在激烈的全球市場競爭中，產品更新能力、市場響應速度和客戶服務質量已成為制造業生存的生命線。因此，實現這些功能的一體化整合，以進一步降低成本、減少庫存、加快資金周轉和提高企業管理水平是處于全球競爭之中企業的戰略目標，而現在的信息技術和網絡的發展也為我國制造企業的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。

　　我國制造企業ERP應用現狀

　　我國制造企業有許多是多品種、小批量的離散型制造企業，屬于按訂單裝配(Assemble To Order，簡稱ATO)或按訂單制造(Make To Order，簡稱MTO) 。從20世紀90年代開始，許多企業建立了自己的ERP系統，以適應國內市場的變化需求，增強自身市場競爭能力。我國制造企業傳統ERP系統僅著眼于企業內部業務流程的自動化程度，只是完成企業內部供應鏈資源的管理，這種僅僅內部資源的管理不能適應全球市場競爭的要求，在現代市場競爭中，僅靠一個企業的資源遠不能達到企業的國際化發展競爭要求。同時傳統的制造企業系統中將ERP、SCM和CRM系統單獨設計應用，這極大地弱化了服務人員的服務質量，減少了對客戶的關注度，不能實現快速響應市場的要求，也降低了內外供應鏈資源的利用率。因此，作為企業信息化的主流信息系統ERP、SCM和CRM整合是我國制造企業競爭力提升的必需。

　　ERP、SCM與CRM的分析和比較

　　1.ERP、SCM和CRM的管理方式及區別。ERP系統是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，它整合企業管理理念、業務流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這種整合改善企業的運營效率。在ERP系統的計劃體系中除了生產計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算計劃和人力資源計劃外，還實現了事先控制和實時分析。

　　SCM系統最初是由ERP發展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行管理，計劃和協調與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為一個無縫的過程。SCM覆蓋了供應鏈上的所有環節，涉及到從原材料的采購到產品的組織、運輸、加工和銷售等諸多方面。

　　CRM系統通過有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程，以此來實現客戶價值的最大化，提高企業的獲利能力和效益。CRM以客戶為中心，包括銷售管理、市場管理、客戶服務和技術支持四個部分。

　　2.ERP、SCM和CRM的聯系。企業信息化無論采取何種手段，最終目的都是為了創建企業的競爭優勢。ERP、SCM、CRM主要在于實現減少企業庫存，降低成本，加快資金周轉，提高企業市場響應速度和提高客戶對企業的滿意度，以此提升企業的市場競爭力。ERP、SCM、CRM是獨立的軟件系統，三個信息系統的各自為戰不利于企業資源的協調，嚴重影響企業的響應速度，難以形成企業長期持續的競爭優勢。新的系統發展要求在新的技術條件下解決傳統技術條件下難以打破的企業群不同業務單元之間的壁壘，同時要求消除不同職能部門之間的信息知識傳播的障礙，以實現從供應商到客戶的信息資源的共享和統一調配，這種集成化%互動化的實現必然要求ERP、SCM、CRM的整合。