隨著新冠肺炎疫情進入“嚴防死守”的狀態，隔離仍是最有效的預防和控制手段，但生活、工作、學習仍要繼續。各行各業發揮“聰明才智”，推出了一系列的“智能化無接觸服務”，用科技和物理手段，減少人際接觸，避免交叉感染。眼下，科技創新成為了抗疫最有力的工具。

對于銀行業來說，通過近幾年一直不遺余力發展金融科技，從內部改革升級到外部尋求合作均取得了不俗的成績。因此，銀行業在疫情之下能作出快速反應，面對個人、企業用戶將“無接觸”服務貫徹到底。

興業銀行：金融服務云平臺

興業銀行在福建省搭建的金融服務云平臺，設置了“戰疫專區”板塊，為抗疫企業、復工復產企業設置專屬的申貸入口，提供貸款貼息等惠企政策補貼申請、重點保障企業申報專屬通道。“金服云”平臺充分運用科技和金融的融合發展，打造“金融服務”和“金融生態”兩大板塊，應用“區塊鏈、云計算、大數據、人工智能”等金融科技，智能匹配融資需求與金融供給，運用“信用速貸”、抵押快貸、“銀票快貼”等綜合金融服務，破解中小企業融資難、融資貴、融資慢等問題。截至目前，“金服云”平臺為各類中小企業解決融資需求約35億元。

在疫情發生之后，福建當地一家主營藥品及醫療器械等零售的小微企業海華醫藥，在興業銀行的幫助下，通過“金服云”平臺發起了線上融資申請。隨后，興業銀行在兩個工作日內就完成了對海華醫藥的貸款審批，給予授信1000萬元，確保企業順利采購疫情防控醫療物資。

浙商銀行：利用區塊鏈技術解決企業應收賬款的真實性確認、快速流轉等問題

疫情發生以來，浙商銀行立足平臺化服務戰略，以區塊鏈等金融科技的手段，全力推進線上化、無接觸服務，暢通核心企業的融資來幫助廣大中小企業融資，助力基建、制造業和外貿等產業鏈和小微企業復工復產。

中國電子銀行網從浙商銀行了解到，突如其來的疫情使鋼鐵制造及上游企業經歷了少有的困難局面，受制于交通運輸限制、原輔料供應緊張、終端需求下降等因素，企業復工復產面臨的資金周轉壓力增加。而鋼鐵行業通常有幾個月甚至長達一年的賬期，在其中，浙商銀行依托區塊鏈技術，有效解決企業應收賬款的真實性確認、快速流轉等問題，把趴在賬上大量難以盤活的應收賬款改造成區塊鏈應收款，盤活企業資產流動性。

浙商銀行相關負責人也表示，“浙商銀行創新金融科技應用，探索平臺化服務模式已有多年，疫情期間，我們的區塊鏈、大數據等新興技術和線上化、平臺化服務手段在抗擊疫情和支持企業復工復產充分發揮了優勢。這更加堅定了我們持續深化金融科技創新，提升線上化服務能力的決心。”

中信銀行：“物流e貸”5分鐘完成貸款申請到放款

浙江承擔防疫物資運輸任務的某物流行業小微企業，因車輛保險到期急需資金續保。中信銀行杭州分行了解到客戶需求后，迅速通過業內首創的全線上化產品“物流e貸”，與企業開展業務對接，在線指導客戶完成申請操作，僅用5分鐘便完成貸款從申請到放款的全流程，有效滿足了客戶的緊急融資需求。

當用戶享受著銀行“無接觸”服務便利的同時，科技公司也在后方不斷進行著創新。中國電子銀行網從京東數科方面了解到，針對疫情之下金融機構復工的切實需求，京東數科推出一系列的復工產品包：疫情AI助手可以嵌入機構的APP或微信公號，及時更新疫情前沿信息；智能客服機器人可以實時更新疫情相關語料庫，代替70%-80%的人工接線及外呼工作；各類營銷工具和系統公開實踐課可幫助機構提升數字化運營能力。同時，針對疫情期間中小銀行信用卡發卡及營銷難點，信用卡數字化運營強化線上場景拓展、用戶權益創新、運營流程優化，著力提升銀行客戶運營水平，促進客戶用卡、活卡。同時從卡片申請、風險評價、審核授信、發卡寄卡、激活、用卡、經營全環節幫助銀行提升信用卡數字化運營、非接觸式服務。

京東數字科技首席經濟學家沈建光表示，技術催生新業態、新模式發展，未來，由大數據、區塊鏈、人工智能等數字科技發展帶動的金融科技創新將會有更多的應用落地，數字金融在彌補傳統金融供給體系短板的同時，將為“非接觸式經濟”提供發展引擎；傳統機構與科技公司合作將深化。

不論銀行業，還是互聯網企業，都在非常態時期看到了“無接觸”服務巨大的優勢。業內專家也表示，“無接觸”服務將是未來不可逆的金融服務業態，這些都離不開數字科技的支撐。可以預見，無論是過去還是今天，“無接觸”服務帶來的一系列科技轉換都在為銀行業的數字化轉型提速。