面對競爭日趨激烈的市場環境以及顧客需要多樣化與個性化、消費水平不斷提高的市場需求，國際零售企業巨頭都紛紛從戰略層次上通過與上游供應商建立合作與協同，加強供應鏈管理獲取競爭優勢。建立顧客驅動的高效供應鏈已成為國際零售業的發展趨勢。物美集團作為中國大型連鎖零售企業，在供應鏈的打造上亦不遺余力。

　　2007年，物美集團成功實施了世界著名企業軟件廠商德國SAP公司的ERP系統，以此為基礎通過積極的自主研發和創新，物美集團構建了行業內先進的供應鏈集成系統，物美自主研發的多項創新技術，極大地支持和提升了零售企業的經營技術和物流技術，并得到了業界眾多專家的認可。

　　以顧客需求為導向的訂單系統

　　在傳統的供應鏈模式下，店鋪訂貨是由員工根據經驗判斷下補貨訂單，如果訂貨量過少則可能造成缺貨從而影響銷售，如果訂貨量過大，又形成高庫存從而占用資金。如何準確預測顧客需求，并轉換成為店鋪訂單，達到保證滿足銷售的前提下降低庫存是連鎖零售企業一直面臨的一個難題。

　　物美集團的信息系統首先根據POS端所收集的顧客歷史購買數據，由商務智能BI系統對這些歷史銷售數據進行分析，得出這些數據所隱含的顧客購買習慣、購買頻率等屬性，根據這些數據屬性信息系統自動匹配預測模型，預測出未來銷售量，再綜合考慮在門店的商品庫存和陳列空間，計算出再訂貨點和安全庫存等自動補貨需要的參數，然后系統出具自動補貨建議報表。

　　這項信息技術的應用將店鋪每日在訂貨上所花費的時間從幾十個人花4至5小時減少到幾個人只用一兩個小時，由于系統給出合理的訂貨量，避免了店鋪盲目訂貨，同時也極大減少了訂貨不及時、缺貨等情況，員工可以有更多的時間花在賣場中而不是后臺，可以下更多的氣力在商品陳列和顧客服務上。

　　電商協同的供應商關系管理VRM系統

　　物美自主開發的供應商關系管理VRM平臺，包含了三個主要功能：

　　一是電子訂單功能。物美配送中心、門店訂單統一匯總到VRM平臺上，通過Internet向所有供應商發布電子訂單，節省了大量的人工、紙張、傳真和通話費用。VRM平臺實現了基于互聯網的供應商訂單的發布，交貨信息的確認，網上對賬和網上結算。這樣，信息系統一旦產生訂單，就通過VRM這個門戶網站將訂單發布在網上，供應商通過互聯網登陸VRM之后便可查看訂單和銷售庫存信息，并進行及時備貨。

　　二是實現了“供應商合同的系統管理和供商結算、收費的自動化、透明化”。通過供應商合同的系統管理和供應商結算及收費的自動化，避免了過去采購員個人隨意修改合同條款，增加或提前收費和扣款(“寅吃卯糧”)的情況。現在所有的供應商合同都在簽訂時錄入信息系統，所有收費都由電腦自動管理，每月根據合同自動為財務提供結賬和扣費依據，保證了合同的權威性和結賬、扣費的準確性，得到了廣大供應商的肯定。

　　第三個主要功能是實現對供應商送貨網上預約。通過自主研發的多元變量關聯預約技術，信息系統綜合考慮采購訂單、送貨量、車輛、送貨門、站臺、供應商卸貨效率、預約時序表等多重因素，自動為供應商進行送貨安排，并給出預約的站臺資源和時間分配。通過提供這種在線自動分配物流中心站臺的協同服務，大大提升了供應商的送貨效率，降低了供應商送貨等待時間，供應商卸貨平均等待時間減少了三分之二。

　　在協同共贏觀念的指導下，通過VRM平臺，物美實現了供應商的“信息共享、合約透明、交易快捷、評估科學”，提高了供應商的效率，節省了物美的成本，并真正促進了“零供和諧”。