管理關(guān)鍵在于實(shí)效。

    不能解決問(wèn)題的管理都不如不要管理，管理必須要解決團(tuán)隊(duì)工作效率和效果的兩大命題。

    管理好學(xué)，好學(xué)得誰(shuí)都可以自稱管理老師，到最后能用管理解決問(wèn)題的大師卻見(jiàn)不著幾個(gè)。面對(duì)西方舶來(lái)品的管理學(xué)，如何中西結(jié)合形成特色的中國(guó)式管理模式恐怕一直是管理者心有余悸而又心有不甘的。

    在未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我們面臨的環(huán)境都將是螞蟻與大象并存的格局。大象的存在豐富了我們的眼球，壯大了中國(guó)的聲威，而螞蟻的不停挪動(dòng)則給了我們絕大多數(shù)人更多的生存和發(fā)展的希望。中小企業(yè)主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)在中國(guó)將站住很長(zhǎng)一段時(shí)間是主流也非主流的發(fā)展地位。

    西方管理，尤其是管理教材，更多是按照西方的大型企業(yè)在設(shè)置其框架的，對(duì)于幾千萬(wàn)的中國(guó)中小企業(yè)群顯然是中看不中用，還容易在使用后落下后遺癥。

    對(duì)于中小企業(yè)的管理，我們首先要明白，管理不管在什么領(lǐng)域，它都具有普遍性。普遍性就要求我們必須在做任何事的時(shí)候都要思考如何對(duì)公司的發(fā)展或者項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)行“組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制”。在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)谙朕k法來(lái)做好組織發(fā)展的三大核心，即“運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)”。畢竟對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)我們沒(méi)有精力和實(shí)力來(lái)顧及那么多的事情，我們要做的就是集中資源于某一點(diǎn)突破，而上述核心我們可以簡(jiǎn)單的將它統(tǒng)稱為企業(yè)的“生命線”。總而言之，要學(xué)會(huì)用“組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制”的原則來(lái)做好“運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)”的具體事務(wù)。

    運(yùn)營(yíng)涉及到公司從想法到顧客購(gòu)買產(chǎn)品以及后續(xù)滿意的全過(guò)程，做不好運(yùn)營(yíng)就意味著公司的管理流程存在問(wèn)題，流程的問(wèn)題就是人的問(wèn)題的，人的問(wèn)題就是能力的問(wèn)題，能力的問(wèn)題除了是不是適合做某一崗位的問(wèn)題，就是用錯(cuò)了人的結(jié)果。

    營(yíng)銷關(guān)鍵是了解市場(chǎng)、了解之后策劃、策劃之后執(zhí)行。簡(jiǎn)單的理解就是要解決策略和銷售。策略是屬于營(yíng)的層面，而銷就是銷售。我們必須要營(yíng)銷，而不是營(yíng)而不銷、銷而不營(yíng)。前者理念方法都很好，但結(jié)果就是沒(méi)有結(jié)果，后者屬于結(jié)果很好，但從來(lái)都無(wú)法知曉原因，帶有偶然性。歸根結(jié)底還是人的問(wèn)題，這樣的人，有方法有結(jié)果。

    財(cái)務(wù)是運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷得以順利進(jìn)行的保障。財(cái)務(wù)的作用首先要控制不必要的成本，其次要幫助公司進(jìn)行資源分配的合理規(guī)劃，但需要注意成本的概念是有成本意識(shí)而又不受成本所限。該花的錢(qián)一分錢(qián)都不能省，不該花的一分錢(qián)都不亂花。這樣的財(cái)務(wù)人員需要經(jīng)驗(yàn)。因此，財(cái)務(wù)不是新人所能為的。

    中小企業(yè)的具體執(zhí)行層面我想強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

    一、崗位說(shuō)明書(shū)。通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)來(lái)標(biāo)示問(wèn)題。首先強(qiáng)調(diào)崗位說(shuō)明書(shū)的目的（對(duì)號(hào)入座、按章辦事），接著突出需要?jiǎng)偃螎徫坏幕緱l件（以便量體裁衣），最后是細(xì)致的明確工作職責(zé)（必須共同消化要做的工作內(nèi)容）。

    二、目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)設(shè)定是所有工作的首要任務(wù)，目標(biāo)大小不重要，重要的是一定要設(shè)，馬上就設(shè)。隨即著手作業(yè)流程，也就是達(dá)到目標(biāo)的系統(tǒng)方法。最后進(jìn)行專業(yè)分工。

    三、監(jiān)督評(píng)估。沒(méi)有管理就沒(méi)有事務(wù)的有序進(jìn)行，同樣，沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有人真正意義上的工作效率（人天生是懶惰的，心理學(xué)說(shuō)的）。每一次的監(jiān)督都要有一個(gè)好或壞的結(jié)果，即評(píng)估。評(píng)估的作用在于鼓勵(lì)先進(jìn)、淘汰落后。真正有效的評(píng)估一定要起到對(duì)失敗的深刻總結(jié)，以及對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的不良征兆的預(yù)防。

    不是說(shuō)每一次總結(jié)教訓(xùn)的結(jié)果都是打開(kāi)下一次成功大門(mén)的鑰匙嘛！