

　　如果你說自己的產品是普世的產品，是放之四海而皆準的產品，這說明你沒有經過認真的思考。

　　舉個例子，最近到美國納斯達克上市的YY是一款語音聊天工具，剛起步的時候瞄準的是游戲工會。這些人要玩游戲，要對戰，要手忙腳亂地操作鍵盤和鼠標，就沒有時間打字。

　　而且，游戲對戰中的溝通不是一對一聊天，是多對多的團隊協作。因此，YY就開發出這種語音聊天工具幫助這些游戲工會的人，這些人是產品感受最強、需求最強的一批用戶。

　　另外一個例子是UC手機瀏覽器，最初UC瀏覽器是一個WAP瀏覽器，那個時候手機流量很貴，網速慢，資費高，對于使用WAP方式上網的用戶，流量是他們心中的痛。

　　UC瀏覽器主要針對這部分人，不僅解決這些人的上網瀏覽問題，而且解決上網的節省流量問題，這是UC瀏覽器長期主打的訴求，而且由此建立了口碑。這就是用戶模式，UC瀏覽器就是一個很好的案例。

　　第三是推廣模式，這就是說你找到怎樣的方式能夠到達你的目標用戶群。

　　在中國，永遠不要相信“酒香不怕巷子深”。如果只靠自然的口碑，即使產品做得再好，還沒接觸到大多數目標用戶，就可能先被互聯網巨頭盯上了。人家一模仿一捆綁，你多年的心血就算白費了。

　　然而，很多人一提到推廣就想到要花錢，但花很多錢的推廣未必是好的模式。你的產品好，但是沒有錢去推廣，你可能就逼著自己想出很多方法，很多公司在推廣模式上的創新都是被逼出來的。

　　一旦有了融資，錢多了，公司往往會直接砸錢做推廣，這個時候即使換頭豬來做市場總監，只要給他足夠多的錢，他也能想到拿錢去刷地鐵、刷公交、刷路牌廣告，也能在市場上砸出幾個泡出來。

　　但我認為這不叫推廣模式，真正的推廣模式是要根據你的用戶群，根據你的產品，去設計相應的推廣方法。

　　另外一個問題是，砸錢式推廣，或者是在大公司里，有足夠多的推廣資源支持，往往會給人帶來錯誤的判斷，讓人產生錯覺，以為“一推就靈”，從而不再研究用戶需求，不再重視產品的體驗，其實這是最危險的。

　　判斷是不是真正的推廣，最簡單的標準是把推廣資源一撤，不再砸錢，看產品的用戶量是不是往下掉。如果用戶量一下子掉下來了，這說明推廣無效，產品肯定存在問題。

　　這個時候如果不對產品進行調整，你和團隊將面臨非常大的挑戰。真正的推廣是對產品的不斷完善和提升。在推廣的過程中，你要研究市場，跟目標用戶打交道，了解用戶真正的需求，了解用戶使用產品時遇到的困惑和問題，再反饋到產品上進行改進，由此不斷調整和完善。

　　這樣，即使推廣沒有達到理想的結果，但是通過推廣，你發現了產品的問題，你了解到真正的用戶需求，你發現了新的用戶群，這些收獲遠比單純的產品安裝量要有價值得多。

　　最后一步才是收入模式，就是在通過產品獲得巨大用戶基數，在此前提下考慮怎么樣來獲取收入。

　　其實，商業計劃書里的收入模式基本不靠譜，如果一個創業公司真正做起來，會發現公司的收入模式往往與商業計劃書的設計大相徑庭。在公司發展過程中，收入模式往往不斷調整，有時候真的也是依靠運氣。

　　比如，Google的兩個天才創始人做搜索引擎，好幾年找不到賺錢的方法，只能是給雅虎這樣的門戶網站提供搜索技術服務來賺點糊口的錢。這個時候，天上掉下來overture這個大餡餅。

　　Overture是什么?它是搜索引擎付費點擊模式的鼻祖，overture專門為廣告客戶提供付費點擊服務。如果把Google看作是媒體，那么overture就是精細化廣告代理公司。

　　隨后，雅虎收購了overture，整合入雅虎搜索中，Google的AdWords借鑒了overture的付費點擊模式，形成了搜索引擎的商業模式。所以，對創業者來說，談論收入模式，談論如何賺錢，是最不靠譜、最沒有意義的事情。

　　提起overture，有時候我就想，全世界所有的搜索引擎都使用它創造的付費點擊廣告模式，但是overture自己卻無法成長為規模性的公司，最后落入被收購的命運(當然，對投資者而言，overture被雅虎收購，是最好的選擇)。

　　原因在于，overture創造的付費點擊模式，確實為廣告客戶創造了商業價值，但是作為寄生于搜索引擎的企業，overture卻并沒有為用戶創造價值。反而是Google將搜索引擎的用戶價值和overture的付費點擊模式完美地結合在一起。

　　所以，在互聯網里，創業者如果志向遠大，不是滿腦子想著賺幾個小錢，那他一定得知道商業模式的本質到底是什么，也需要從Google的故事里學會一個道理：沒有用戶價值，就沒有商業價值。